"Onterechte kosten en slechte klantenservice "

Jarenlang waren wij klant bij Feenstra, maar na onze laatste ervaring zullen wij nooit meer terugkomen. Bij een reguliere onderhoudsbeurt werd de stroom eraf gehaald, waardoor de printplaat kapotging. Zonder duidelijke communicatie werd een nieuwe printplaat geplaatst én werd geadviseerd om een nieuwe ketel aan te schaffen.

Tot onze verbazing kregen we een rekening van €420,- voor de printplaat. We hebben direct een klacht ingediend, waarna Feenstra uit coulance aanbood om de helft van de kosten te vergoeden. Ondertussen hebben wij via een andere erkende partij – voor een veel lager bedrag – een nieuwe ketel laten plaatsen. De printplaat is binnen zeer korte tijd netjes verwijderd en wij hebben opnieuw aangegeven dat we deze nooit hebben gewild.

Desondanks heeft Feenstra tot twee keer toe €420,- afgeschreven, zonder overleg en zonder zich aan hun eigen coulance-aanbod te houden. Telefonisch is dit niet op te lossen en als we naar de geschillencommissie willen, moeten we eerst het volledige bedrag betalen. Dit zet ons voor een onmogelijke keuze en voelt als een vorm van financiële dwang.

Wij hebben ons abonnement inmiddels opgezegd en raden anderen aan om twee keer na te denken voordat ze met Feenstra in zee gaan!

Aanvulling 4-3-2025: wij hebben Feenstra naar aanleiding van onderstaande reactie van hen gemaild en nu komen ze erop terug dat de klacht is afgehandeld (na betaling van ons). Mooie schijn naar buiten, maar ze doen hier dus niks mee! Waardeloze partij!

"Uw respectloze technicus heeft overal vuile apparatuur gedaan"

Dit is dezelfde monteur die u twee jaar geleden stuurde, toen hij ook vroeg om het toilet te gebruiken en de deur op een kier liet staan terwijl hij het gebruikte. U verontschuldigde zich destijds voor zijn gedrag, maar hier zijn we weer—hij heeft het toilet misschien niet gebruikt deze keer, maar hij heeft nog steeds geen enkel respect voor klanten.

Nu zette hij zijn vieze apparatuur zonder te vragen op mijn aanrecht, gooide een smerige emmer bovenop mijn borden en probeerde herhaaldelijk kamers binnen te gaan waar ik hem expliciet had gevraagd weg te blijven. Ik moest hem fysiek blokkeren bij mijn slaapkamer omdat hij niet luisterde.

Gaat u hem over twee jaar weer sturen? Moet ik de volgende keer een webcam opzetten zodat iedereen op sociale media kan zien hoe uw monteur de verzoeken van bewoners negeert? Wat is er nodig om u te laten inzien en dit gedrag volledig aan te pakken? GeschillenCommissie? Consuwijzer?

Voor nu waarschuw ik iedereen via online klachten en een vernietigende review, maar ik zal er ook voor zorgen dat iedereen die ik ken dit bedrijf vermijdt. Uw werknemers zijn een nachtmerrie voor alleenstaande vrouwen die de taal niet spreken.
(Translated with Google)

"Vriendelijke monteur"

Vriendelijke monteur, netjes de nieuwe cv ketel geïnstalleerd. Verder goede uitleg gegeven over de cv ketel

"Vriendelijk en kundige monteur"

Vriendelijk en kundige monteur. Daarbij werd rekening gehouden met tijdstip van bezoek zodat ik geen dagdeel vrij hoefde te nemen van werk.

"Zeer goede ervaring"

Zeer goede ervaring, ook monteur netjes gewerkt ,

"Naast het onderhoud v d ketel en de afzuiger"

Over het onderhoud v d ketel en de afzuiger kan ik niks verkeerds zeggen. Ik vertrouw op de deskundigheid v d medewerker. Ik had echter wat bijzaken, waarvan ik verwachtte dat de medewerker ook iets kon betekenen. Het ging hierbij om het openen van een draadloze schakelaar voor de afzuiger en het ontluchten van een radiator. Dat viel buiten de opdracht v d medewerker!!

"Teleurstellend is een understatement"

Wat een b.llentent. 31 jan is er geconstateerd dat er een onderdeeltje van de mechanische ventilatie stuk was. Monteur bestelde dit ter plekke en zou een afspraak plannen voor de woensdag erop. Nooit een monteur gezien die dag en nu na 4 keer gebeld te hebben de afgelopen tijd, blijft het bij begrip en worden er allerlei fantastische formulieren ingevuld, maar daadwerkelijke actie is ver te zoeken. Werd vandaag verteld dat het nog wel 6 weken kon duren volgens de planning. Maar of het onderdeeltje al binnen is weet niemand. Is toch niet te doen dit?

"onderhoudscontract afgewezen; kosten €75,-"

Moeizame aanmelding voor een onderhoudscontract voor warmtepomp én cv ketel. Uiteindelijk foto's ingestuurd over de werkschakelaar; zou goed zijn. Er kwam een monteur; die zei; ik kom alleen voor de warmtepomp en die keur ik af want de werkschakelaar zit niet nabij de buitenunit. Dat was op de foto's overigens ook te zien, maar tja.
Graag wel tekenen voor de kosten van dit bezoekje; € 75,-. Ben benieuwd of ik die nog terug krijg.

"Monteur kon het niet direct oplossen, nooit meer wat gehoord."

Mijn ketel heeft een warmwater probleem, afstand ketel/keuken is 3 meter maar het lijkt alsof het van 7 hoog moet komen. Monteur was er dezelfde dag, 9 januari j.l. en heeft het ook geconstateerd maar kon het niet oplossen, ook niet na contact fabrikant. Feenstra zou hier op terug komen.
Inmiddels zijn we 8 weken verder waarin ik 2 keer (21-01 en 06-02) heb gebeld om te informeren. Beide keren excuses, "dit is niet hoe wij werken" en er wordt weer een aantekening gemaakt waar ik vervolgens nooit meer iets op hoor.
Als men nou nog een verklaring had, onderdeel in backorder o.i.d. dan zou ik begrip hebben, maar niet zoals men nu in alle talen zwijgt.
Misschien kan ik op deze manier de boel wakker schudden en in deze review vermelden dat het uiteindelijk toch opgelost is??
Werkbon nummer 8021421315

"Zal het niet gauw vergeten"

Zal het niet gauw vergeten. Eerst sturen ze iemand om te kijken naar de situatie die het sowieso niet kan oplossen incl voorrijkosten en veel euro's per 10min of 15min.] en die je zolang mogelijk bezig probeert te houden (om tijd te rekken wat in rekening gebracht wordt). Dan komt er iemand die het wel zou kunnen maar het onderdeel niet heeft, dus zit je al 3 afspraken verder met een heleboel uren en voorrijkosten. Logge prutorganisatie.
Het is waarschijnlijk wel opgelost, maar hoe?