"Super Service, super Sofa!"

Rundum zufrieden! :-)

Meine Bestellung dauerte ebenfalls etwas länger. Aber das Warten hat sich zu 100% gelohnt! Der Kundenservice hat immer schnell und freundlich geantwortet und auch meine Fragen immer zufriedenstellend beantwortet.

Der Aufbau des Sofas war kinderleicht und der Vorteil, die Bezüge abziehen zu können und das Sofa auch anders zu kombinieren, hat man sonst bei keinem anderen Hersteller.

Des Weiteren ist das Sofa super bequem! Gerade mit den dazugehörigen Kissen ein absolut genialer Komfort.

Ein weiterer Pluspunkt ist die nachhaltige Verarbeitung des Sofas.

Perfekt! :-)

Danke Vetsak - Team!

"Riesen Problem bei Vetsak Bestellung!"

Schlechter kann ein Kundenerlebnis nicht sein!

Wir haben uns bei unserem Umzug auf die angegebene Lieferzeit von 6-8 Wochen verlassen, seit über 6 Wochen sitzen wir mit unserem Baby auf dem Boden. Die Kommunikation mit dem Kundendienst bei Vetsak ist das Unseriöseste, das ich jemals erlebt habe:

In mehreren Mails wurde eine Lieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt fest zugesichert. Zusätzlich gab es eine Mail vom Management bezüglich Verspätungen sowie die mündliche Zusage in mehreren Telefonaten. Keine einzige der Zusagen von Vetsak wurde eingehalten!

Die Gründe variieren je nach Tagesform und Ansprechpartner, schuld sind abwechselnd die Zulieferer, dann der Umzug in ein neues Lager, jetzt ist das System abgestürzt. Aber kein Problem, ich stehe seit 5 Wochen ganz oben auf der Prio Liste. Und es geht jetzt ganz schnell, pro Woche werden mehrere tausend Pakete verschickt. Die Logik einer Prio Liste, bei der eine Bestellung nicht unter den angeblich mehreren tausend verschickten Paketen ist, erschliesst sich nur noch den zweifelsohne leidgeprüften Mitarbeitern der Firma Vetsak.

Persönlich empfinde ich das mindestens als Realitätsverlust. Zudem frage ich mich allerdings auch, ob es sich evtl. bei Vetsak um Betrug handeln könnte oder ob Vetsak kurz vor der Insolvenz steht (bezahlt wurde ja bereits vor Monaten).

Wäre die Verspätung bei Vetsak professionell und seriös kommuniziert worden, dann hätten wir anders geplant und uns um Alternativen für unser Wohnzimmer gekümmert. Die Aussage war allerdings immer, dass der Versand unmittelbar bevorstehen würde.

Fun Fact ist auch, dass es VW trotz der aktuellen Chipkrise in der gleichen Zeit schafft, ein Elektroauto zu liefern. Aber sicherlich ist eine Couch in der alternativen Logik der Firma Vetsak ein ähnlich komplexes Produkt.

Unser nächster Schritt wird eine Beschwerde über Vetsak bei der Verbraucherzentrale sein sowie weitere Kommentare in Portalen und sozialen Medien (auch wenn diese laut der Erfahrung zahlreicher User regelmässig gelöscht werden und Vetsak gemäss eigener Aussage grossen Wert darauf legt, den "positiven und inspirierenden" Vibe in der Community nicht zu beeinträchtigen).

Solange die PR Abteilung anscheinend das einzige ist, das reibungslos funktioniert, möchten wir jedem die von uns erlebten Probleme bei Vetsak ersparen.

"They tell you you’ll have your sofa in 8 weeks. But not."

They tell you you’ll have your sofa in 8 weeks. Then they tell you it will take “about” 2 weeks more. And by then, you’ve paid 4000€ for a sofa. Be careful.

"I bought a vetsak Beanbag large in cord…"

I bought a vetsak Beanbag large in cord Material and it is awesome. I added a Footsak to make the comfortable perfect.
I love it since moving into our livingroom.
I like to use it while reading, watching television or just relax.

From my side 5 stars and I would buy it every time again

"One of the best investments …"

One of the best investments I've made in my life. The most comfortable sofa I've been in so far. Very easy to assemble, unlike other brands. Excellent consumer service, I'm very happy with my purchase.

"most comfortable sofa"

First of all - the most comfortable sofa on earth - no doubt!
I ordered my sofa 2 months ago. Unfortunately the delivery time was longer than expected, all in all it took 9 weeks until finally all parcels arrived. ButI think for a sofa this is still a reasonable delivery time in those days... I ordered directly through the website vetsak.com and had contact with the customer service once - and everything was fine.

"Vollends begeistert!"

Unglaublich hochwertiges Produkt. Ich habe mir ein wunderbares Vetsak-Sofa bestellt und bin total begeistert. Die Lieferzeit hat sich etwas verzögert, der Customer Service war aber sehr freundlich und hilfsbereit - und das Warten hat sich gelohnt. Toller Stoff, sehr einfach aufzubauen, sehr bequem und sieht einfach nur toll aus. Klare Kaufempfehlung!

"Very happy with the quality and…"

Very happy with the quality and delivery of both my sofa and my beanbag! It was really easy to set up as well.

"Lieferzeiten - halb so wild."

Als unsere Wohnung fast fertig war, habe ich das Sofa im Mai in München beim Händler bestellt. Aus den versprochenen 10 Wochen wurden 12 Wochen Lieferzeit (auf meinen Audi warte ich seit 7 Monaten und kein Ende in Sicht) als das Sofa dann endlich da war, wusste ich sofort - das Warten hat sich gelohnt, Frau und Familie sind begeistert ( nach dem Aufbau ;) ) das sofa in Kord Khaki passt perfekt zu unserem dunklen Boden. Ein Punkt Abzug wegen Aufbau und Lieferzeit sonst eine Oase der Entspannung, Qualität unerreicht oder nur deutlich teurer zu haben.

"Nie wieder"

Nie wieder. Angekündigte Lieferzeit von 6-8 Wochen. Jetzt sind wir bei Woche 14. Zuerst wurde behauptet, dass die Bestellung im Lager verloren gegangen ist und jetzt aber gleich losgeschickt wird. Dann wurden nur die Daten elektronisch übermittelt, aber in de 2 Wochen ist laut Tracking NICHTS passiert. Nun sagen sie, das DHL die Pakete wohl verloren hat. Nach 5 freundlichen Emails und 2 Anrufen ist meine Geduld nun am Ende. Nicht nur, dass das Customer Service kein schlechtes Gewissen zu haben scheint (keinerlei Entschuldigung am Telefon, ist eben so. Ist nicht ihre Schuld - DHL hat Schuld), Kompensation gibt es natürlich auch keine.
Die Couch ist ja gut und schön, aber sowas ist nicht vertretbar. Hände weg.