"Fin service ved reklamation"

Købte et hjulsæt hos Cykelfix. Hurtig levering. Det viste sig dog, at et af hjulene var forkert leverance. Jeg kontaktede straks Cykelfix. Dagen efter kom det rigtige hjul med en returlabel, så jeg kunne returnere det "forkerte" hjul. Alle kan lave fejl - men hvordan behandler firmaet, når der er reklamationer? Cykelfix gjorde det rigtigt godt - men kan naturligvis ikke få den sidste stjerne. Men det får de sikkert næste gang, jeg handler hos dem :-).

"Super godt værksted!"

Jeg var over ved en anden cykelforretning i Ølstykke by hvor jeg fik en pris på min cykel som skulle laves. Mekanikkeren fortalte mig at det ville koste ca. 1600,- kr. for at få lavet min cykel da noget ved gearet ikke virkede.

Jeg tænkte derfor at jeg ville købe en ny cykel da 1600,- var meget at bruge på en lidt ændre cykel.

Jeg kørte derfor ned til cykel-fix for at kigge på ny cykel.
Ejeren spurgte mig hvorfor jeg skulle udskifte min gamle cykel, hvor jeg herefter fortalte ovenstående. Han sagde at jeg lige kunne prøve og komme forbi med cyklen da han før havde hørt en masse som var forkert fortalte af den anden cykelforretning. Jeg tog derfor hjem og hentede med cykel. Da jeg kom ned til cykel-fix kiggede Jesper på cyklen hvor han grinede lidt. Han sagde, det laver jeg lige på 2 min. Han stod med cyklen udenfor hvor han pillede lidt ved forgearet. Nu er cyklen klar sagde han. Jeg tog en lille tur rundt om butikken, og ganske rigtigt. Cyklen virkede igen uden problemer.

Syntes det er vildt god service at man ikke bare sælger kunden en ny cykel men derimod kigger gratis på kundes gamle cykel og laver den gratis. Det er da vildt.

Tusind tak

Knus Sofie

"God betjening i julen."

butikken kunne ikke nå at sende flere pakker ud d. 22 Dec. men en af de ansatte kørte på posthuset ekstra ordinært bare så jeg kunne nå at få mine varer jeg skulle give i julegave.

Tak for det.

"God oplevelse"

Søde menesker i butiken som hjalped mig da jeg hade problemer med min cykel.

Tak,

"Perfekt webshop og god behandling. Gerne igen en anden gang."

Jeg skulle bruge nogle stumper til min cykel da jeg skulle bruge den på ferien og bestilte tirsdag omkring middagstid. For en sikkerheds skyld henvendte jeg mig til en rigtig flink mand på deres lager som lovede at sende mine varer samme dag.

Allerede dagen efter fik jeg besked om at varerne lå i pakkeshoppen.

Virkelig en fantastisk oplevelse og så til priser som ligger langt under hvad man finder andre steder. Her kommer jeg igen. Tak til jer.

"Billige priser og hurtig levering"

Bestilte min vare torsdag formiddag og fik dem leveret med GLS fredag formiddag - hvilket vil sige, under 24 timers levering. Kan klart anbefale denne webshop til andre.

"Skulle servicere hjul købt hos dem - lavede intet og gav ikke besked."

Mit 1½ måned gamle hjulsæt (Spinergy Stealth PBO) købt hos Cykel-fix blev afleveret i butikken torsdag. Der var en tydelig mislyd fra body'en af splintret metal som også kunne mærkes når den drejes rundt. Problemet blev forklaret og vist til mekanikeren der tog imod hjulet. Jeg fik besked at hjulet kunne hentes dagen efter, fredag med mindre de manglede reservedele etc. for at kunne lave det - i så fald ville de ringe til mig.

Mandag låner jeg en bil og kører endnu en gang de 40 km til cykel-fix. Jeg finder her ud af, at de intet har lavet ved hjulet. Det er blevet overleveret til en anden mekaniker, som totalt ligeglad sagde "det er jo uden praktisk betydning". Han havde end ikke åbnet hjulet og kigget på hvad der forsagede mislyden og modstanden.
Jeg måtte forklare ham at når jeg holder frihjul kan man tydeligt høre mislyden af splintret metal, og at man jo kan mærke den ekstra modstand når man drejer bodyen rundt. At han ikke kunne se problemet rystede min tro på hans faglighed til at kunne servicere hjulet.

Han tilbød at han kunne åbne det og kigge på det, men jeg takkede nej. Det burde jo sådan set allerede have været gjort?? Hans attitude strålede af totalt ligegyldighed, så jeg har ikke tænkt mig de skal rode med mit dyre hjulsæt. Hvis han var i tvivl hvorfor jeg havde afleveret hjulet, kunne han jo have ringet til mig - som lovet. Det ville have sparet mig for at låne bil og køre 2 x 40 km forgæves og have sparet Cykel-fix for en dårlig anmeldelse.

Jeg føler mig godt til grin at have lagt godt 8.000 kroner i den butik. De har en kunde mindre nu!

"Intet at komme efter"

Alt spillede... leveret min Principia som aftalt med GLS dagen efter på min arbejdsplads... God kommunikation undervejs... Der er absolut intet at komme efter. Helt klart et sted jeg vil handle en anden gang

"God pris, god service!"

Køb: Bestilte en sadeltaske via hjemmesiden. Ordrebekræftelsen fulgte hurtigt via mail, dog med en mindre fejl vedrørende leveringsmetode, som cykel-fix dog hurtigt rettede, da jeg gjorde dem opmærksom på det via mail.

Levering: GLS var og er sløve i betrækket og ikke særlig hjælpsomme, så da jeg ville prøve at tracke min pakke med hjælp fra deres kundeservice, var der ingen service at hente.

Det var der heldigvis hos cykel-fix. der både via mail og tlf. fik kommunikeret til mig, at min pakke var på vej.

Hvis jeg skulle give 5 stjerner en anden gang, så skal cykel-fix skifte fragtfirma.

"2 uger efter bestilling og stadig ingen varer i sigte"

Jeg har bestilt og betalt for knapt 1.000 kr. søndag aften den 18. maj. Her 2 uger senere sent fredag aften er der stadig ikke sket noget. Jeg fik et svar på e-mail den 23. maj, at de ville følge op. Derefter tavshed, og stadig ingen varer.
Men hov .. var det ikke Kristelig Himmelfartsdag i går torsdag. Nå ja, det var det også. Så træk en dag fra de 2 uger, hvor der ikke er sket noget.