"2 Sterne nur für die Preise."

2 Sterne nur für die Preise.
Lieferung über DPD katastrophal, behaupten ich sei nicht zu Hause obwohl ich zu Hause war. Danach behaupten meiner Adresse stimmt nicht obwohl es stimmt!
Kundenservice von babymarkt CH sehr schwierig zu erreichen und sehr unfreundlich. Die Dame am Telefon verabschiedete mich mit ein respektlosen "Tschüss" und hängte mich das Telefon wortwörtlich auf.
Nie wieder. Nicht zu empfehlen.
Ihr musst hoffen es läuft alles gut mit Lieferung und Bestellung, sonst wird es nur Probleme geben.
Obwohl ich als Kunden alles korrekt angegeben und gemacht habt!

"Monatelange Wartezeit, unfreundlicher Service, keine Lösung"

Ich habe am 14. Oktober 2024 eine Reklamation bei Babymarkt eingereicht, weil der gelieferte Kinderwagen einen Defekt hatte. Der Händler bot eine Ersatzlieferung an und gab eine Versandfrist von zwei Wochen an. Diese Frist wurde jedoch ohne jede Mitteilung weit überschritten, und erst nach mehrfacher Nachfrage wurde der Versand überhaupt veranlasst. Doch selbst dann wurde die Sendung nie an DPD übergeben.

Nachdem ich mich nach fast zwei Monaten ohne jegliche Lösung erneut gemeldet habe, wurde ich einfach an den Hersteller verwiesen, obwohl Babymarkt als Verkäufer für die Gewährleistung verantwortlich ist. Als ich dies ablehnte, erhielt ich eine unfreundliche und herablassende Antwort, in der mir unterstellt wurde, ich würde mir unnötig Arbeit machen. Seitdem ignoriert Babymarkt meine E-Mails komplett, und mein Anliegen wurde bis heute nicht gelöst.

Besonders bitter: Aufgrund einer Frühgeburt konnte ich mich nicht lückenlos um die Reklamation kümmern, was das Unternehmen gnadenlos ausgenutzt hat. Selbst nach all dieser Zeit zeigt Babymarkt kein Interesse, den Fall zu klären oder meiner berechtigten Forderung nach einer Rücknahme und Rückerstattung nachzukommen.

Ein derart respektloser und unzuverlässiger Kundenservice ist inakzeptabel – sollte es ein Problem mit einer Bestellung geben, kann man offenbar nicht damit rechnen, dass Babymarkt sich darum kümmert. Ich kann nur dringend davon abraten, hier zu bestellen!

Nachtrag 19.02.:

Babymarkt behauptet, eine Fristsetzung sei nicht mitgeteilt worden – dabei wurde mir bereits am 2. Dezember zugesichert, dass der Versand der Ersatzteile erfolgt sei. Die bereitgestellte Sendungsnummer war jedoch wochenlang ungültig, und meine Anfragen dazu blieben unbeantwortet. Nun wird behauptet, die Lieferung sei am 31. Dezember erfolgt – bei mir ist jedoch nichts eingetroffen, und eine Benachrichtigung dazu gab es ebenfalls nicht.

Fakt ist: Laut schweizerischem Obligationenrecht (§ 197 ff. OR) habe ich das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, wenn eine Ersatzlieferung nicht innert angemessener Frist erfolgt. Nach über zwei Monaten ohne Lösung ist diese Frist längst verstrichen. Statt Verantwortung zu übernehmen, gibt Babymarkt widersprüchliche Informationen und weicht dem Problem aus. Diese Antwort bestätigt nur den miserablen Kundenservice.

"Wirklich mies!"

Ich habe vor drei Tagen meine miese Erfahrung mit dem Unternehmen veröffentlicht. Die Antwort auf mene Unzufriedenheit war, dass ich bereits mehrmals kontaktiert wurde und de Spamorder prüfen solle. 1. nichts ist im Spamorder. 2. Schon wieder hat da Unternehmen gezeigt da ihm Kunden unwichtig sind. Ansonsten reagiert man anders auf Kundenkritik. Wirklich mies!

"Reklamation und Rückgabe mangelhafter Ware nicht möglich "

Wir haben bisher einige Bestellungen bei Babymarkt getätigt und waren immer zufrieden. Deshalb gibt es trotz einer schlechten Erfahrung noch ein Sternchen mehr.

Eine Bestellung, die ein Babybett enthielt, kam jedoch in einer derart schlechten Qualität, dass ich sehr enttäuscht bin, dass so ein Produkt überhaupt weiterverkauft wird. Der Kundenservice hat zwar schnell geantwortet, aber nur mit einer sehr generischen Antwort, ohne eine wirkliche Lösung anzubieten.

Es ist wirklich schade, dass man ein mangelhaftes Produkt erhält und dann große Schwierigkeiten mit der Reklamation und Rückgabe hat.

"Schlechter Kundenservice"

Lieferzeit super, Kundenservice ganz schlecht! Produkt mit Mängeln geliefert bekommen und seit über eine Woche warte ich auf eine Antwort. Gestern nach wiederholten Male geschrieben, daraufhin eine Antwort erhalten, dass ich nicht im System zu finden bin! Nach dem ich der Mitarbeiterin, den Nachweis gesendet habe, dass das Produkt auf meinen Namen geliefert wurde, warte ich nun wieder auf eine Antwort! Sehr ärgerlich!

"Katastrophe!"

Katastrophe!
3mal Grösse 110 bestellt und jedes Mal 104 erhalten
trotz Hinweis (sowohl schriftlich als auch zeitraubende ausgiebige Telefonate mit dem Kundenservice) auf den Fehler (vermutlich Fehler in der Lagerdokumentation o.ä.) hingewiesen.
Zeitaufwendig und immer wieder (recht komplizierte) Rücksendeprozesse. Zuletzt wurde zugesichert das Problem zu lösen und das richtige Produkt zu schicken- nichts passierte… Auf Rückfrage wurde uns bestätigt dass tatsächlich trotz Zusicherung keine Ersatzlieferung veranlasst wurde- dann selbst neu bestellt, und wieder !!!!! die falsche Grösse!

Gerade wieder angerufen (Bestellnummer 10004-1000139335): Der Kunde muss angeblich am Telefon bleiben (während zwei kleine Kinder betreut werden) bis der aufwendige zeitraubende Rücksendeprozess eingeleitet ist. Auf den Hinweis, dass dies doch wohl nicht notwendig sei, bekam ich von der Dame (Name leider vergessen: aber Telefonat 18.15 Uhr am 29.01. unter o.g. Bestellnummer) eine ziemlich unangemessene beleidigende Antwort und sie hat dann einfach aufgelegt. Erneut angerufen und mehr Glück gehabt mit dem Service: der Herr meinte, selbstverständlich würde der Rücksendeprozess auch ohne langes am Telefon warten erledigt und hat sich für seine Kollegin (im Interesse des Unternehmens hoffe ich nicht mehr lange…) entschuldigt…

"Sie erstatten keine Zahlung für zurückgegebene Waren und kommunizieren nicht"

Wenn keine Rücksendung der gekauften Ware notwendig ist, ist alles in Ordnung. Im Falle einer Rücksendung erstatten sie das gezahlte Geld nicht zurück und antworten nicht auf Nachrichten über ihr Kontaktformular, das die einzige Möglichkeit zur Kommunikation mit ihnen darstellt. Ich kann diesen Shop auf keinen Fall empfehlen

"Colis jamais reçu !"

Commande passé fin novembre 2024, table à langer urgente, aujourd'hui le 9 janvier 2025 et toujours rien. 3 mails envoyé en 1 mois et aucune réponse !
Sachant que les délais prévu était de 3 à 4 jours.. bébé arrive dans quelques jours et pas de table à langer ! Colis marqué comme livré sur le site et notifié comme renvoyer à l'expéditeur par dpd, aucune information venant du site !

Pas sérieux du tout !

"He pedido 10012-1000085141 el 22/12/24…"

He pedido 10012-1000085141 el 22/12/24 y aún no me ha llegado.Era un regalo para reyes magos.Poco profesionales y sin Tlf. De atención al cliente .A fecha Dr 20 de Enero aún no he recibido nada y no puedo hacer el seguimiento del paquete.Reedito,pensé que se cobró por el Google wallet y fue un error mío.Si que pediría que se avisar del pago por transferencia en varios e-mails porque es fácil equivocarse.Y también tener otras opciones de pago como podría ser Bizum si no quieren tarjetas.Lamento la crítica, la dejo para que el resto lea el posible error al pagar

"Buenas noches babymarkt"

Buenas noches babymarkt, por decir algo.

Es una maldita vergüenza lo que está ocurriendo con mi pedido, y lo que más me molesta es jugar con la ilusión de una niña de 3 años. El pasado día 13 os hice un pedido, que llegaría pronto, a día de hoy sin recibirlo. En dhl(esa auténtica basura de empresa de reparto que tenéis) me dicen que me lo entregan el día 24 todo el día en casa y nada. Me ponen que hoy, y lo mismo.
Día 27 de diciembre y sin el regalo de papá Noel de mi hija. ¿Cuál es vuestra solución y qué compensación por todo el daño causado me van a dar?

Procederé a reclamar a la siguiente instancia si no recibo mi pedido ya y respuesta.