"Pessima gestione servizio clienti"

Assur O'Poil ha una gestione pessima dei Clienti, ho provato più volte a prendere contatti con il loro servizio Clienti: ho inviato e-mail, ho chiamato svariate volte e e ho inviato anche una raccomandata (posto che sono sforniti di un indirizzo pec... assurdo per un'Assicurazione); nessun riscontro mi è ancora stato fornito nonostante la questione fosse particolarmente rilevante: Assur O'Poil, infatti, ha aumentato il premio annuale dell'assicurazione stipulata pari a più del doppio rispetto a quanto corrisposto lo scorso anno (comunicazione fornita con una semplice e-mail, peraltro oltre i termini contrattuali previsti). La malafede nella gestione della pratica è evidente: l'assicurazione, nonostante abbia segnalato la tardività nella comunicazione inviatami e nonostante abbia comunicato che non era assolutamente mia intenzione corrispondere quanto richiesto per il rinnovo (la tardività della comunicazione prevede che il premio non possa essere aumentato rispetto all'anno precedente), ha comunque tentato l'addebito del premio sul mio conto corrente.
Non vi consiglio assolutamente questa assicurazione, valutatene una più seria.

"Zero comunicazione"

Sono cliente da due anni. E' da metà dicembre 2024 che invio email per disdire la polizza, per mail normale, per PEC (messaggio rimandato al mittente con 'delivery status failed' e tramite il mio account sul sito loro.
Come da contratto, ho dato due mesi di avviso, quindi gennaio e febbraio che pagherò regolarmente. Non ho mai ricevuto una risposta da loro.
Stamattina, 19 gennaio, ricevo email da loro, come se niente fosse, che da marzo 2025 il costo della mia polizza aumenta 'Tenendo conto del costo delle prestazioni veterinarie in costante aumento, le nostre tariffe per l'anno 2025 si adeguano alle variazioni del mercato e avranno efficacia automaticamente alla prossima ricorrenza annuale del Suo contratto'.
Scrivo qui perchè vedo che ogni tanto leggono queste recensioni e rispondono. Non si può trattare clienti in questo modo. E' molto stressante, stancante e porta via tempo. Dal 1 marzo darò istruzioni alla mia banca di interrompere il pagamento. Di avvisi ne ho mandati tanti e in tutte le maniere. (Vorrei aggiungere che ho utilizzato non uno ma tutti gli indirizzi email diversi collegato a loro che ho trovato).

"Vi ho conosciuto tramite un'amica"

Vi ho conosciuto tramite un'amica. Ho trovato la vostra proposta molto interessante e valida io tra l'altro lavoro nel settore. Ho fatto il contratto con Serena gentilissima e cordiale. Per ora 5 stelle!

"Servizio clienti top "

Al momento non ho ancora avuto bisogno di questa assicurazione, ma le spiegazioni di Ruggero sono state molto chiare ed esaustive. Spero nel momento in cui ci sia bisogno di avere il supporto necessario per i miei due micetti.

"Estrema gentilezza e professionalità…"

Estrema gentilezza e professionalità dell'operatore.

"Assicurazione stipulata 2 anni fa"

Assicurazione stipulata 2 anni fa, fintanto che chiedi pochi rimborsi nessun problema, appena aumenti le spese ti chiedono aumenti e successivamente ti mandano la raccomandata con la disdetta da parte loro! Tanto vale abbassare i massimali di rimborso. e non fare false promesse.

"Operatori gentili e competenti"

Operatori gentili e competenti

"La professionalità."

La professionalità.

"Orribile servizio davvero"

Orribile.
Ero soddisfattissima e oggi ricevo una raccomandata di disdetta contratto dopo due anni, l'ho ricevuta oggi 16.01.2025 e il contratto sarebbe terminato il 31.12.2024 quindi io non ero assicurata E NON LO SAPEVO. Mandare una email nel 2025 è troppo? non ho parole davvero, ho chiamato e l'assistenza non sapeva nemmeno cosa dirmi.

"Delusione totale!!!!"

Stipulato contratto a marzo 2023.
Mai utilizzata assicurazione e polizza aumentata già prima della fine del primo anno.
Sono giorni che cerco di contattarli sia via telefono che email (risposte automatiche che, da giorni, annunciano problemi tecnici non dovuti a loro, oppure attese in chiamata con minuti definiti ma che poi diventano infiniti!
Poca importanza rispetto a quanto appena riportato ma: neanche mai pervenuto il buono da 25 euro (clausola "porta un amico"), nonostante sia stato ri-promesso più volte.
Non mi resta che procedere per vie legali!!!!!!