"Jeg møder op til den på forhånd aftalte…"

Jeg møder op til den på forhånd aftalte /bookede tid og får en SMS 3 minutter inden tidspunktet om at mit syn er aflyst grundet sygdom. Da jeg ringer til kundeservice kan jeg få en tid i en anden by, kort tid efter.
Rabat er der ingenting af, selvom jeg bruger både ekstra tid og penge på at komme til syn, samt kommer for sent tilbage på arbejde.

"Den dårligste service jeg nogensinde…"

Den dårligste service jeg nogensinde har fået! Måtte forlader stedet uden nogle form for hjælp.

"Applus Bilsyn i Herfølge - bedre service findes ikke"

Jeg har fået synet mine biler hos Applus Bilsyn i Herfølge gennem en årrække og uanset hvilke medarbejdere, som syner min bil har jeg altid fået en super fin betjening. Gode råd om pleje og vedligeholdelse følger altid med i besøget. Jeg er tit blevet hevet ned i graven for at se status på bilens tilstand, og har lært en masse om biler. Jeg følger altid Applus' vejledninger og er sikker på at gøre det rigtige.... og så er deres kaffe rigtig god

"APPLUS Ringsted Det foretrukne synssted på Sjælland."

Danmarks måske bedste synshal ! Har anvendt dette sted til mine 3 biler igennem en årrække, og har altid været tilfreds; også selvom en bil i ny og næ ikke bliver godkendt første gang. Specielt i dag efter de nye regler fra EU er blevet indført, var jeg urolig for hvad de evt. kunne finde af petitesser. ( Irriterende at EU bliver ved med at blande sig i danske anliggender !!!!)
Men synet forløb som det plejer. Mange Tak til personalet for en kompetent betjening. I kan regne med mig og mine 3 biler fremover.

"Applus Middelfart service i topklasse!"

Applus Middelfart på Mandal Allé har i dag leveret den venligste og mest professionelle synsoplevelse, vi nogensinde har haft (og vi har haft mange). De gjorde langt mere, end man kunne forvente for at vi havde en god oplevelse på en halvtræls regnvejrsfyldt dag. Her kommer vi bestemt igen, og vi anbefale alle andre i Middelfart og omegn at gøre det samme.

"Applus Bilsyn i Valby - Forfærdeligt oplevelse"

Applus Bilsyn i Valby

Magen til dårlig kundeservice og arrogance skal man lede længe efter.
Jeg skulle have min bil til syn og blev mødt af en meget sur ældre mand, som absolut ikke kendte til kundeservice.
Da der bliver fundet et par fejl ved min bil, beder jeg om uddybelse, hvorefter jeg manden vrisser surt af mig.
Han mente åbenbart fejlene var åbenlyse, og kiggede på mig som om jeg var idiot, da jeg spurgte hvad de forskellige fejl betød.
Midt i samtalen udbryder han ''hvordan vil du betale''?
- Ikke fordi jeg havde specielt lyst til det, efter den behandling.
Efter betalingen, blev jeg nærmest kastet ud af døren igen.
Jeg kan helt sikkert IKKE anbefale andre at komme her!

"Stor ros til Applus Bilsyn Glostrup"

Stor ros til Applus Bilsyn Glostrup.
Jeg fik toldsynet min bil hos Applus Bilsyn i Glostrup. Fyren er kompetent og forstår hvad ordet SERVICE betyder. Jeg kan kun anbefale Glostrup afdeling.

"Synsmanden påkørte en anden bil, men fralagde sig ansvaret"

Var til bilsyn i dag hos Applus i Birkerød (Toftebakken). Undgå for alt i verden dette sted. Det er ren Gøg og Gokke. Synsmanden Michael bakkede i forbindelse med bilsynet min bil ind i en anden bil, men nægtede at tage ansvaret. Negligerede bare skaderne på min bil og påstod, at der intet var sket til trods for at modparten, en sølvgrå bil, var helt hvid af min lak, og min tilsvarende ridset og sølvgrå. Heldigvis for mig var der vidner til optrinnet.
Samtidig har dette synssted en eller anden overdreven optagethed af forlygternes justering, som de påstår der er fejl ved (i dag var det venstre forlygte der angiveligt lyste en halv centimeter for højt) til trods for, at mit AutoMester værksted kontrollerede dette både før (i dette tilfælde en time inden syn!) og efter uden fejl. Da jeg fik synet vores anden bil for et halvt år siden var det præcis samme problemstilling. Jeg undrer mig! Sidste gang jeg sætter min ben hos Applus Bilsyn.

"Fejlinformation fra synshallen har kostet mig masser af tid og ekstra omkostninger"

Det bliver sidste gang jeg anvender Applus bilsyn i Herlev. Ankommer i Januar med min 6 år gamle bil som jeg forinden havde haft til eftersyn for at sikre at alt var ok.
Manden i synshallen startede med at se på bilen og det blev hurtigt tydeligt for mig at han anså mig som en "kvinde", og kom med belærende kommentarer. Forlygterne på bilen er ikke originale, og er blevet udskiftet og synet med dem 2 år siden. Men jeg fik da lige at vide at de ikke var originale, men at det selvfølgelig var lovligt at skifte sine lygter. Nuvel, jeg er kvinde men dog ikke tabt bag en vogn, og jeg er da godt klar over man gerne må skifte sine lygter, og den belærende tone gider jeg sådan set ikke høre på.
Efter lidt tid frem og tilbage kommenterede han at jeg burde skifte mine viskere på forruden (var skiftet 14 dage forinden) hvorefter hans svar var nå ja så skal du ikke skifte dem. Efter en kort gennemgang kom hans afgørelse. Bilen skulle til omsyn. Mine blinklygter bagpå var falmet (de blinkede begge to men ikke orange nok) Min ene forlygte var fejljusteret, og jeg havde ikke en nøgle med til det aftagelige anhængertrækket. Et omsyn ? det udfordrede jeg ham straks på, han havde ikke fundet en eneste ting på bilen der ikke virkede eller var farligt at køre rundt med. Jo et omsyn, hans besked var at antallet af fejl var for mange - sådan var reglerne, så derfor skulle den omsynes. (bemærk venligst at dette var før de nye synsregler der trådte i kraft i Maj 18) Straks jeg kommer hjem går jeg igang med at undersøge hans påstand. Kigger man på lovgivningen så angiver den ikke "hvor mange" fejl der skal være tale om før der kræves et omsyn. Udover dette er det også et spørgsmål om fejlenes karakter så synsmanden skal skønne at et omsyn er nødvendigt. I min optik synes jeg godt nok det var et vildt skøn, at to falmede pærer, en lille fejljustering på et par cm, samt at jeg (min fejl) ikke havde nøglen med til det aftagelige træk Jeg klagede derfor straks til Trafikstyrelsen som var 6 mdr. om at afgøre at jeg var blevet fejlinformeret. Den eneste grund til at bilen skulle omsynes var at jeg ikke havde nøglen med til anhængertrækket. Jeg synes det er fuldstændig uacceptabelt at man ikke får korrekte oplysninger. Nu er lovgivningen ændret og samtidig med at det har taget så lang tid for at få en afgørelse skal jeg nu ikke kun omsyne men nysyne bilen igen, hvilket koster ekstra. Jeg har endda modtaget en bøde fra Trafikstyrelsen under behandlingstiden for klagen - da bilen ikke var blevet fremstillet til omsyn indenfor 30 dage. Lidt tåbeligt når det er dem selv der behandler klagen. Hvis jeg havde fået den korrekte information fra starten kunne jeg havde undgået alt den tid og de ekstra penge det nu har kostet mig. En bilinspektør fra Trafikstyrelsen anbefalede mig at bede Applus bilsyn om at betale mine ekstraomkostninger - men mon ikke jeg kan skyde en hvid pil efter dem ? Der kommer i hvert fald ikke flere af mine penge i jeres virksomhed.

"Fysisk overgreb og uprofessionel optræden hos Applus Bilsyn i Herlev"

Jeg fremstillede en ren, pæn og velkørende gammel klassisk bil til syn hos Applus Bilsyn, der er beliggende på Dynamovej 4 i Herlev. Her syner de personbiler. Jeg blev mødt af en mand, der indledningsvis havde mere travlt med tyggegummi end håndtryk. Det skulle vise sig, at dette lidt uheldige indtryk skulle være en forsmag på, hvad der var på vej.

Han lod porten gå op – og udtrykte straks overvældende irritation over, at bilens udstødningsrør ikke stak synligt ud – som på de fleste biler – men befandt sig et stykke inde under bilen – og så endda i den modsatte side – i forhold til hallens udsugningsslange. Det lyder banalt, men han blev så rasende, at han gik hastigt til computeren – mens han udråbte, at jeg godt kunne køre igen. Der var ingen øjenkontakt. Det var tydeligt, at jeg skulle forstå, at jeg var uønsket som kunde.

Jeg ville dog være ked af, hvis den afsætte tid skulle være forgæves – og da jeg siden 2004 har fået synet i samme hal, så gav jeg derfor høfligt udtryk for, at jeg ikke mente, at det behøvede, at være et problem – og beklagede samtidigt, at bilen ikke var en almindelig nyere type. Der var dog ingen imødekommenhed eller fleksibilitet hos manden, der i stedet for, at finde en løsning – brugte 15 minutter på, at opstille et aggressivt forsvar.

Der indgik en hel serie af argumenter, der – blandt mange andre – indebar hans helbred, min læges udkaldsberedskab, hans hjemme-computer – og slutteligt, om jeg var villig til, at betale ham 2.000 kr i et ekstra-gebyr, hvis han skulle finde en løsning – og gennemføre inspektionen af bilen. Jeg svarede, at 2.000 kr for lidt fleksibilitet med hans slange nok var i overkanten – men jeg tilbød faktisk 200 kr. for den ekstra ulejlighed. Det var ikke nok for ham og han grinede nedværdigende af mig.

Det stod mig nu nu klart, at Applus ikke længere er et seriøst sted, at få synet biler. Jeg mindedes en tidligere episode med en anden medarbejder, der efterfølgende blev afskediget som følge af dyr fejl-rådgivning vedrørende et anhængertræk på en anden klassisk bil. Jeg påtalte derfor høfligt, at jeg var utilfreds med hans optræden – og med henblik på en klage – gerne ville notere hans navn. Det blev oplyst som værende Flemming Haagensen. Han gav mig først et klistermærke – og sagde, at jeg kunne brokke mig der til. Jeg gjorde ham det dog klart, at det her ikke handlede om brok. Det handlede om, at jeg gerne ville gøre mit for, at andre mennesker ikke skal udsættes for den dårlige oplevelse, jeg havde fået. – Og for den brutale oplevelse, jeg om lidt skulle få!

Han fik nu et kortvarigt indspark af fleksibilitet – men på en sådan måde, at jeg i mit almindelige pæne tøj skulle vise ham, hvordan man sætter hans udsugningsslange på en bil. Han ville have, at jeg skulle ligge mig på knæ på det støvede og snavsede gulv med hans tilsmudsede slange med løbesod på. Han trak den ned og lagde den demonstrativt i mine hænder. Det måtte jeg jo pænt afvise med hensyn til mit pænt tøj, men, viste ham i stedet, hvor udstødningsrøret sad. 1 m fra vores standpunkt. Han afviste straks, at hans ryg kunne klare, at knæle med udsugningsslangen – og pegede i stedet op i loftet – mens han forklarede mig, at systemet var bygget til biler med synligt udstødningsrør i den modsatte side. Jeg foreslog, at flytte bilen til nabo-banen. Det blev hånligt afvist.

Det var nu tydeligt, at vi ikke kom videre, og jeg sagde høfligt til ham, at selvom jeg personligt satte udsugningsrøret på, så ønskede jeg ikke længere, at han skulle foretage en inspektion af bilen – med tanke på hans optræden. Det ville aldrig kunne blive en professionel inspektion med sådan en mand. Det var en udmelding, han ikke kunne håndtere. Han stillede sig herefter op foran mig – med hans dårlige ånde, som selv tyggegummiet ikke kunne redde, – og lod mig vide, at jeg var en idiot. Han udtalte ordret: “Jeg synes, du er en idiot.” Der var en kort pause, hvor han formentlig blev klar over, at det nok var et uheldigt ordvalg. Jeg sagde ikke noget da jeg nu var mere overrasket. Han fortsatte. “Ikke en idiot i den forstand, men en idiot. Du kan godt køre!”.

Det gik op for mig, at han var mentalt uligevægtig, og jeg gjorde klar til, at køre – som han ordret sagde. Jeg satte høfligt min taske ind på bagsædet og satte mig ind. Jeg bemærkede, at han stillede sig tæt på døren med sine fedladne arme over kryds – som var han udsmider foran en beværtning. Jeg drejede nøglen og bilen startede – uden, at røre gaspedalen – i laveste tomgangs-omdrejningstal – og nåede kun, at række ud efter min sele – da manden rev døren op, smed sin beskidte, kraftige og overvægtige krop indover mig, med sin albue i min mave, – og tvangsslukkede bilen! Heldigvis knækkede han ikke nøglen, som ville være ualmindelig svær, at erstatte. Hans overvægt på min lette krop pressede mig så hårdt ned i sædet, at mit ben ramte op i centrallåsesystemet – og mine ribben blev presset ind mod midterkonsollen. De øvrige mennesker i hallen var rystet over overgrebet og gik mod udgangen. Det var et ældre ægtepar. Den uligevægtige mand kunne vist godt se, at overgrebet var skræmmende og uheldigt, så han lod dem forstå, at hans overgreb var vigtigt på grund af rækkefølgen med nøgle-sele og sele-nøgle. Han ville formentlig have dem på sin side i tilfælde af den kommende klage. Responsen var et enkelt “Hmm”.

Jeg steg ud af bilen – og gjorde ham bestemt opmærksom på, at den handling var et fysisk overgreb, der, hvis det skete igen, ville påkræve politiets tilkaldelse. Han var tydeligt aggressiv – og klar til boksekamp som en beruset bodega-gæst – og lod mig vide, at rækkefølgen ikke er start-sele – men rækkefølgen sele-start. Altså en tidsmæssig forskel på 4 sek, som jeg i hvert fald ikke var opmærksom på – og tvivler på, at særlig mange andre er. Hvis det i øvrigt var så afgørende, hvis man som kunde ikke vil udsættes for sådan et overgreb, så kunne man jo oplyse om det på skilt – eller mundtligt.

Der var dog selvfølgelig i virkeligheden tale om en helt unødvendig og aggressiv magt-udøvelse fra en fedladen og overvægtig mand med lavt selvværd – og mentalt uligevægtig. En mand, der i professionelt øjemed fejlagtigt følte, at han kunne udøve fysisk overgreb mod en person, der ikke kan forsvare sig mod sådan en type. Det er dog ikke utænkeligt, at han håbede, at kunne fremkalde en aggressiv reaktion fra mig, så han kunne få fuldt afløb for sin voldelige optræden, selvom det ville koste ham jobbet. Man kunne sagtens forestille sig, at blive kastet ned på gulvet – og lagt i en lås med hans fede overvægtige krop oven på – indtil åndedrættet sætter ud. Hans kollega, en høflig yngre mand, kom heldigvis ilende til, så den uligevægtige mand ikke sprang i luften – og hjalp mig herefter med, at vi kunne få bilen sikkert ud af hallen – inden den uligevægtige mand overfaldt mig, forvoldte skade på bilen eller skabte yderligere problemer.

Jeg klagede over hændelsen til den administrerende direktør Per V. Rasmussen, der videresendte min klage til Poul-Erik Christensen. Jeg modtog herefter det svar, at de havde præsenteret den uligevægtige medarbejder for min klage. Den uligevægtige medarbejder havde – som forventet – en anden forklaring. Jeg skulle altså, med andre ord, forstå, at anvendelsen af fysisk overgreb og uprofessionel optræden anses som berettiget, hvis kunderne fremstiller biler, der ikke er fuldt moderne og passer perfekt ind i deres arbejdsmiljø – eller vil tage sin sele på, som tidligere beskrevet. Jeg kan se, at denne holdning bakkes op af ledelsen. Det må således antages, at være et gældende princip for alle afdelinger af Applus Bilsyn.

Jeg rettede derefter henvendelse til Københavns Vestegns Politi. Her ville man godt modtage min anmeldelse, men, man lod mig også vide, at en sådan sag, på dette grundlag, ville blive vanskelig, at gennemføre; Jeg skulle møde frem personligt i Albertslund – og for inden besøge et hospital, der skulle udarbejde en attest. Herefter ville en sag kunne indledes. Sagen ville dog næppe kunne føre til dom på det eksisterende grundlag. Det skyldes, at en dommer vil have svært ved, at tage stilling i en sag med forskellige partsforklaringer – og risikoen for falske vidnesudsagn.

Københavns Vestegns Politi oplyste generelt, at den korrekte reaktion i disse situationer er, at værne om sine ejendele og sin person ved brug af den nødvendige magt – og herefter tilkalde politiet ved først kommende lejlighed. Jeg skulle derfor have forsvaret mig overfor den uligevæge medarbejders overgreb ved, at have stukket ham i øjnene eller på anden måde afværget hans overgreb, om nødvendigt bakket ud af hallen til han gav slip, undkørt i passende sikkerhedsafstand fra stedet – og herefter tilkaldt politiet. Det er muligt, at politiet ikke har ledige ressourcer på opkaldstidspunktet. Derfor er det vigtigt, at undkøre i en passende sikkerhedsafstand fra stedet.

Jeg må derfor fraråde enhver kontakt med Applus Bilsyn. Det må gælde samtlige afdelinger – da de formentlig bakkes op af ledelsen.