"A good product but risks of damage in transit and poor aftercare"

I actively love the concept of my bespoke bookcases.

And I accept that it take time to make bespoke products (July to October 24).

But the packaging used by the supplier was insufficient to protect the oak furniture I had ordered. It was severely damaged in transit. The receiving UK delivery company flagged the damage to Pickawood before delivery in October and I was promised prompt replacement of parts.

They were listed by their assembler. Then queried by aftersales (though why I would know better than the person they employed, I don't know.)

I have just (February 2025) had the replacement new parts delivered and had the bookcases reassembled. To do this, the 3 large bookcases had to be emptied again and taken apart once more to have the new parts fitted. Not a small job.

But then not all the replacements for broken parts had been sent, even though a list had been provided by their assembler. I was asked again to supply the list that Pickawood had had from their contractor since November...

Faced with going through all this again, I accepted a small part refund rather than go through the whole process again. My bookcases are now propped up on temporary feet. For life.

It could have been so good. But sadly because of failure to package the good quality product effectively, the whole experience has been poor. I can't recommend taking the risk

"Lange Wege, gute Arbeit!"

Durch die Feiertage, Weihnachten und Neujahr, war die Bearbeitungszeit recht lange, der Prozess aber immer transparent. Mich hat zuerst gewundert, dass der Auftrag in Polen durchgeführt wurde. Da wir aber mit polnischen Arbeiten gute Erfahrungen haben war dies nicht wirklich ein Problem.

"Sehr gute und freundliche Beratung"

Sehr gute und freundliche Beratung, auch spontan im Showroom. Der Online-Konfigurator hat uns sehr gut geholfen und ist einfach zu bedienen! Nach dem Absenden der Bestellung wurde unsere Regalwand geprüft und telefonisch wurden noch relevante Tipps gegeben und die Bestellung dementsprechend angepasst. Die Lieferung war sorgfältig verpackt. Der Aufbau mit ein wenig Geschick kein Problem! Wir sind rundum zufrieden! Danke!

"Alles prima"

Alles prima! Regal gut verarbeitet und gut verpackt. Die Montage war kein Problem, nachdem ich früher schon einmal Regale aus einem schwedischen Möbelhaus zusammengebaut habe …

"Es war alles super"

Es war alles super, alles passt und die Lieferzeit war wie angegeben

"Schnell, einfach und gute Qualität "

Einfache Bestellung, gute und schnelle Abwicklung. Versandt erfolgte in sehr gut abgesicherten Packten, so dass der Inhalt fehlerfrei angekommen ist. Alle Teile waren wie erwartet vorhaben.

Ich habe das Möbelstück selber und ohne Probleme aufgebaut. Zwei kleine Verbesserungen Möglichkeiten:
- Die zu verwendenden Schrauben etc. müssen erst auseinander sortiert werden. Das hat etwas Zeit in Anspruch genommen aber war am Ende kein Problem. Hätte etwas besser verpackt sein können, da ein paar Teile in den Paketen fast verloren gegangen sind.
- Die Anleitung muss man erst einmal interpretieren. Dann geht es sehr gut, aber ist nicht ganz so intuitiv wie die von Ikea.

Insgesamt ein super Erlebnis und ich würde wieder bestellen.

"Sehr gute Umsetzung."

Es hat mir viel Spaß gemacht, das Regal zu konfigurieren. Die passgenaue Umsetzung ihrer Produkte hat mich wieder einmal überzeugt. Vielen Dank.

"Sideboard Fernseher"

Konfiguration über die Webseite hat sehr gut funktioniert und die gelieferte Qualität war wie gewohnt hochwertig. Der Aufbau hat gut geklappt. Abzüge gibt’s bei der Lieferung. Die Spedition (AsMax Group) hat nur zwei Termine angeboten und dabei bevorzugte angegebene Liefertage komplett ignoriert. Nach Ablehnung des ersten Termins, wurde der zweite Termin wieder auf einen Tag gelegt, den man per Mail ausgeschlossen hatte. Schon gegen 16:30 war telefonisch niemand mehr für eine Rücksprache erreichbar. Bei Ablehnung des zweiten Termins, wäre die Ware an Pickawood zurückgegangen. Es gab leider auch keinen Anruf der Spedition am Tag der Lieferung. Pickawood sollte seinen Partner überprüfen und ggfs. wechseln.

"Pflegemittel"

Das Produkt (hier ein Tisch) war in Ordnung. Es fehlte leider nur ein Pflegemittel bzw. eine Erklärung zur Pflege.

"Insgesamt sehr zufrieden "

Sehr gute und geduldige Beratung durch Herrn Angenendt. Alles kam sehr gut verpackt an. Die Schrankteile sind sauber gearbeitet. Lediglich die Qualität der Schrauben könnte besser sein.