"Superbe SAV"

J'ai été très agréablement surpris par la rapidité de leur SAV. Il y avait un problème de fabrication dans une des pièces achetées sur leur site; ils m'ont répondu dans la journée et reglé mon problème dans les deux jours.

"Amsterdamair, triporteur et petits détails...."

Bonjour à toutes et tous.
Depuis un an et demi, je n'ai pas regonflé les pneus de mon triporteur Amsterdamair…Pourquoi, en France, imposer des valves Dunlop qui sont courantes dans d'autres pays européens (2) alors que tous les vélos français sont équipés, soit de valves Schraeder (comme pour l'automobile) soit de valves Presta...?
je vais souvent dans ma station essence auto pour vérifier le gonflage de mon VTT Gitane...Valve Schraeder !
J'ai, très stupidement je l'avoue, passé des heures à consulter les différents vendeurs de cycles de ma région Bretagne ...qui ont tous levé les yeux au ciel en constatant l'origine des valves de mon triporteur. Certains que je ne nommerai pas, m'ont même vendu un adaptateur incompatible avec le matériel...Il faut le faire ! même à 2 euros ! le monde du vélo a aussi ses incompétents...
Dieu merci, pas tous...
Alors finalement, internet à ma rescousse, j'ai trouvé pour environ 5 euros l'adaptateur adequat...
Chose qu'aurait pu me proposer Amsterdamair au lieu de m'envoyer, mais c'était un test, le devis demandé de trois chambres à air équipées de Schraeder au prix de...29,10€. Sauf que... un professionnel du cycle m'a indiqué qu'il fallait une heure et demie de main d'oeuvre sur ce type de machine pour remplacer les 3 chambres et cela ...se rémunère!
Que Choisir et 60 Millions de Consommateurs attendent à la porte !
Il est dommage qu’une bonne marque comme Amsterdamair se noie bêtement dans des conseils douteux. je leur renouvelle malgré tout ma confiance à condition qu’ils tirent les leçons de ces petits détails qui font, aussi, toute la différence entre l’exigence et le triste constat d’un commerce sans âme.
Suggestion…Livrer les vélos et triporteurs avec, en cadeau, une pochette d’embouts-adaptateurs pour les différents types de gonfleurs.

"N'achetez pas le triporteur AMSTERDAM AIR SMILE"

Nous avons fait l'acquisition d'un triporteur Amsterdam Air à assistance électrique de modèle SMILE. Je vous déconseille fortement ce modèle qui ne monte pas les côtes, même les plus légères... La réponse d'Amsterdam Air : nous sommes au courant du problème et nous ne pouvons rien faire...

"Urban Arrow de 7 000€ Cabossé"

Mon Urban Arrow est arrivé tout éraflé avec la coque cabossé à plusieurs endroit. Il manquait également l'accessoire protection pluie.

Lors de la discussion avec le SAV, mon interlocutrice affirme que l'accessoire était bien dans le transport et insinue que je l'ai "mis de côté".

De ce fait, même après d'âpres négociation je ne parviens qu'à un dédommagement de 200€ pour un vélo dont la valeur se situe juste en dessous de 7 000€.

La protection pluie m'est alors renvoyé avec le porte bagage qui était initialement prévu en retard. Lorsque ce dernier arrive, je m'aperçois qu'il n'est pas compatible avec le montage électrique de mon vélo. Je remarque aussi qu'à 79€, le porte bagage est livré sans les outils nécéssaire à son montage.

Entre temps, les attaches de l'antivol arrière ont cédés. Je n'en suis alors qu'à 10 jours d'utilisation du vélo.

Un peu frustré par cette accumulation de déconvenues, je décide de re contacter le SAV pour un remplacement du vélo invoquant le fait que la qualité du vélo n'est pas celle que l'on attend du neuf. Ignorant ma demande, la personne en charge du SAV me répond qu'il m'envoie un nouveau porte bagage compatible ainsi que de quoi réparer mon antivol choisissant ainsi d'ignorer ma demande.

Je choisi de reformuler ma demande mais c'est peine perdue. Le SAV évite le terme "remplacement" dans nos échanges mail, fait clairement mine de ne pas comprendre le problème et propose un retour à mes frais en vue d'un remboursement.

Je trouve tout cela très décevant et surtout très en dessous du niveau de qualité à laquelle la marque prétend, tant au niveau de l'acheminement lui même que du suivi des pièces et accessoires envoyés.

Mais le plus décevant est la réaction du SAV. Les insinuations bien sûr et cette façon d'ignorer la demande et le point de vue client dans une gamme de tarif si élevé.

En ce qui concerne le vélo et son fonctionnement général, la qualité technique est là et la conduite est agréable. C'est pour cela que je ne met pas la note la plus basse. Malheureusement, le fait de ne pas pouvoir envisager de remplacement dans un cas comme celui ci me laisse à penser que la marque n'a pas conscience de la valeur de ce qu'elle vend. A ce tarif, les vélos devraient être irréprochables. Le mien était très loin de l'être.

EDIT suite à réponse : La réponse d'Amsterdam air n'est pas de bonne foi. Nos discussions ont porté sur des trous et bosses dans l'habitacle avec photos à l'appui. Nous avons également évoqués des rayures constatés par photos qui n'ont pas de rapport avec les traces de découpes standard dont il est question dans leur réponse. L'indemnisation de 200€ a été versée pour ces dommages là et non pour la casse de l'antivol. J'en veux pour preuve que ce dernier s'est brisé après notre accord.

Aussi, c'est bien la casse et la livraison de l'accessoire non compatible qui m'ont poussé à demander le remplacement pur et simple du vélo. Ce qui n'a pas été pris en compte.

Enfin, je note également que le/la rédacteur/trice de cette réponse semble regretter la fragilité de l'antivol. Ceci dit, s'il/elle affirme souhaiter en faire part à son fabricant, il/elle ne propose aucune solution pour le client.

Bref, cette réponse conforte un peu plus le sentiment que m'avait laissé nos échanges : Un clair manque de bonne volonté et une bonne dose de mauvaise foi.

"Bonjour"

Bonjour, j'ai commandé un triporteur Rickshaw le 26/06/2021, chez Amsterdamair Montaigu, j'avais une réponse pour un arrivage le 11/01/2022. Je viens d'avoir les mêmes réponses depuis le mois de Septembre. Le vélos est toujours en fabrication. J'ai ma femme qui est handicapée, elle a du mal à marcher, j'avais opter pour ce modèle, je suis trés déçu de cette durée . j'aurais dù commander chez votre concurrent qui a du stock
TURBE DIDIER
QXSJGSVFW

"Got a Tribike from AmsterdamAir"

Great bike ,customer service was on top of any problems.

"Panne électrique diagnostiquée"

Bonjour. Nous avons acheté un City Must électrique il y a dix ans environ. Il vient de tomber en panne. J ai fait reconditionner la batterie par ailleurs mais panne persistante. Après un premier appel téléphonique reçu par un jeune homme qui ne m’a proposé que la solution d acheter une batterie à 690euros, j’ai eu la chance de contacter Elodie, commerciale. Elle s’est spontanément intéressée à la panne en m’ indiquant qu’elle pourrait provenir de la carte du circuit imprimé dans la console au guidon. Une solution m’a été aimablement proposée.
Tout est disponible sur un vélo de plus de 10ans. Bravo! C est du sérieux!
La panne est en passe d être résolue, du moins, je l’espère . Mais dans tous les cas, je remercie Elodie pour la grande qualité de son écoute, sa compétence et sincère amabilité.

"j'ai reçu mon vélo UN Opa Premium…"

j'ai reçu mon vélo UN Opa Premium personnalisé 2 semaines avant la date initialement annoncée. Service client aux petits soins avant livraison, Réception livreur au top. Vélo impeccable monté comme attendu. Tout était parfait. Depuis 2 semaines je l'utilise pour aller au bureau et je ne passe pas inaperçu. Je suis ravi de mon achat!

"Très satisfait de ma commande"

Très satisfait de ma commande pour ma part (un Cross Low avec un moteur pédalier de la marque Shimano et une boîte de vitesses NuVinci). Les délais ont été respectés (10 semaines) et après quelques essais tout me semble bien conforme. Gros coup de coeur pour la sacoche détachable Nova Double, que j'ai achetée comme accessoire supplémentaire. Vous devriez la proposer sur le configurateur à la place d'autres modèles qui sont plus orientés randonnée.

"Longuement hésitant à acheter mon vélo…"

Longuement hésitant à acheter mon vélo en ligne a cause du montant de investissement , je ne regrette pas mon choix . Apres avoir été orienté vers un modèle dispo sous 3 semaines , j ai été livré dans les temps sans souci . SAV réactif qui a su répondre rapidement à mon problème de phare .
Toutes la famille esr contente de notre biporteur .

Merci a l’équipe Amsterdamair