"Kiusallista myyntiä"

Kävin hiljattain Oulun Power-myymälässä, mutta kokemukseni oli vähintäänkin hämmentävä. Myyjä osoitti asennetta, jota voisin kuvailla itseriittoiseksi ja lähes asiakasta aliarvioivaksi. Erikoisinta oli, että hän pyysi tekemään luottotestin – ei minulle, ostajana, vaan vaimolleni, joka oli minun mukanani, mutta ei osallisena itse kaupassa. Ilmeisesti omat tietoni eivät kelvanneet, vaan päätös oli ehdottomasti tehtävä vaimoni nimissä. Missään vaiheessa myyjä ei vaivautunut kysymään, haluanko itse maksaa tuotteen osamaksulla vai kerralla. Lisäksi hän kertoi, että 2000 euroa on heidän minimiluottopyyntönsä – vaikka kyseessä oli vain noin satasen hintainen tuote.

Koko tilanne oli kiusallinen ja suorastaan nöyryyttävä. Mietin vain, kuinka moni Powerin asiakas on tahtomattaan joutunut epämukavaan, vastaavanlaiseen tilanteeseen. Myyjä ei tarjonnut mitään perusteluja toiminnalleen, eikä myöskään ymmärtänyt perusmyynnin asiakaslähtöisyyttä. Tämä oli kaukana ammattimaisesta palvelusta. Koko tilanne sai miettimään, onko Power todella paikka, jossa asiakas on etusijalla – vai ovatko myyjän omat mieltymykset ja joustamattomat käytännöt vieneet voiton hyvästä asiakaspalvelusta?

Tällainen myynti ei vakuuta.

"Kusetuskampanja"

Yritys myi Hullut Päivät -kampanjatuotteena Samsung Galaxy S23 puhelimia, joita heillä ei tosiasiallisesti ollut. Viikko sen jälkeen kun puhelimen olisi pitänyt tulla, tuli viesti, jossa kerrottiin etteivät he pysty toimittamaan jo maksettua puhelinta. Tilalle tarjottiin ylihintaista puhelinta, jonka ominaisuudet olivat huonommat kuin alkuperäisen kampanjatuotteen.

"Tympeää asiakaspalvelua Powerilla"

Kävin Kuopion Powerilla, jonka vakioasiakas olen, tutustumassa televisiotarjontaan. Vanha televisioni oli yli 10 v vanha , eikä siitä näkynyt yleareenaa ym. Heti alkajaisiksi sanoin myyjälle, että etsin alle tonnin hintaista televisiota. Odotin, että hän alkaisi esitellä eri vaihtoehtoja, mutta hän seisoi televisioiden vierellä mykkänä hivenen pilkallinen ilme kasvoillaan ja vastasi kysymyksiini yhdellä-kahdella sanalla. Epäselväksi minulle jäi, että oliko syynä tympeään käytökseen korkea ikäni 75v vai mainitsemani 1000 euron rajaus.

"Älykello hoi"

Tammiston Powerin älykellot on myymälässä pultattu kiinni niin, ettei niitä pääse sovittamaan, eli joutuisi ostamaan kellon, ennen kuin sitä saa kokeilla ranteeseen. Kuitenkaan kuulemma ostettua tuotetta ei saisi palauttaa jos se ei tuntuisikaan hyvältä, koska kyseessä on hygieniatuote. En osaa enkä halua ostaa kelloa sovittamatta sitä, joten jätin ostokset Powerissa väliin. Se hyöty tästä kaikesta oli, että päädyin lukemaan arvosteluni myötä muita Powerin saamia huonoja arvosteluja ja osaan jatkossa välttää koko paikkaa.

"Yritys myi minulle tuotteen…"

Yritys myi minulle tuotteen saatesanoilla:

”Saat tähän ilmaisen vakuutuksen mukaan. Jos tuote hajoaa tai vahingoittuu niin tuot sen tänne kauppaan takaisin ja saat uuden”

Näin sanottiin Power Järvenpäässä ja Power Tammistossa.

Vein laitteen turhaan liikkeeseen koska ilmoitus tehdään valuutusyhtiölle eikä laitetta voikaan jättää myymälään.

Lisäksi asiakaspalvelija teki parhaansa etten tekisi mitään ja uhkaili että jos vien vahingoittuneen laitteen huoltoon joudun maksamaan turhan tarkistusmaksun koska laite ei ole tarpeeksi rikki. Myyjä käyttäytyi raivostuttavan välinpitämättömästi ja teki selväksi ettei aio tehdä mitään. Kovat myyntipuheet ja sitten todellisuus on aina samanlaista.

Näihin powerin myymiin valuutuksiin ja henkilökunnan antamiin lupauksiin ei kannata luottaa.

"Olematon asiakaspalvelu"

Olen käynyt kuulokeostoksilla nyt kolme kertaa Sepän (JKL) Powerilla.Ensimmäisellä kerralla haahuiltuani tovin kuuloketelineillä turhaiduin, koska tiskin takana oli vapaita myyjiä.Kukaan ei tullut tarjoamaan apuaan. Menin toisena päivänä uudelleen ja hain myyjän, joka hyvin vastenhakoisesti tuli ja ylimalkaisesti palveli.Olin kuitenkin jo päättänyt mitkä kuulokkeet hankin.Nyt tänään tuli tarve erilisille kuulokkeille, mutta sama toistui...kukaan ei tullut kysymään mitään ja tiskin takana oli kolme myyjää, joista vain yhdellä oli asiakas.Kuulokkeita ei edes saa koukuista hälyyttimien takia itsenäisesti ja toki olisi ollut mukava saada vähän kysellä tuotteista.Tämä kauppa on nyt nähty.

"Lahden Power ei myöntänyt hintatakuuta XXL hintaan."

Lahden Power ei myöntänyt hintatakuuta XXL kaupan
hintaan.

Hyvää tarjousta Polar Ignite 2 urheilukellosta kävin hakemassa Lahden XXL kaupasta hintaan 130€ (muissa kaupoissa pääsääntösesti 150€). Lahden kivijalka XXL oli kerennyt kuitenkin myymään kaikki matkan aikana jonka tein Kouvolasta Lahteen pyörällä. Menin sen jälkeen Lahden Poweriin jossa Ignite 2 hinta oli 199€ joka on korkeampi kuin uudemman Ignite 3 mallin hinta joka oli 179€ (Mitäköhän näidenkin hinnoissa meneillään?)

Kysyin myyjältä hintatakuuta ja myyjä sanoi että eivät myönnä hintatakuuta koska he myöntävät sen vain hänen sanojen mukaan Verkkokauppa.com ja Giganttin hintaa vastaan koska he ovat samanlaisia kauppoja kuin he. Sanoi myös että hänellä ei ole edes hintatakuuta mahdollisuutena vaan ainoastaan joustovarana on 10€ alennusta.

Noin vuosi sitten kyllä onnistuin saamaan Prisma tuotteen hintatakuulla (vaikka ei ole samanlainen kauppa) eli tuntuu olevan täysin arvaamaton tuo hintatakuu systeemi.

Tilasin tuon Polar Ignite 2 kellon illan aikana XXL Verkkokaupasta juuri tuohon 130€ hintaan ilman toimituskuluja ja on jo lähetty heti kello 8.00 aamusta eli ylihuomenna todennäköisesti saapuu.

Paha mieli jäi Powerista. En laita silti yhtä tähteä, koska olen ennen tätä kokemusta saanut siedettävää palvelua Powerissa, en ole ikinä joutunut pakkomyydyksi tai ollut oikeestaan mitään negatiivisia kokemuksia

"Antavat virheellistä tietoa toimitusajoista!"

Surkea firma, valehtelevat suoraan.
Tilaukseni ilmoitetaan arvioidusti toimitettavan tänään, eikä se ole edes pakattu vielä lähetettäväksi ja postillakin kuluu vielä joku päivä sen toimittamiseen ennenkuin se on toimitettu.

"Asiakaspalvelu chätissä oli nopea ja…"

Asiakaspalvelu chätissä oli nopea ja asiantunteva. 100% parempi kuin kilpailijalla.

"Horrible appliance installation services"

I bought a dryer with delivery and installation. I purchased a drain extension and connector in advance. It turned out the dryer has a non-standard drain, and I need a different adapter. The technician doesn’t carry any spare parts, so I have to pay another €40 for installation. Additionally, their pricing only lists installation, without specifying whether it’s for placing the dryer next to or on top of the washing machine. After installation, they charged me an extra €11 for placing it on top of the washing machine, even though this was not mentioned anywhere when I'm making an order. It’s a small amount, but why isn’t this stated upfront instead of being charged after installation?!​ This looks like a scam and extortion.