"Zuverlässige Zusammenarbeit"

Von Beginn an war er äußerst zuverlässig und bei Fragen oder Problemen stets erreichbar. Auch nach dem erfolgreichen Setup lief alles automatisch und ohne weitere Komplikationen. Es war eine angenehme und unkomplizierte Zusammenarbeit, die wir nur weiterempfehlen können. Vielen Dank für den tollen Service!

"Another horrible player in the VAT Servicing world..."

Another absolutely horrible player in the VAT Services world.

CountX initially presents as a small capable firm, with good tech and reasonable rates. However, upon closer involvement with them, you will find them to be anything but.

If you are an English speaking or US based client, they will assign your account to a representative who is completely unhelpful, obtuse, and lazy. In 14 months, my assigned rep has never once offered a single piece of useful commentary on ANYTHING. They are robotic, impersonal, and will not complete tasks when they are due. This person loves her billable hours, so be careful if you are already working with them, because she will very easily attempt to overcharge for things as simple as sending emails.

The poor service eventually required the intervention of one of the Co-CEO's. However, even this individual was incapable of providing anything close to capable customer service.

The key is that CountX's business model is based on hiring independent contractors as their fiscal reps in countries where it is required. Because they don't employ these people, they are paying hourly for their services, and hence have a very clear motivation to not engage those partners. They also will not provide you with copies of any communications between them and YOUR fiscal rep. In other words, if you have a question about your tax services or would like to know the status of a particular issue, their response is simply to "trust us". You will not know dates that correspondence was received on your behalf or if anyone is working to resolve the issues that always come up with VAT Servicing.

It is very sad this industry is so filled with so many companies who do not care about their customer, but unfortunately, CountX is just another brick in the wall of corrupt and incompetent VAT Services providers. My advice is to stay as far away as possible.

"Der Wechsel hat perfekt funktioniert."

Wir sind mit der persönlichen Betreuung sehr gut zufrieden!
countX ist empfehlenswert.

"Bisher war die Zusammenarbeit…"

Bisher war die Zusammenarbeit unkompliziert und hat mir sehr gut gefallen.

"Gute Zusammenarbeit"

Wir arbeiten mit countX bereits seit 2021 zusammen. Zu Beginn gab es Kommunikationsprobleme, welche überwiegend mit dem damaligen Kundenberater in Verbindung gebracht werden können. Seit dem wir Herr Wal als persönlichen Ansprechpartner haben, sind wir zufrieden. Die Kommunikation läuft reibungslos, egal ob über Email oder telefonisch.

"Ich bin mit CountX rundum zufrieden"

Ich bin mit CountX rundum zufrieden. Die Kommunikation läuft, die Umsatzsteueranmeldungen werden in allen Ländern rechtzeitig eingereicht. Was will man mehr? Ich nutze die Fibu-Schnittstelle zur Auswertung meiner Plentymarkets-Daten und kann diese bequem an CountX übermitteln. Nach meinen Erfahrungen mit Avalara (damals über Amazon, kostete 2 Jahre Lebenszeit) und Taxdoo (nicht schlecht, aber teuer) bin ich mit CountX voll zufrieden.

"Seit mehr als 1 Jahr arbeite ich nun…"

Seit mehr als 1 Jahr arbeite ich nun mit dem Tool und bin mehr als zufrieden! Klare Empfehlung - sehr einfach in der Bedienung und schon beim kleinsten Problem ist jemand da und bietet super freundlichen und kompetenten Support!
Die schlechten Bewertungen lassen sich für mich nur so erklären - oftmals sitzt die Fehlerquelle ca. 50 cm vom Monitor entfernt!

"Good experience since 2023 and client service"

We started working with CountX in 2023 and so far we have been happy with their service and the way they manage their client relationship. As our business grows, we will rely on them to support us with the increasing complexity of VAT reporting.

"Wir arbeiten seit 2,5 Jahren mit countx…"

Wir arbeiten seit 2,5 Jahren mit countx zusammen und sind sehr zufrienden. Unser Ansprechpartner Herr Wal, kümmert sich weit über das normale hinaus und hat uns dabei geholfen das ein oder andere knifflige Problem zu lösen.

Vielen Dank

"Betreutes Onboarding und Einrichtung der Systeme?"

Betreutes Onboarding und Einrichtung der Systeme?
Die JTL Wawi musste ich selber für PAN-EU einrichten obwohl ich für Betreutes Onboarding und Einrichtung der Systeme bezahle (steht so im Auftrag) Die Informationen dazu im Netz sind ziemlich veraltet bzw. teilweise gar nicht gegeben. Ich muss jetzt 1600 Rechnung per Hand stornieren und die Steuer ändern. Die neuen Aufträge laufen immer noch nicht richtig. Selbst wenn das Thema nicht vertraglich geregelt ist, sollte countX sich um die Einrichtung trotzdem kümmern, ich mein das sind ultra wichtige Einstellungen und wofür habe ich mir einen Profi dann geholt? Das ist übrigens der dritte Monat wo sie Geld von mir bekommen, für eigentlich nichts.