"Snelle en correcte levering"

RVS kachelpijp van doorsnee 100 mm en lengte 1000 mm besteld, binnen enkele dagen thuis

"ZEER SLECHTE SERVICE"

ZEER SLECHTE SERVICE. Wij kochten een pelletkachel. Vanaf dag 1 problemen. Zoveel telefoontjes en even zoveel bezoeken aan de winkel. Werd gewoon van tafel geveegd. Zo onbeschoft behandeld
Na 8 !!!!!!! weken met een defecte kachel te hebben gezeten een advocaat in handen genomen
Hierop werden we gebeld dat er een andere kachel stond maar dat we hem wel zelf om moesten ruilen Dit maar gedaan anders hadden we nu nog geen andere kachel.
KOOP HIER NOOIT EEN KACHEL. Een gewaarschuwd mens telt voor 2
Nog nooit zo,n slechte service meegemaakt

"Onbeschoft en geen voorraad"

Suggereren dat materiaal op voorraad is door de melding grote voorraad en bij sommige artikelen te melden (levertijd +/- 2 weken).
Bij bellen waarom een orde niet geleverd wordt zegt ene Henry op een zeer onbeschofte manier dat ze geen voorraad hebben, en geen tijd. En ook niet weet dat hij 5 minuten terug een mail gestuurde. Jaren lang materialen bij hen kocht. Altijd voorruit betaald. Dit was de druppel, wij gaan naar een andere leverancier.

"Lekker laten wachten die klant"

Dit bedrijf heeft Zendesk om te chatten met klanten ze hebben me twee keer LANG en ik bedoel niet 10 min of zo laten wachten.
Dit terwijl er blijkbaar niet eens gebruik gemaakt word van Zendesk aan hun kant.
Dus je staat voor jan met de korte achternaam te wachten.
Aan de telefoon kreeg ik te horen dat ik het allemaal niet snapte

Nou als je iemand 45 min (wellicht langer) laat wachten waar je net doet of je zo aan de beurt bent heb je het echt niet begrepen

Dit is ronduit onbeleefd

"Zeer behulpzaam"

Erg fijn contact gehad met deze winkel om een oplossing te bedenken voor onze betonnen tuinhaard. Deze moest onder onze overkapping en dus met kachelpijpen verlengd worden. Ze reageren erg snel op de mail en denken echt met je mee! Uiteindelijke bestelling was snel in huis en compleet. Ziet er allemaal goed uit en het werkt ook nog. Echt top!

"Komen afspraken niet na."

Komen afspraken niet na.
Plaat voor onder de kachel besteld. Na 10 keer gebeld te hebben komen ze er naar 5 weken achter dat de plaat allang bij hen door de leverancier geleverd zou zijn. Vervolgens kunnen ze de plaat nergens vinden? Vreemde gang van zaken en super slechte communicatie.

"Zoals het hoort"

Heb mijn materiaal keurig ontvangen,Heb ook contact gehad met klantendienst en er werd de dag erna geantwoord.
Wat mij betreft is alles goed verlopen.

"Dikwandig is niet 1mm stelletje prutsers."

Leveren een op hun manier dikwandige nisbus 150mm maar krijg een 1mm dunne nisbus met de maat 160mm.Nee meneer volgens de foto van de geleverde doos hebben wij het goede bestelde onderdeel geleverd.

"Zonde dat als je iets retour stuurt men…"

Zonde dat als je iets retour stuurt men vertikt om de verplichte verzendkosten te vergoeden.
Zelfs na telefonisch contact en medewerker erop geattendeerd.
Zijn reactie...... daar doen wij niet aan
Zeer slecht bedrijf qua communicatie en afhandeling van retour.
Net niet de vier weken volgemaakt om een simpel bedrag van 4 tientjes terug te betalen , tot drie maal moeten bellen.

"Prima zaak met goede prijzen"

We hebben bij deze winkel diverse materialen en een pelletkachel besteld en laten installeren.
de gemiddelde prijzen van materiaal en de kachels zijn zeker concurrerend met andere leveranciers. Helemaal top.
De offerte was naar onze zin en helder en duidelijk. Plaatsing en installatie van alles netjes op afgesproken dag en tijd.
materiaal wat ontbrak, werd op de montagedag nagebracht, zodat de klus volgens afspraak en zonder vertraging kon worden geklaard.
Ik kan dit bedrijf dus zeer zeker aanbevelen.
Kachelkopenshop.nl hoort ook bij deze firma.
Daar kunnen we dus hetzelfde over zeggen. Prima service. Ook over de after-sales hebben we absoluut geen klagen.