"Schnelle Reaktion und guter Service"

Schnelle Reaktion und guter Service, sehr gerne wieder

"Carsten Vogt"

Nie wieder GastroHero. Mit Vorkasse bezahlt, dann Lieferung nicht bekommen weil „versehentlich“ wohl ein falsches Lieferdatum „9999“ erfasst wurde. Danach die Info erhalten, dass das Produkt gar nicht mehr lieferbar ist. Nach 6 Telefonaten und 2 Mails habe ich mein Geld immer noch nicht zurückbekommen. Der Laden macht echt keinen Spaß. Von daher - nie wieder GastroHero!
Ergänzung am 2.8.24: Geld ist immer noch nicht da! Jetzt muss ich auch noch Zeit investieren, um rechtliche Schritte einzuleiten!

"Schnelle Reaktion unbürokratische Hilfe"

Beim Auspacken des Tisches war ein Bein defekt. Kurzes Telefonat mit Gastro-Hero. Reklamation wurde unbürokratisch angenommen. Der MA am Telefon versprach sofortige Rückmeldung durch die zuständige Abteilung. Eine Stunde später meldete sich Frau Hanspach bei mir und unterbreitete mir drei Lösungsvorschläge. Das nenne ich Service !!!!! Weiter so liebes Gastro.Hero Team
Ich werde Sie allen Freunden und Bekannten weiter empfehlen,
Gesonderten Dank an Frau Hanspach für die Hilfe !!!!!!!

"Ich hatte ein Gläserspüler gekauft "

Ich hatte ein Gläserspüler gekauft
Wurden bei der Lieferung die Füße beschädigt

Die Firma sucht nur ausreden und konnte mir noch keine Lösung anbieten

Die Reklamierung dauert schon 1 Monat.
Auf E Mail wird nicht geantwortet

Am Telefon ist keiner erreichbar
Aber die Zahlungsaufforderung bekommt man sofort obwohl die Reklamation noch im Laufen ist

Wenn man die Geschäftsführung um einen Rückruf per Mail bittet bekommt man keine Antwort und von den Mitarbeitern bekommt man keine Telefonnummer von der Geschäftsführung

Man hat den Eindruck die Firma will nur verkaufen ihre Produkte

"Nachlieferung (... doch noch)"

Hallo (liebes) Gastro-Hero Team,
nach anfänglichen Diskrepanzen hat sich doch noch alles zum positiven entwickelt.
Ich habe die fehlenden Teile ohne Beanstandung erhalten.
Vielen Dank noch an dieser Stelle an Frau Hanspach, die sich sehr für die Nachlieferung eingesetzt hat.
Ein Punkt Abzug, dafür, dass ich sehr lange und unzählige Telefonate später auf meine Nachlieferung warten musste.

"Der Schaden wurde von Frau Hanspach zu…"

Der Schaden wurde von Frau Hanspach zu meiner Zufriedenheit abgewickelt!

"Ich rate dem Kauf ihrer Artikel von… Ich rate dem Kauf ihrer Artikel von dieser Firma ab. Das wichtigste beim Kauf für das eigene Geschäft ist, dass die Geräte langlebig sind und falls sie doch mal St"

Ich rate dem Kauf ihrer Artikel von dieser Firma ab. Das wichtigste beim Kauf für das eigene Geschäft ist, dass die Geräte langlebig sind und falls sie doch mal Störungen haben (vor allem während der Garantie Zeit ) dass einem geholfen wird. Der Support reagiert weder auf Briefe noch auf Anrufe. Ich warte seit über 6 Wochen und mache dadurch natürlich auch Verluste bei mir im Laden. Sehr Kunden unfreundliche und gleichgültige Mentalität.

"Leider kann man keinen Stern anklicken"

Leider kann man keinen Stern anklicken. Habe am 25Mai eine Bestellung aufgegeben und bis heute und natürlich gleich bezahlt und bis heute keine Ware erhalten. Trotz mehrmaliger Anrufen mindestens 10 von den Callcenter kenne ich schon und immer die gleiche Masche es wird ein Ticket aufgemacht und es wird sich sofort einer der Sache annehmen. Beste kommt noch eineinhalb Monat später nach wieder einen Anruf und einem Email kamm eine Bestätigung das meine Stornierung durch sei und ich mein Geld in ein paar Tagen auf dem Konto hätte. Das war Ende Juni und bis heute noch immer kein Geld am Konto Ich glaube das ist Betrug

"Katastrophaler Umgang mit Reklamationen"

Hab nen Hängeschrank und nen Arbeitsschrank bestellt und innerhalb von 3 Werktagen geliefert bekommen.
Jetzt fingen die Probleme an. Der Arbeitsschrank war in einem Hozgestell, der Hängeschrank oben drauf. Das Gestell absolut stümperhaft und ist gebrochen dann haben die Nägel die Oberfläche verkratzt. Daraufhin habe ich die Lieferung nicht angenommen.
Bei zig Anrufen bei der Hotline wurde ich immer wieder vertröstet, wurde mir zügige Weiterbearbeitung versprochen und nix geschah.
Plötzlich bekomme ich ne Bestellbestätigung und ne Rechnung für die gleichen Artikel. Es brauchte zwei emails um zu klären ich nicht erneut bestellt hatte sondern das es eine Ersatzlieferung sein muß.
Endlich kommt dann die Lieferung, wieder ungenügend verpackt, wieder verkratzt.
Um meine Nerven zu schonen habe ich die Lieferung angenommen.
Ich kann nur sagen: nie wieder

"Sehr guter Kundenservice 🌞"

Sehr guter Kundenservice 🌞

Ich würde von Manuela Kielburger ausgezeichnet betreut!