"Goede kwaliteit en fijn personeel"

Blij met de mooie leren laarsjes voor m'n nichtje! Goed geholpen in de winkel en de laarsjes zijn van mooie kwaliteit

"Geen contact"

Meer dan een week geleden een artikel geretourneerd. Geen bevestiging, geen e-mail, geen geld terug... nooit meer!

"Prima service"

Prima service. Ik heb een giftcard gekocht in de webshop voor mijn zus, helaas werd deze in eerste instantie op een verkeerd adres bezorgd vanwege mijn eigen fout (het verkeerd invoeren van de postcode). Uiteindelijk is dit probleem verholpen door de klantenservice en hebben ze vrijblijvend een nieuwe giftcard opgestuurd wat ik zeer op prijs stel. Hartelijk dank.

"Beautiful products but the worst customer service"

Beautiful products but the worst customer service you have seen and a terrible website (a basic wix website would be better)

We were given some beautiful Donsje shoes as a gift from some friends and since then, we placed quite a large order of clothes through their website for both of our children. The user experience on the website is terrible, feels like a website from 20 years ago and is full of bugs. After filling the shopping cart, we got an error message and had to find all of the items again. This happened 3 times....

Eventually we got to the check out and they have an issue accepting cards that require two factor authentication. I emailed the team and after about 4 weeks of back and forth and following up, we finally managed to pay via bank transfer.

After 2 weeks, we got an email saying that we had to pay almost £150 of import duties...As I was desperate to finally get the items (a few were for a upcoming birthday), I paid the duties and we received the goods.

The products themselves are beautiful, stylish and of high quality but I've never had such a bad customer service. They said they would reimburse me for the import duties and I suggested they just send me a voucher that I can use as we love their products but haven't heard back from them in over a month...

So much potential but so much frustration.

"Slechte ervaring bij Donsje"

Een bestelling geplaatst voor giftcards. Allereerst in de mail onder Levertijd geen indicatie voor levertijd aangegeven. Dan zou je zeggen dat een giftcard snel verzonden kan worden, toch niet. Ik heb 1.5 week niets vernomen, geen track and trace ontvangen zoals wel beloofd. Dus zelf contact opgenomen. Daar werd gehoor aan gegeven maar onduidelijke reden waarom de bestelling niet verstuurd was. Het adres was gewoon juist.
Tot slot gaf ik aan dat het spijtig was want dit was een cadeau voor iemand en we dit nu erg laat kunnen overhandigen. Daarop een kort e-mailtje als bericht met: wat vervelend misschien kan het anders gebruikt worden. Geen voorstel voor een compensatie, niets! Slechte service. Ik ga hier niet meer weer een bestelling plaatsen.

"Geen gehoor op mailtjes of…"

Geen gehoor op mailtjes of telefoontjes. Afspraken worden niet nagekomen. Een item retour sturen is een drama. het duurt heel lang voordat je je geld terug krijgt. Ik ben 4 weken bezig geweest voordat het geld op mijn rekening stond. Retour nog steeds niet officieel verwerkt.

"Pina Classic Lining"

Bestelling geplaatst voor de PINA CLASSIC LINING bij Donsje Amsterdam. Snelle levering. Het schoentje is van fantastische kwaliteit. Heel blij mee.