"Onbereikbaar"

Zojuist heb ik een klein halfuur in de wacht gestaan bij de klantenservice. Eerst 20 minuten, waarna de telefoon erop gegooid werd en daarna ik weer heb gebeld. Toen ik het wachtmuziekje niet meer kon horen heb ik opgehangen. Ik heb twee dagen terug een mail gestuurd betreft de laagste prijsgarantie. Aangezien ik daar geen reactie op kreeg, heb ik vanmorgen geprobeerd hen telefonisch te bereiken. Op de site geven ze aan voor je klaar te willen staan. Dat heb ik niet gemerkt.

"Uitstekende klantenservice"

Wat een fijne klantenservice. Service staat met stip bovenaan bij jullie. De in augustus aangeschafte rugzak van Beagles ging helaas binnen enkele maanden kapot. Na mijn melding hiervan bij jullie is er door de klantenservice medewerker direct contact gelegd met de fabrikant. De tas is niet te repareren en ook niet meer leverbaar. Ik heb de keuze gekregen om voor het aanschaf bedrag een nieuwe tas uit te zoeken of mijn geld terug krijgen.

"Netjes"

Klantenservice zeer correct.

"Leveringsproblemen"

Ik ben een beetje teleurgesteld in het beleid van het bedrijf. Ik heb een tas gekocht, maar deze is 7 dagen later nog steeds niet bezorgd. Na contact met het bedrijf lijken ze niet echt meedenkend en proactief om een goede klanttevredenheid te waarborgen en te zorgen dat het pakketje goed aankomt.

"Hele nette oplossing van Bagstore"

Eind 2022 heb ik een leren rugtas besteld waarvan in korte tijd de rits stuk ging. Ik mocht deze opsturen om te laten maken. De fabriek stuurde de tas naar mij terug met het bericht dat de rits niet gemaakt kon worden. Toen ik dit meldde bij The Bagstore kwamen ze direct met een keurige oplossing: ik mocht een nieuwe tas uitzoeken voor de aankoopprijs van de eerste tas. Toen ik er 1 uitgezocht had, kreeg ik 2 werkdagen later de tas al thuisbezorgd. Erg nette service!

"Top Service!!!"

Ik heb voor het nieuwe schooljaar een kapten&son tas besteld die na enkele maanden al kapot ging. The bag store heeft mij uitstekend geholpen. Ze boden mij aan om een nieuwe tas uit te zoeken en zijn altijd super vriendelijk en behulpzaam gebleven. Kunnen nog veel webshops wat van leren. Klasse!!

"Neem screenshots van je bestelling!"

Op zoek naar nieuwe werktas en kwam uit bij Valentino Basmati Satchel voor 71,05 euro.

Ik ontving de Valentino Basmati Schoudertas. Bij ontvangst de waarde opgezocht en bleek 56,79 euro. (verkocht door TBS op Bol.com)

Desondanks ik deze niet kan gebruiken als werktas, wou ik hem toch houden dus klantendienst verzocht om verschil van 14,26 euro terug te betalen. Alle screenshots bij email gevoegd.

Eerst kreeg ik onvriendelijke mail dat ze de Satchel nooit hadden gehad, ondanks mijn screen shot van hun website. Tweede email dat ze slechts op een verschil uit kwamen van 5,69 euro, wat ook werd gestort...

Het is maar een verschil van 8,57 euro maar de onvriendelijke emails maakten de hele ervaring wrang. Als ik geen screenshots had, had ik waarschijnlijk niets terug betaald gekregen...

"Retourneren een drama!!"

Snelle levering, maar retourneren: wat een drama! De plastic tas om mijn tas heb ik niet teruggestuurd. Hiervoor rekenen ze 10% van mijn aankoopbedrag, €9,50 dus in mijn geval... Behoorlijk wat duurder dan de tasjes van de Appie! Overigens heb ik er nog achteraan gebeld en dit letterlijk gezegd, maar de plastic tas was echt nodig en dus rekenen ze daarvoor dit bedrag. Bizar!

"Rugzak komt maar niet aan"

Ik heb 3/9 een rugzak besteld. Er stond dat hij niet op vooraad was maar dat ik hem wel al kon bestellen. Een week later was hij er nog steeds niet. Ik heb dan een mail gestuurd met de vraag wanneer de rugzak zou aankomen. In hun antwoord stond dan dat deze er binnen een week zou zijn. Na 2 weken was hij er nog steeds niet. Ik heb dan opnieuw een mail gestuurd met de vraag of er iets mis was. Al antwoord hierop kreeg ik dat ze een mail hadden gedaan naar de leverancier en dat ze mij het zo snel mogelijk gingen laten weten. Hierna heb ik geen antwoord meer gekregen. Het is nu een week na de laatste mail en ik weet niet op de rugzak ooit nog gaat aankomen. Mijn bestelnummer is #375575

"Terugbetaling"

Terugbetaling
Ik had een schoudertas besteld. Netjes geleverd, helemaal niks op aan te merken. Helaas vond ik deze niet mooi en wilde deze retourneren. Een heel gedoe, aangezien er geen retourbon in de doos zit. Nu ben ik aan het wachten op de terugbetaling, dit duurt veel langer dan bij andere webshops. Echt jammer.