"location effectuée pour un séjour d'une semaine…"

Location effectuée pour un séjour d'une semaine à Sarlat par l'intermédiaire de Lidl voyages le 03 Mai
lors de la commande erreur de manipulation sur la date (15 Mai ) , signalée aussitôt à réception de la réservation 2heures plus tard
appel le lendemain au service client Lidl pour rectifier à la bonne date (12 juin) réponse = contacte le prestataire ( Locatour )
réponse du prestataire 4 jours plus tard à Lidl voyage = modification intervenue dans un délai inferieur à 30 jours donc pénalité du total de la commande !!
évidemment cde du 03 pour le 15 c'est facile de se retrancher derrière les cgv !
résultat Lidl voyage et Locatour exclus de mes prochains séjours

"Erreur de destination, mais..."

Confusion lors de la réservation, un peu de leur faute, un peu de la nôtre... Difficiles à joindre pour régler le problème mais très réactifs et arrangeants une fois le contact établi.

"Equipe au top et professionnel…"

J'ai eu du mal à contacter l'agence pour récupérer mes avoirs ou avoir un remboursement après les annulations faites a cause de la crise sanitaire car ils sont plus que débordé mais une fois que je les ai eu, l'équipe a tout fait pour m'aider à réservé à nouveau en allant même jusqu'à répondre à mes mails et me contacter à 22h le soir après envoi de mes mails, ils sont très compétent et aimable, il mérite même un 6/5. Je recommande à 100/100

"Mal servicio al cliente cuando no se trate de cobrar"

La primera impresión no es muy buena, hablo simplemente del proceso de reserva y de la atención al cliente, ya que no ha llegado el momento del viaje. Para cobrar la estancia han contactado muy rápido y han contestado en cuestión de horas para recibir los datos de la tarjeta de crédito. Al cancelar la reserva sin gastos, llevo dos semanas esperando una contestación después de haber escrito a la dirección de Email de soporte al cliente solicitando la devolución del dinero. Y por supuesto, no he recibido la devolución de momento. Doy dos estrellas simplemente porque no puedo valorar como es el viaje finalmente con ellos.

"Communication et échanges pratiquement…Drôle de vacances!"

Communication et échanges pratiquement impossibles, réservation non confirmée et une fois sur place avec notre enfant aucun logement malgré un paiement effectué? De plus malgré nos courriers recommandés, à ce jour nous sommes en attente du remboursement de la prestation non honorée? Je déconseille ce prestataire!

"Nous n’avons pas pu partir compte tenu…"

Nous n’avons pas pu partir compte tenu des multiples confinements ... Cependant, le service client de locatour a toujours fait preuve de compréhension et de flexibilité !
Suite à la première annulation un report avec des prestations identiques au même prix nous a été proposées.
Par la suite, les remontées mécaniques étant fermées, un remboursement partiel nous a été proposés.

Le remboursement était à la hauteur de nos espérances et très rapide, nous permettant de faire nombre d’activités sur place !

Enfin 3 eme confinement, contraint d’annuler une énième fois le service client nous a remboursé l’ensemble de notre séjour avec beaucoup de gentillesse et d’écoute !

Je n’hésiterais pas à reprendre cet opérateur de voyage !

"Non remboursement suite à une annulation gratuite..."

J'ai réservé un mobil-home dans un camping pour le mois de juin prochain. Malheureusement mes dates ne se sont pas confirmées et j'ai demandé le remboursement de mon acompte assez vite. Paiement effectué le 29/12 et à ce jour aucun remboursement n'a été fait malgré les différents mails envoyés et malgré le fait qu'ils m'aient envoyé une soit-disant preuve de remboursement au 16/02. Comment puis-je récupérer cette somme de 595 euros. J'habite seule et c'est une dépense énorme pour moi !!!

"Débité le montant total de la…"

Débité le montant total de la réservation alors que cela devait être paye plus tard ! Plus qu'à attendre le remboursement. Heureusement que je suis passée par Booking pour une garantie supplémentaire. Locatour a perdu un client potentiel !

"bonjour je suis client chez locatour…"

bonjour je suis client chez locatour depuis plus de 6 ans et jai toujours ete tres satisfait des reservations effectues chez eux la qualite des prestations nous a toujours combler depuis toutes ces annees continuez ainsi plein de belles choses pour lannee a venir bravo locatour merci pour toutes ces belles vacances pasees et a venir salutations.mr pade jose

"Last year I had to change dates and…"

Last year I had to change dates and they helped with that, they replied promptly in the chat when I needed advice. This year I already booked again with Locatour and I hope it will be the same great experience!