"Bonjour"

Bonjour
En ce moment, de gros problèmes de livraisons chez My deco shop. De belles promesses sur leur site en terme de délai et puis une fois l’article payé, vous recevez un message de confirmation indiquant des délais tout autre. En effet, l’article que j’ai commandé le 9 août 2020 devait être expédié sous 15 jours au plus tard. A ce jour, il n’y a toujours pas d’expédition possible.
J’ai attiré l’attention du fournisseur sur ce dysfonctionnement, et j’ai reçu une réponse forte antipathique me faisant comprendre que si je ne suis pas contente je n’ai qu’à annuler ma commande.

"Il y a eu des problèmes, mais au final ça va"

J'ai acheté un produit, mes critères ont été le délai et les frais, car cet article se trouve pratiquement au même prix partout sur le Net.

Il y avait un délai de quelques jour, mais une fois l'achat validé (par virement bancaire), je retourne sur le site espérant voir une date précise, car livraison sur RDV.

Et c'est la surprise, il faut attendre plusieurs semaines, le produit hors stock alors qu'il n'était pas indiqué avec ce statut, c'était un détail dont j'ai fait attention, car je le répète, le délai était un critère pour mon choix.

J'écris un mail au service client, là surprise, une réponse alors que c'est un jour férié, je me dis "ha ils sont pas mal", mais quand j'ai vu la réponse, j'ai déchanté, le délai indiqué, parle du temps que met le transporteur à acheminer la commande, et vu le ton du mail, tout est de ma faute, que je n'ai rien compris, si c'était pour me répondre ainsi, il pouvait répondre le lendemain du jour férié.

Mais qui se soucie de savoir combien de temps met un transporteur et par quel moyen, la plupart des sites, indique un délai entre le moment de l'achat et sa réception (donc délai = préparation commande + mis à disposition auprès du transporteur + temps de livraison), en tout cas, le délai indiqué par les autres correspond à cela.

Donc mauvaise foi de la part de ce vendeur, j'ai demandé une annulation et un remboursement, mais là pas eu de réponse.

Et je sais qu'en postant un avis, on arrive parfois à faire bouger plus rapidement des vendeurs, de toute façon la loi prend en compte le jour de la demande de l'annulation, et avec un mail il est facile de justifier la date, donc il est bien inutile de la part des vendeurs de jouer le chrono.

Réponse à la réponse du vendeur:
Comme on ne peut pas répondre à la réponse du vendeur, je modifie mon avis:

Vous mentez, il était indiqué 8j, c'est une fois que le paiement a été effectif, dans mon compte client, que le délai de 3 à 6 semaines a été indiqué. Encore une fois le délai était un critère important, vous croyez vraiment que plusieurs semaines m'auraient décidé à acheter chez vous ?!

Vous êtes de mauvais foi et menteur, au moment de l'achat, c'était en stock. Au vu de la réponse que j'ai eu par mail, cela ne m'étonne pas que vous répondiez ainsi. Faut il que je fasse une capture d'écran à chaque fois que je fais un achat pour prouver mes dires et mettre au pied du mûr des vendeurs tels que vous?!

La gestion de stock est un problème très délicat pour les commerçants, j'en sais quelque chose ayant travaillé pour une société de e-commerce, il n'y a pas de honte à avoir des erreurs, par contre le reconnaitre et ne pas faire passer le client pour un crétin qui ne comprend rien, cela est de votre ressort.
Vous ne voulez rien admettre soit.

En tout cas, un grand merci à Trustpilot, l'annulation a été effectif suite à mon avis.

Mise à jour:
Je mets à jour cet avis, car j'ai contacté par téléphone le site et je suis tombé sur une personne agréable, mais je ne changerai pas pour autant la note, je vais quand-même changé le titre pour ne pas porter préjudice à My Deco-shop, mais ce n'est pas au site que revient cette note, mais à la personne (dont je tairai le nom) du service client sur laquelle j'ai eu la malchance de tomber et qui commencait à m'énerver en persistant avec ces mails, alors que l'affaire était close avec l'annulation.

Comme j'ai dit, une erreur sur l'indication du stock, c'est inhérent, il suffit d'une seconde pour avoir la mauvaise information (le charme de l'informatique, je suis moi-même ingénieur d'études, j'en sais quelque-chose).

Donc ce n'est pas vraiment un problème, c'est comment on le règle qui est important. On ne peut juger de la qualité d'un site marchant que quand il y a un problème. My Deco-Shop semble être un site marchant sérieux, la personne que j'ai eu au téléphone m'a fait changer d'avis sur ce site.

Je ne peux pas attendre le temps qui a été indiqué par la suite, mais l'affaire était intéressante, frais de livraison gratuite, ristourne sur ce premier achat, les feux étaient aux verts, malheureusement, je ne peux pas attendre 3 à 6 semaines.

Alors pour ce que j'ai pu voir par la suite, on peut faire confiance, il suffit juste d'avoir la chance de ne pas tomber sur un certain Fabrice du service client (non je n'ai pas dit le nom).

En tout cas le problème a été remonté, car la réponse de la personne du service client sur Trustpilot a été supprimé.

Si je devais noter le site, je mettrai 4 étoiles pour la gestion de cette personne du service client, pour ce qui propose sur le site(pas mal de trucs sympas), les frais de livraison.et les ristournes possibles.

Sujet clos

"Simplement parfait !"

Très satisfait du produit acheté (étagères String) et du service offert par ce site. Je ne peux que le recommander vivement.

"Niveau zéro du service clients"

Marchandise livrée avec 4 semaines de retard sans un mail pour prévenir et s'excuser. Pour finir, le colis est resté bloqué 15 jours supplémentaires chez le livreur (sans mon intervention il y serait peut être encore), le mode de livraison était finalement soit disant impossible...pourquoi? mystère...j'ai du finir par me rendre moi même au dépôt un samedi matin (80km aller-retour). J'ai réclamé un geste commercial pour tous ces désagréments...rien, silence radio total, malgré un service client déclaré 7j/7 de 9H à 22H, ils n'ont visiblement pas trouvé le temps de me répondre...ils doivent être débordés certainement. En conclusion, niveau zéro du service clients.

"Rarement vu aussi bien"

J'ai commandé une table basse sur ce site, et le suivi de commande/de livraison a été tout bonnement exceptionnel.
- J'ai reçu des emails régulièrement pour me tenir au courant
- Lors de l'expédition, le site m'a envoyé des photos du produit emballé afin de vérifier la conformité lors de la livraison
- Le produit était suremballé carton/bulle/carton afin d'éviter tout problème
- Et la table est comme je l'attendais.