"Vedvarende tekniske problemer"

Sædvanligvis er jeg godt tilfreds med Nordea. Deres systemer gør det muligt at klare de fleste bankopgaver hjemme fra, men denne gang synes jeg, at de svigter.
Den 18.11. skal jeg blot flytte mine betalingskort over til Wallet på min nye iPhone, og det går fint med Mastercartet og det svenske Nordea debitkort, men Visa/Dankortet vil ikke – ”Prøv senere eller kontakt kortudstederen”. Det gør jeg så den 19. og 20. ”Vi kar desværre tekniske problemer, men vi arbejder ihærdigt på at få dem løst hurtigt” er beskeden.
Så prøver jeg et par gange dagligt frem til den 26.11. uden, at det lykkes til trods for, at appen i mellemtiden bliver opdateret med ”Mindre forbedringer og fejlrettelser.”
Så kontakter jeg igen kundeservice og for samme besked. ”Vi kan desværre ikke hjælpe dig herfra, fordi vi stadig har tekniske problemer, som vi arbejder hårdt på at få løst”.
Tålmodighed er en dyd, men selvom den har sine grænser, skal man ikke skælde ud på medarbejdere i call centeret, det er jo sjældent deres fejl.
Den 28.11. kontakter jeg igen Kundeservice og giver denne gang udtryk for min forundring over, at en IT medarbejder har nødig at bruge mere end 9 arbejdsdage på ”ihærdigt og hårdt at arbejde på løsningen”. Jeg kan heller ikke få Kundeservice til at give mig direkte besked, hvis/når problemet er løst.
Og det er det stadig ikke.
Venlig hilsen
Jørgen B

"Nordea Herning"

Vi er for nylig skiftet til Nordea og vi har siden skiftet været ovenud tilfredse.

Vi har altid fået hurtig svar på vores henvendelser - både telefonisk og skriftligt, og har altid følt os godt vejledt og klædt på ift. de økonomiske beslutninger vi har truffet efter bankskiftet

"Gang på gang nede"

Gang på gang nede. Der service og stabilitet er alt for ringe. Jeg vil til hver en tid anbefale en anden bank.

"Det er da nok den med elendige app til…"

Det er da nok den med elendige app til dagto altid problemer med at godkende en betaling og det er sku hver gang man får løn nu må i sku få styr på det
Ellers ender det da med et bank skift

"Kvaliteten af Nordeas netbank og mobilbank er ekstremt dalende‼️🥲"

Har været kunde hos dem i snart 10 år, og de seneste 4 år ca. har kvaliteten af deres mobilbank og netbank været ekstremt dalende. Og det forsætter ned for hvert år! 📉

Konstante nedbrud og fejl, hvor du ikke kan benytte dig af noget. Alt fra at overføre mellem dine egne konti, til at tjekke betalinger og til at blot logge på.

Det er fuldstændigt til grint og som nævnt bliver det værre og værre. Hold jer væk fra denne bank.

"Det giver stadigvæk ingen mening"

Den 14 november kom jeg af med min irritation, over at en aftale med Nordea ikke altid er en aftale, blev ringet op af Jakob, vi fik snakket lidt frem og tilbage, med en aftale om at en længere oppe i systemet, ville ringe tilbage i løbet af næste uge ( uge 47), dette er dog ikke sket, så det understreger bare at en aftale med Nordea, ikke er en aftale, du behøver ikke at ringe igen Jakob

"2500 mennesker i negativ kontakt med…"

2500 mennesker i negativ kontakt med nordea, 37% af godt 6000 henvendelser. Det er dog noget.
I anledning af TopDanmark købet har tusinder fået forkert pension. Jeg har aldrig haft noget med nordea at gøre, men havde en pension hos TopDanmark. Jeg læser så i pressen, at nordea vil kontakte alle de berørte (vel alle TopDanmark kunder?) i løbet af den næste uge (fra 14.11). Efter 13 dages venten har jeg ikke hørt noget, og man jo ikke skrive til nordea, kun ringe (utrolig dårlig bank-kundefjendsk). Deres chat kunne ikke hjælpe, kun henvise til en kollega. Han/hun kan jeg så heller ikke komme i kontakt med, uden at give dem mit cpr-nr. Er nordea helt udenfor al den svindel der er i øjeblikket med banker? Kun de HELT store klovne giver personlige oplysninger til nogen der kalder sig 'bank'

"Tak til Nordea Lyngby"

Når livet slår knuder, har man brug for, at banken er løsningsorienteret. Efter nogle uheldige oplevelser med min faste rådgiver, fik jeg en god dialog med Lyngby-filialens direktør, Mikkel. Han iværksatte straks, at nye øjne, i form af dygtige Patrick, kunne se på min sag. Patrick fandt super løsninger til gavn for mig som kunde og Nordea. Jeg blev efterfølgende matchet med en ny rådgiver, Justin, som gennem kompetent vejledning førte mig igennem den proces, jeg stod overfor.
Med Justin fik jeg skabt et tillidsfuldt rum, hvor vi kiggede på min nuværende situation og lagde planer for fremtiden. Jeg er med på, banker skal tjene penge, og denne præmis er jeg også med på. Men jeg er blevet mødt af tre forskellige medarbejdere hos Nordea Lyngby, som har udvist mig sympati og tillid, og som har fundet løsninger til en bæredygtig økonomi.
Det er en god historie, der skal fortælles i en tid, hvor finansielle stramninger er enormt ugunstige for utroligt mange kunder. Der er brug for, bankansatte går den ekstra mil; det gjorde Mikkel, Patrick og Justin. Tak for jer!

"03 igen har Nordea jokket i spinaten"

03 igen har Nordea jokket i spinaten

"Ret skal være ret, og Nordea Køge har rettet op på kritik…"

Ret skal være ret… og Nordea Køge afdeling har rettet op på kritik og tager sagen til efterretning… god stil fra deres direktør at give et personligt kald…


Jeg har haft den værste oplevelse med Nordea, især fra deres afdeling i Køge. Gennem længere tid har jeg oplevet systematisk dårlig behandling, hvor mine henvendelser bliver ignoreret, og jeg står tilbage uden svar eller hjælp til mine spørgsmål.

De har oprettet AML-sager på mig uden at give nogen som helst forklaring, og jeg føler mig direkte chikaneret på baggrund af min etniske baggrund. Dette er helt uacceptabelt og diskriminerende.

Deres medarbejdere har opført sig uprofessionelt, og jeg oplever, at mine muligheder for at have en almindelig bankkonto hos dem bliver nedgraderet systematisk, uden nogen klar begrundelse. Jeg står nu tilbage med følelsen af, at jeg ikke er velkommen som kunde hos Nordea.

Jeg har forsøgt at få svar fra dem flere gange, men deres manglende kommunikation og ligegyldighed er chokerende. Det virker som om, de ikke tager deres kunders oplevelser alvorligt.

Jeg kan ikke anbefale Nordea til nogen, der forventer retfærdig og professionel behandling. Overvej grundigt, inden I vælger denne bank. Jeg overvejer selv at tage sagen videre til klagenævnet.