"God og kvalificeret rådgivning"

God og kvalificeret rådgivning. Og alt klappede på rejsen i Mexico og vi var trygge hele vejen.

"Det begyndte ret forfærdeligt"

Det begyndte ret forfærdeligt: Midt i juledagene fik min kone en mail sendt til en person "Jan med familie" og en forkert mailadresse. Det viste sig at være ønsket om en god tur til Vietnam. Mailen indeholdt en rejseplan, hvor intet andet end flybilletterne til og fra Vietnam var bekræftet. Vi fik indtrykket af, at intet var på plads. Det var en lørdag og da jeg skrev til den medarbejder, der havde solgt os rejsen fik jeg et svar om, at han havde forladt firmaet! Hårene rejste sig på vore uskyldige hoveder...Jeg benyttede mig af bureauets nødtelefon og fik fat på en effektiv medarbejder, der bragte lidt orden i forvirringen. Om mandagen fik vi et møde med Mette, der bragte endnu mere orden.Men indtil da havde vi fornemmelsen af et firma, hvor der var totalt rod i sagerne. Det viste sg da også, at der var masser af råd og vejledninger, som sælgeren slet ikke havde fortalt om. Han har u etableret sit eget rejsebureau. Det kan jeg ikke anbefale!
Det blev takket være Mette en vidunderlig tur - hvis hun havde håndteret rejsen fra start, ville det være blevet til fem stjerner!

"God og sikker rådgivning."

God og sikker rådgivning.
Vi fik alt hvad vi var blevet lovet, så tak for det.

"Altid i top"

Altid fremragende

"Engageret og imødekommende"

Engageret og imødekommende, samt giver gode råd.

"Nyhavn Rejser - ALDRIG mere!"

Selvom jeg har rejst meget i mit liv, har jeg aldrig før været ud for en så uprofessionel service som hos Nyhavn Rejser.
Jeg bookede et krydstogt med et skib fra Hapag Lloyd, desværre igennem Nyhavn Rejser og ikke direkte hos Hapag Lloyd. Et krydstogt langs Australiens Østkyst og da jeg er af ældre dato, en “once in your lifetime” oplevelse.
Afgørende på et krydstogt er de udflugterne man kommer på. Da jeg fra Nyhavn Rejser modtog Hapag Lloyds beskrivelse af de udflugter man kunne booke såsom tilmeldingsblanketten, sad jeg allerede dagen efter hos Nyhavn Rejser for at bestille de af mig nøje udvalgte udflugter. Dette fordi jeg p.g.a. en hoftelidelse ikke har mulighed for at vælge på alder hylder og fordi der for mange udflugters vedkommende kun var et meget begrænset deltagertal.
Jeg spurgte gentagne gange om Nyhavn Rejser havde modtaget en bekræftelse af de bestilte udflugter og hver gang var svaret: ”Det går vi ud fra”.
Få dage før afrejsen hvor jeg hentede mine rejsepapirer (langt om længe!), var det mig selv der ringede til Hapag Lloyd p.g.a. forsk. uklarheder og fordi alt materiale var på det forkerte sprog, mens min rejsekonsulent fra Nyhavns Rejser sad ved siden af! Ved denne lejlighed spurgte jeg også om vi ikke kunne få en skriftlig bekræftelse på de bestilte udflugter. Men jeg fik at vide, at IKKE ÉN ENESTE udflugt var blevet bestilt og at flere af de af mig valgte udflugter nu var udsolgt!!! Nu kunne jeg enten vælge nogle af de udflugter, der var til overs (selvfølgelig ikke de mest attraktive) eller komme på venteliste til de udsolgte udflugter selvom der ikke var nogen chance, da det nu var alt for sent og min plads på ventelisten helt nederst. Man kunne således ikke står på venteliste og samtidig vælge en anden udflugt.
Jeg kom IKKE på nogle af de udsolgte udflugter som skulle være “once in your lifetime oplevelser“.
Det er et tab man ikke kan erstatte eller kompensere for, men den kompensation Nyhavn Rejser bød på var så småligt, at man kun kan ryste på hovedet (differencen på prisen af de udsolgte udflugter og de erstatningsudflugter jeg blev NØDT TIL til at booke). Argumentet af lederen var: “Nyhavn Rejser var jo nødt til at tjene noget på rejsen”!!!!
Faktum er, havde jeg booket mit krydstogt direkte hos Hapag Lloyd ( som mange gange tidligere) havde rejsen ikke kun været væsentlig billigere men jeg havde frem for alt kommet med på de ønskede udflugter. Hele rejsen havde været væsentlig mindre besværligt og meget mere trygt. Nyhavn Rejser havde slet ikke sat sig ind i de tilbud som Hapag Lloyd havde i forbindelse med det bookede krydstogt. Nogle af dem opdagede jeg selv, andre fandt jeg først ud af under rejsen hvor det var for sent og melde sig til.
For mig er konklusionen: Aldrig mere Nyhavn Rejser!

"Alt fungerede perfekt"

Alt fungerede perfekt.
Der var check på alle detaljer og de fungerede også i virkelighedens verden. Vi boede på to skønne hoteller, som vi gerne vender tilbage til. Vi rejser gerne igen med Nyhavn Rejser.

"Fremragende service"

Fremragende service, attraktive priser og en rejse, hvor alt klappede

"Har været meget hjælpsomme og…profesionelle"

Har været meget hjælpsomme og professionelle, hurtig tilbagemelding ved forespørgsler, fulgte op på ændringer i flyselskab og hotel til vores fordel, absolut anbefaledsværdig

"En særdeles veltilrettelagt tur!"

En særdeles veltilrettelagt tur!