"Worst customer support ever"

Worst customer support ever. My order was not delivered mid october 2024, the customer support agent has no clue on how to handle this situation and I am still waiting for a refund. Have raised now some official complaints with the EU consumer protection agencies.

dsnl-1008-1498733

"Asiakaspalvelua ei ole."

Tilasin Freddy Wrup Regular Faux Leather 7/8 Leggings eli keinonahkahousut - sain vaaleanharmaat kankaiset Pantalone 7/8 housut. Sähköposteihin tulee vastaukseksi vain automaattiviestejä eikä asiaa hoideta, vaikka kyseessä on REKLAMAATIO ja heidän virheellinen toimituksensa. Asiakaspalvelun taso on niin häikäilemättömän onnetonta, että nyt riittäisi jo ihan palautustarra/tiedot että pääsisi koko painajaisesta. En suosittele kenellekään, vaikka tietäisi mitä tilaa, koska nähtävästi ei voi tietää mitä sieltä tulee.

*********************************************************************

Tämän arvostelun kirjoitettuani sain "palautuskoodin" joka onkin siis vain shipment number eli pitäisi itse maksaa palautuspostit. En suostu tähän koska kyseessä on heidän virheensä joten sähköpostiralli jatkuu..

*********************************************************************

Tämä keissi vain paranee - sain viestin jossa kerrottiin että liitteenä on palautustarra jolla voi ilmaiseksi palauttaa reklamaatiotuotteen. Muuten kiva mutta liitettä ei ollut sähköpostissa ollenkaan. Sähköposti ralli siis jatkuu. Sanavalinnat alkaa olla kyllä jo vähemmän julkaisukelpoisia..

"Nyt tuli sähköpostia puuttuvasta…"

Nyt tuli sähköpostia puuttuvasta tuotteesta ja eivät palauta rahojani vaikka pyysin

"Älä tilaa!"

20.12.2025
Iha hirveän huono asiakaspalvelu, mistään ei vastata, ei sähköpostiin, numeroon taikka sosiaalisen median tileiltä, vaikka toki mainostaa että sieltäkin voidaan vastata. En saa palautettua tuotettani, joka ei todellakaan ole saman värinen kuin kuvissa, koska minulle ei vastata. En saa mistään palautus tarraa jolla saisin lähetettyä tuotteen takaisin. Nettisivuilla palautus osiossa ei ole mitään ohjeita, lukee vaan että ota yhteyttä asiakaspalveluun, no minäpä oon ottanu eikä kukaan vastaan. älä tilaa täältä, jos haluat pystyä paluttamaan tuotteen.

3.1.2025
Sain tämän arvostelun takia toisen sähköpostin, josta lopulta sain palautuslapun ja sain lähetettyä paketin takasin. Vielä saa nähdä saapuuko rahat takaisin tilille…

22.1.2025
No eipä ole tullut rahat eikä vieläkään vastata sähköpostiviesteihin. On se lapsellista toimintaan.

11.2.2025
Edelleen odotan rahojani ja on mennyt jo 30päivää, älkää tilatko täältä

"Ei kannata tilata, palauttaminen hankalaa ja rahojen takaisin saaminen mahdotonta!"

Tilasin tuotteen ja kun halusin palauttaa sen palautustarran saaminen kesti pari viikkoa. Tuote palautettu asianmukaisesti ja nyt kuukauden päästä palautuksesta Klarna ilmoitti, että palautus on hylätty.
Kun soittaa verkkokaupan puhelinnumeroon ja valitsee sieltä "palautukset" (paina numero 2), tulee saksankielistä puhetta ja kehotetaan lähettämään sähköpostia ja linja sulkeutuu.
Sähköpostia laitettu, mutta epäilenpä, että tuleeko ikinä vastausta.

Edit. Laitoin Trustpilotin kautta viestiä verkkokaupalle 7.2. Sieltä vastattiin muutaman päivän päästä ja pahoiteltiin ruuhkaa varastolla. 14.2. tuli ilmoitus palautuksen käsittelystä ja 17.2. Klarna ilmoitti hyvityksestä. Hyvittivät sekä tuotteen että postikulut.

"Huonoa asiakaspalvelua!"

Asiakaspalvelu todella olematonta, eivät vastaa yhteydenottoihin. Eikä sivuston palautuskeskus toimi ollenkaa joten vaateiden palautus ei onnistu. Ennen on paketin mukana tullu suoraa palautus osotekortti mutta nykyään ei tule ja yllä mainituista syistä palautus ei onnistu.

"Palautus mahdotonta"

Palautus mahdotonta. Eivät vastaa sähköpostiin, typerä systeemi kuluttajan näkökulmasta, ettei palautusta voi tehdä ilman sähköpostia. Hermot menee. Älkää tilatko. Heidän sosiaalinen media täynnä risuja, saksalaisetkin haukkuvat kauppaa.

"Voin suositella!"

Tilaus tuli noin viikossa ja oli sitä mitä tilasin. Aluksi ihmettelin kun en saanut tilausvahvistusta, se oli mennyt roskapostiin. Asiakaspalvelu vastailee päivän viiveellä.

"En suosittele kenellekään tätä…"

En suosittele kenellekään tätä kauppa🤬🤬🤬
Palautustarran saaminen todella hankala- sähköpostitse sitä ette koskaan saa, koska itse pyysin sitä englanniksi, saksaksi ja suomeksi ja vastausta ei tullut ikinä.
Soittamalla sain lopuski kiinni heihin ja silloin se palautustarra ohjeineen sähklpostiin kilahti.
Ohjeiden mukaan palautus tehty, mutta en tiedä mikä mennyt vikaan, koska he hylkäsivät sen.
Jäin ilman tuotteista sekä myös 100e.
Tilauksen maksutavaksi valitsin Klarnan 30pv laskun ja sieltäkn apua pyytämällä sain vain voivoitelua asiaan liittyen.
Todella mustalle listalle voisi kyseisen kaupan laittaa🤬🤬🤬

"Tilasin joulukuussa neuleen joka…"

Tilasin joulukuussa neuleen joka osoittautui liian pieneksi. Sain asiakaspalvelun muutaman sähköpostin jälkeen kiinni ja tulostin palautuslomakkeen palautusta varten. Neljän viikon päästä palautuksestani sain Klarnalta (mikä oli maksutapani tilauksella) ilmoituksen että palautukseni on hylätty koska palautuskäytäntöä ei noudatettu. Tarkempaa tietoa syistä en saanut myyjältä eivätkä he olleet minuun asiasta yhteydessä. Yritin tavoitella palautuksen hylkäämisen tiimoilta asiakaspalvelua mutta en ole toistaiseksi saanut vastausta. En ollut käyttänyt tuotetta ja toimin mielestäni palautusohjeiden mukaisesti. Vaikuttaa siltä että asiakaspalvelun kanssa kommunikointi on tämän yrityksen kanssa erittäin hankalaa.