"Värdelös kundtjänst och biljetter som synkar"

Lina på kundtjänst! Du har förstört min dag. Tack för att jag inte fick mina biljetter och för att jag nu är ståendes i Ljusdal i 5 timmar. Blir flyget nästa gång!

"När ni åker med Vy-tåg så se till att…"

När ni åker med Vy-tåg så se till att ni har egen mat med er. Vy-tågs mat/frukost är mycket dyr och väldigt tråkig. Hoppas SJ tar över tågen så vi kan få god mat/frukost när vi reser.
Peter

"Katastrof är ordet"

Katastrof är ordet. Mvh
Emelie Ravander

"Alltså vagnarna på nattåget från…"

Alltså vagnarna på nattåget från Älvsbyn till Stockholm måste vara från 70 talet.
Valde tåg både för miljön och min dåliga rygg men sittkomforten i sovvagnen var sjukt dålig, att vagnen dessutom kastar fram och tillbaka så man slår huvudet titt som tätt är helt sjukt. Ventilation i kupen var obefintlig.

Nä vy detta är inte bra alls .

"förnedrad och ruinerad"

vy nattåg
generellt helt okej tågresa med trevliga tågvärdar, men stötte på några mindre härliga upplevelser på vägen. ifall man ska vara instängd i en plåtburk under 12 timmar hade man ju kunnat förvänta sig lite mer bekvämlighet, eller är det för mycket begärt? jag och mina vänner kände oss trötta på dessa jordbävningslika stutsar som kommer med jämna intervaller, kan man ju alltid ta en tur till bistron. tro fãn att det inte finns någon bistro på detta tåg som ska färdas genom två tredjedelar av sverige i 16 timmar. det enda de har att erbjuda är en minimal kiosk utan sittutrymme, vars meny var med endast ett par smärre undantag var totalt överstruken. de hade i alla fall några mackor att erbjuda, varpå jag känner att en baguette med ost och skinka kan göra mig mätt och belåten. baguetten var ungefär lika stor som en kubansk cigarr, och dess innehåll var minimalt. som grädden på moset kostade denna vidriga skapelse hela sextio svenska riksdaler. om man inte redan var det, så blir man ju irriterad, DIREKT. känner mig så djupt förnedrad, förödmjukad och osynliggjord att jag tappade talförmågan ett tag. jag ska inte behöva spendera 60kr på en macka som nästan är lika liten som ventilationssystemet i kupéerna när jag redan betalat 3000 för hela kalaset. skärp er.

"Tågen må vara gamla men vi fick ett…"

Tågen må vara gamla men vi fick ett fantastiskt bemötande på tåget! Vi hade klantat till det med biljetterna men personalen löste allt med ett leende. God mat i restaurangen dessutom. Nattåg är ett fantastiskt sätt att resa och jag är så glad att jag kan åka norrut utan att behöva flyga!

"Det gick bra att åka nattåget mellan…"

Det gick bra att åka nattåget mellan Stockholm och Luleå den 7/7 och åter Stockholm 15/7, MEN var finns städpersonal för toaletterna? Käre värld så hemskt i slutet på båda resorna. Hur tror ledningen för Vy att folk vill resa med dem när man ser sådant. Riktigt rejält snuskigt. Detta är viktigt och enkelt att åtgärda.
Med vänlig hälsning, Christina Espelund Aro

"Cancelled night train, 48 hours of travelling and no refund."

Travel date: 8.07.22-9.07.22

We were travelling from Kiruna to Stockholm with night train. Our train from Boden C to Umeå was delayed with 5-6 hours because of electrical fault. Therefore, we were instructed to stay in a hotel for the night in Umeå, delaying us a further 7 hours.
Our arrival time in Stockholm would have been 5:16 on 9.07.22. However, we arrived at 18:27 on 9.07.22 after a re-routing through Sundevall - Gävle and Gävle - Stockholm C.
A delay of almost 11 HOURS.
I am utterly outraged as I had planned to travel to Copenhagen where I was going to meet my Japanese family for the first time in 3 years after COVID, I missed my train connection MASSIVELY and I did not get to see them.
We also tried to call on the morning of 09.07.22 for 5 hours from 8:00AM-13:30 and nobody picked up until then. We were then told we would maybe get a potential 50% refund!! They would not help us to get to Copenhagen, even though it was there fault that we could not make it. Everything was booked, busses and trains.
Madness!! This journey has been the most stressful experience of my ENTIRE LIFE. We have had to travel for a total of 48 hours back to Copenhagen instead of 24 because of your train delay.
It was such terrible and unprofessional handling of the situation.

"Peak incompetence"

Peak incompetence. It literally seems impossible to buy a ticket. I have made a payment and their website says they can't display the confirmation but it would get my ticket in an email soon. The ticket and the confirmation have not arrived.
Their customer service is not open in the hours it should be. When it is open, I just get a message that "their processing times are long curremtly" and it LITERALLY DISCONNECTS THE CALL. What a joke.

"Fullkomligt värdelöst att resa med Vy."

Åkte nattåget från norr till Stockholm och det var alltigenom en dålig upplevelse. Tåget var försenat nästan fem timmar och informationen till oss som väntade helt obefintlig. Inte förrän klockan passerat angiven ny avgångstid annonserades ytterligare försening på 60 eller 90 minuter trots att de rimligtvis vetat långt före att den nya avgångstiden inte skulle gälla. Har förståelse för att det sker förseningar men informationen vi fick, eller snarare bristen på den, var under all kritik.

Väl på tåget upplevde vi sovkupén betydligt ofräschare än tidigare när vi åkt samma sträcka med SJ. Toalettens papperskorg var ofräsch med använt papper som vällde över på golvet redan när vi klev på, och det åtgärdades aldrig under de 12 timmar vi befann på oss på tåget. Kontakten med kundtjänst och personal har inte varit det minsta tillmötesgående. Använde knappen för att tillkalla personal både strax efter påstigning och sen igen på morgonen - ingen av gångerna dök någon upp. Kommer aldrig mer att resa med Vy och rekommenderar ingen annan att göra det heller.