"Urdålig kundtjänst"

Urdålig kundtjänst. Verkar bara svara på mail några minuter varje dag. Trots att garantin gått ut, måste man fylla i inköpsställen, datum för inköp och bifoga en fil på kvittot.
Mer än lovligt krångligt

"Dragkedjan trasig efter 4mån, 6mån pumpen trasig"

Dragkedjan trasig efter 4mån, efter 6månader E1 pump trasig. Återförsäljaren K-rauta tar inget ansvar utan hänvisar till sin leverantör..Får man ens göra det!? Jag har ju ingått ett avtal med K-rauta och inte Mspa…Efter 27mejl där vi först ombads att skicka in pumpen efter att alltså ha skruvat isär poolen.. Detta fick vi på mejl ifrån Mspa:

Vi bifogar en betald fraktsedel till Er i detta mail. Ta ur motorenheten från Ert spa-bad enligt bifogad instruktion alternativt video i länk nedan.

Packa motorenheten väl i en kartong så att den inte skadas under transporten. Bifoga detta mail som felanmälan samt kopia på ditt kvitto i kartongen. Skriv ut fraktsedeln, tejpa fast ordentligt på paketet och skicka till adressen nedan, paketet lämnas in hos närmaste ombud för PostNord. Motorn kommer efter reparation testköras i vatten i 3 dygn hos oss. Därefter kommer vi skicka den tillbaka till Er.

1: Motorenheten måste packas väl så att den inte blir transportskadad.
2: Om vi ser att den är packad utan emballage eller i för stor kartong kommer vi att debitera Er för reparationen om den skadats under transporten.
3: Vi rekommenderar att packa motorenheten i en flyttlåda med ordentligt emballage.
4: Om ett handhavandefel konstateras kommer vi att skicka ut ett kostnadsförslag för reparation. Ingen reparation kommer att ske förens kostnadsförslaget har godkänts.

Nu har det gått 3veckor och poolen har vi inte sett ännu. KÖP INTE!! Det blir väldens dyraste pool i slutändan

"Inköp av utedusch - Arkema"

Efter tämligen omfattande efterforskning efter utedusch med lite design hittade jag Arkema från Italien. I Sverige är M-spa återförsäljare.

Bra kommunikation inför köpet, bra hemsida med tydlig information och supersnabb leverans.

Hade problem med en skarvkoppling som var dålig i gängorna och detta löste M-spa väldigt snabbt och smidigt.

Kan starkt rekommendera deras utedusch - upplever den som gedigen och ett vackert formspråk som särskiljer den från de mer standardiserade (och tråkiga) uteduscharna som säljs i Sverige.

Rekommenderar både M-spa och ute-duschen!

"Hälften saknades i leveransen...när väl…"

Hälften saknades i leveransen...när väl poolen levererats komplett så sprack poolduken så vattnet rann ur. Väntar på ny poolduk.....inte imponerad...

"Fungerar bra tills det går sönder o man…"

Fungerar bra tills det går sönder o man skickar in det på reklamation. Då skyller de på att man använt för mycket klor eller att man inte nytt vatten. Skulle inte köpa av de igen
Då ska man få betala massor med pengar. Hur ska jag kunna veta om de ljuger eller inte

"Vi köpte ett M-Spa Tuscany för ca 3 v…"

Vi köpte ett M-Spa Tuscany för ca 3 v sedan. En 50-års present det var, en överraskning med gäster och spabad för jubilaren var tänkt... Det blev bara en tanke. Tyvärr! Snabb leverans. Två arbetsdagar! Kanon! De få gästerna som skulle hjälpa till att fira jubilaren anlände. Maten anlände. Dryck på kylning. Ramen sattes upp...Men! Insåg då att dom bara hade skickat själva ramen till Tuscany. Dom skyller på stöld hos DHL som skyller på att M-Spa inte skickat två delar... Reklamerade till M-Spa. Fick det andra paketet inom tre dagar. Fortsatte att sätta upp bubbelpoolen. Allt smidigt att sätta upp, då det inte var minusgrader. Plasten blev hård i kylan! Men, fyra personer fick insidan på plats. Fyllde med vatten och klor. Härligt!!! DÅ FUNGERADE INTE JORDFELSBRYTAREN som skickats med i förpackningen... Puh! Alltså... Detta är inte kul! Ringde förra veckan då och påtalade detta. Nu har det gått 4 arbetsdagar till och ännu ingen ny jordfelsbrytare. Vattnet har kallnat. -10 grader ute så det är bara att tömma ut vattnet ikväll... och invänta jordfelsbrytaren och hoppas på att kunna bada i helgen om inte för kallt. M-Spa Tuscany rekommenderar jag varmt. Snyggt. Stilrent. Sköna sittkuddar. VI har provsetat redan. Nu ser vi fram emot jordfelsbrytaren och ett bad. JAG ÄR GRYMT BESVIKEN PÅ MSPA SOM INTE PÅ NÅGOT VIS BEKLAGAT MISSTAGET! X 2... I det läget borde dom ha åtminstone skickat med en extra burk PH-remsor, Klor whatever som plåster på såren! Men, måste tyvärr säga att detta är sämsta säljarna jag någonsin träffat på! Synd på en sådan annars fin produkt! BYT UT SÄLJARNA och när en kund råkat ut för dessa missöden TROTS personliga kontakter FÖRE OCH EFTER KÖPET och snabb betalning. Skärp er! Smöra lite för kunden och kunden köper en ny pool till sommarstugan också inom kort eller spaprylar... Hur mycket hade det kostat er att skriva "Beklagar verkligen missödet med vårt M-Spa Tuscany. Som ersättning för ev. lidande bjuder vi på ett extra spapaket/PH-stickor/en burk klor/ " Whatever... visa empati. Bry er om era kunder!!! Ni är snabba. Och. Jag är fortfarande utan pool. 50-åringen väntar på presenten efter TRE veckor pga fel i leverans och trasig del. GÖR OM OCH GÖR RÄTT OCH TA LÄRDOM AV DETTA!!!

"Nej tack"

Efter knappt ett halvår lade ozonrengöringen av, kontaktat kundtjänst x flera och lämnar våra köpuppgifter samt var de skulle skicka en extern ozonrengöringsmanick, kom ingen. Spabadet stänger av sig själv, detta trots noggrann rengöring o att vi följer hygienföreskrifterna. Kul när man sett framemot ett bad o så har den stängt av sig själv o står på typ 23 grader. Använder spabadet 2-3 ggr i månaden. Pumpen är alldeles för underdimensionerad känns det som. Nu när det har gått lite över 2 år med dessa problem har pumpen helt lagt av. Detta köpet ångrar vi, för allt jobb med spabadet och allt strul med att det stänger av sig och man får börja om igen. Jag har 2 andra i min omgivning som har likadana spabad, den ena har samma problem, den andra inte. Vi gör likadant i hanteringen och ph-värdena är bra (kollat med både stickor o vätskor). För många måndagsexemplar?

"M-spa Mono Concept M0O69"

Köpte M-spa Mono Concept M0O69 i somras och är hitintills nöjd och lever upp till mina förväntningar. Snygg konstruktion vilket gör att det inte ser uppblåsbart ut. Installationen var något krånglig men efter kontakt med kundtjänst på MSPA fick jag snabb vägledning och hjälp. Displayen tog dessvärre in fukt efter ihärdigt regnande. Reklamerade detta och fick på garanti hemskickad en ny display som förvisso fick installeras själv. Rekommenderar att ni som funderar på ett liknande spa täcker över displayen när SPAt inte används för att undvika samma problem.

"Utom tvekan den sämsta köpupplevelse…"

Utom tvekan den sämsta köpupplevelse jag varit med om. Har ett spa som gått sönder gång på gång och när jag pratar med kundtjänst är det som att prata med en robot. Uselt!

"Jag är definitivt inte nöjd med…"

Jag är definitivt inte nöjd med bemötandet från M-spa. Jag ringde företaget som säger att de har 2 års garanti på sina bad. Jag köpte badet augusti 2018 men hade beställt långt tidigare. Eftersom badet kom så sent öppnade jag förpackningen först i maj 2019. Badet fungerade bra hela sommaren. På hösten tömde jag badet och packade ner i kartongen som jag sparat. När jag i början av juni i år tog fram badet och satte ihop enligt instruktionen fick jag ingen el till badet. Jag gick in och skrev en reklamation och en kille David ringde och jag förklarade vad som hänt. Han sade ett någon från ett företag i Håbo skulle kontakta mig och fixa badet. Inget händer. Idag har jag åter pratat med M-spa och de säger att jag inte kontaktat dem efter att de bett mig kolla jordfelsbrytaren och den fungerar men jag får inget el till badet. Jag har pratat både med Daniel och en annan man på företaget men när jag ringde idag sa de att jag inte gjort det och att de därför ansåg att felet var avhjälpt. De har inte hört av sig. Idag sa den personen jag pratade med att jag skulle fått hjälp inom 48 timmar?? Känner mig väldigt missnöjd.