"Une société qui ne devrait même pas exister"

Le problème d o2 est qu il s agit d une multitude de sociétés locales indépendantes les unes des autres.
Vous pensez faire appel à un groupe avec des process et un vrai service client : perdu !
J ai quitte l agence du 11e qui me prenait pour un imbecile suite à un changement de direction. J ai eu des problèmes dans l agence du 18e. Mon seul problème était que j avais envoyé plus 1000 euros de chèque CESu.
En décembre 2024 mes prestations augmentent de 10% ! L heure de ménage ponctuelle revient à plus de 43 euros avec le forfait transport. Sachant que la femme de ménage est au smic et doit coûter à tout casser 15/18 euros à l entreprise, où passent les 25/30 euros ?
Certainement pas au service client national qui ne sert à rien. En cas de réclamation il ne fera que boite aux lettres auprès de l agence sans aucune volonté d arranger les choses. Il vous répondra par des phrases bateaux et du blabla futile et inutile.
Cette société ne présente aucun intérêt.
Je comprends pourquoi certains préfèrent de payer des gens non déclarés que de passer par o2.
J ai même fait un signalement sur signal.conso.gouv.fR. Qui a répondu : l agence ! Et non le service client. N allez pas chez eux et n attendez rien d eux comme ça vous ne serez pas déçu.

"De déceptions en déconvenues "

De déceptions, en déconvenues. En un an, nous n’avons jamais réussi à trouver quelqu’un qui fasse le ménage. Si vous avez besoin de quelqu’un qui passe chez vous régulièrement pour voir si tout va bien ça ira, mais ne lui demandez pas de faire le ménage.
Frédéric Fage client depuis plus d’un an.

"Très grande réactivité à ma demande "

Je devais me faire opérer le 11 Février et j'ai demandé à mon agence si je pouvais avoir une intervenante tous les jours de la semaine au lieu de 2 fois. L agence à été compréhensive et très réactive .J'ai été rassurée et en pleine confiance devant la prise en compte de mon besoin et cela continue depuis. J apprécie beaucoup la qualité des relations tant avec les intervenantes qu'avec les personnes de l'agence.

"Malgré trois ans et demi d'expérience…"

Malgré trois ans et demi d'expérience dans la garde d'enfants, ma candidature n'a même pas été retenue. 2 mois et demi d'attente dans les agences des 13ème et 14ème arrondissements pour me répondre d'un pauvre message automatique qu'ils se contentent simplement de recracher à tout le monde. "Malheureusement, votre candidature a été rejetée", sans aucune autre explication, rien.
Dans celle du 11ème, ils m'ont expédiée avec une excuse bidon quand je leur ai dit qu'en parallèle du baby-sitting je travaillais à mon compte dans le marketing "désolée, on ne prend pas d'auto-entrepreneur, merci au revoir" Alors qu'exercer en tant que salarié et indépendant ne pose absolument AUCUN problème nulle part, même dans les autres agences de baby-sitting, c'est totalement idiot. La formation des chargés de recrutement est à revoir.
A fuir, moi qui attendais un minimum de sérieux de la part du soi-disant "leader des services à la personne depuis 1996", c'est raté.

"Erreur de facturation en septembre..."

Erreur de facturation en septembre.... 3 ans de fidélité pour de la garde d enfant... ils offraient 3h de ménage.... j accepte pr la premiere fois.... pr au final qu ils facturent ces 3 heures.... mintes demandes de remboursement... rien ne bouge.... prochaine etape protection juridique....

"Vol pendant prestation "

La prestataire a fouillé dans nos affaires pour trouver mon collier de grande valeur porté une fois sur moi pour le dérober .Après Plainte déposée à la police et chez O2 ,cette dernière continue à être employée!!!Scandaleux,choquant outrageant.
De plus j'ai été prélevée avec une facture éronée et j'attends toujours le remboursement !!!!!...

"Je suis satisfaite de votre fidélité"

J'ai une aide-ménagère dont je suis entièrement satisfaite depuis plusieurs années.

"AUXILIAIRE DE VIE"

Société pas à la hauteur du coût des prestations facturées
déçu par le niveau de l'intervenante , ce niveau ne correspond pas à la présentation faite lors de la signature du contrat quand même facturé 36€ de l'heure
Si l'intervenant ménage est top, ce n'est pas la même chose pour l'auxiliaire de vie qui est tout au plus une garde malade, qui passe son temps à jouer sur son téléphone comme une ado. elle est peut être diplômée mais elle ne connait pas le metier
de plus la communication avec la responsable de l'agence de TOULON est difficile et l'information ne circule pas
je suis désarmé pour communiquer
déçu par rapport à la présentation à la signature du contrat car j'ai besoin d'une personne de confiance pour ma mère de 98 ans

"La personne qui vient à mon domicile…"

La personne qui vient à mon domicile est bien. Je n'ai rien à dire sur son travail. Tout se passe bien.
Mais au point de vue administratif, c'est à revoir. J'ai changé de banque en juillet, il m'a fallu 4 mois et en me fâchant pour que le RIB soit enfin changer. Je demande u nouveau mot de passe pour rentrer sur mon compte je n'ai jamais de réponse.

"Problème de turn-over de personnel..."

Un grand turn-over de personnel avec nécessité de prendre régulièrement une matinée de congés pour accueillir une nouvelle personne, représenter les lieux, les habitudes etc... parfois pour 2 prestations seulement et il faut recommencer.
Plusieurs mois sans prestation pour cause de manque de personnel.
Dommage car quand ça fonctionne, la formule est efficace.