"Keine Begründung des Risikozuschlages"

Seit Monaten habe ich versucht eine Verlängerung meines Vertrages hinzubekommen. Dies ist nur mit einem Risikozuschlag machbar. Auf meine Fragen bekomme ich weder telefonisch noch schriftlich eine Auskunft. Am Telefon wird gesagt ich muss es schriftlich einreichen, per E-Mail wird aber immer wieder ausgewichen und absolut keine Begründung und keine Offenheit dargelegt. Ich bin sehr frustriert.

"I purchased two policies from Care…"

I purchased two policies from Care concept and everything has been smooth

"Meine Reklamation wurde professionell…"

Meine Reklamation wurde professionell geprüft, es gab eine Rückfrage, nach deren Klärung sehr rasch eine Entscheidung fiel.
So sieht kundenorientierter Service aus. Empfehle ich gerne weiter.

"- Sehr wenig Bürokratie - Sehr passende Hilfen - Antworten auf Anfragen kommen schnell - Transparenz bei z.B. Rückerstattung von Behandlungskosten."

- Sehr wenig Bürokratie
- Sehr passende Hilfen
- Antworten auf Anfragen kommen schnell
- Transparenz bei z.B. Rückerstattung von Behandlungskosten.

"Disappointment with Care Concept Insurance Service"

I have a student contract insurance with Care Concept. On November 8th, they asked me to send my new Ausweis and I sent it. By November 15th, I was surprised to find that they had taken an additional 65 euros from my bank account without my permission. I called them directly, and they told me they hadn't received my Ausweis. However, when they checked their email, they confirmed they received it and apologized for the mistake, stating they would correct it.
By the end of November, I was surprised to find that the contract had been stopped. I called them again, and they were still talking about my new Ausweis. I sent it again, but nothing changed. I called them once more, and they told me I would have to wait six weeks to reactivate the contract. Six weeks without insurance for a mistake they made, not me. I am very disappointed with this service.

"Not recommended "

At the time of purchasing insurance, they provide friendly and welcoming statements, creating a positive impression. However, when it comes to hospital visits and reimbursement, even after receiving a clear green light from them to proceed with treatment, they reject the claim making case pre existing illness.

If negative ratings were an option, I would gladly give one.

"Schnelle und unbürokratische Hilfe"

Am 1.8.2024 kam mein Schwiegersohn, der mit der Familie (wohnhaft in USA) bei uns (Eltern) einen 5 wöchigen Heimaturlaub verbrachten, unerwartet ins Krankenhaus. Alle angefallenen Kosten (Krankenhaus Aufenthalt – Krankentransport – Hausarzt- und MRT Kosten) wurden anstandslos von Care Concept erstattet. Wir können diese Versicherung nur empfehlen, da alles sehr unkompliziert über die Bühne ging.

"Ich warte seit mehr als zwei Wochen auf…"

Ich warte seit mehr als zwei Wochen auf einen Vorgang, der normalerweise nur ein paar Tage dauert.

Vor über zwei Wochen habe ich um Unterstützung für einen Tarifwechsel gebeten, da ich ein neues Visum als Universitätsbewerber beantragen möchte. Per E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass ich den Care Economy-Tarif abschließen müsse, was ich dann auch tat, da ich darauf vertraute, dass dies der richtige Tarif für meine Situation sei.

Für meinen Visumantrag muss ich ein Formular ausfüllen, das die Ausländerbehörde verlangt und das ich seit etwa zwei Wochen anfordere. Angesichts der Verzögerung habe ich mich entschlossen, anzurufen, um nach dem Stand meiner Anfrage zu fragen, und man teilte mir mit, dass dieser Versicherungsschutz nicht mit meiner Situation kompatibel sei und ich den Care Expatriate-Tarif (der noch teurer ist) abschließen müsse. Man teilte mir auch mit, dass der Betrag des Care Economy-Tarifs als Teilzahlung auf den Care Expatriate-Tarif übertragen wird.

Beim Kündigen des Care Economy-Tarifs habe ich betont, dass ich keine Rückerstattung des Geldes möchte, da mir gesagt wurde, dass dies als Teilzahlung verwendet wird. Trotzdem habe ich heute eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Rückzahlung bereits veranlasst wurde (obwohl ich mehrere E-Mails geschrieben habe, in denen ich ausdrücklich darum bat, das Geld nicht zurückzuerstatten). Jetzt, aufgrund der Tatsache, dass die E-Mails nicht richtig gelesen werden und jeder Mitarbeiter antwortet, wie es ihm passt, bin ich bereits Wochen mit meinem Visumantrag im Verzug und muss zusätzliche Gebühren bei PayPal für den Wechsel bezahlen. Selbst als ich das Callcenter anrief, konnte man mir keine Lösung anbieten. Und wie es aussieht, wird es weitere drei Wochen dauern, bis meine Anfrage für die Care Expatriate-Versicherung akzeptiert wird, und ich mag mir gar nicht ausmalen, wie lange es noch dauert, bis mir das benötigte Formular von der Ausländerbehörde ausgestellt wird.

Schlechter Service. Warum sollte ich mehr Geld bezahlen und mich noch weiter bei meinem Antrag verzögern, nur wegen der Fehler Ihrer Mitarbeiter?

"Sehr guter Service"

Sehr guter Service. Der Kundendienst hat umgehend auf meine email-Anfrage geantwortet und mir schnell weitergeholfen. Top!!

"sehr nettes gespräch"

sehr nettes gespräch. alle info die ich brauche, habe ich bekommen.
top service...