"niuw produkt"

het werkt wel

"Correct en goed"

Correct en goed

"Onbetrouwbaar"

In oktober 2015 bestelde ik bij AllesVoorTuinen.nl twee bloempotten uit een lijn die uit ongeveer veertig verschillende modellen bestaat. Oordeel zelf over het vervolg:

Op 24 oktober 2015:

"Geachte heer, mevrouw,

Op 14 oktober 2015 heb ik onderstaande bestelling bij uw webwinkel geplaatst. Tot op heden heb ik helaas geen zending mogen ontvangen.

Onderstaande e-mail vermeldt "Uw kunt de status van uw bestelling volgen door in te loggen in uw account op www.allesvoortuinen.nl.". Na het hernieuwen van het wachtwoord zag ik hedenochtend dat daar slechts de tekst "Bestelling in behandeling (PR)" wordt weergegeven (gemakshalve sluit ik een screenshot bij). Ik verzoek u aan te geven op welke datum ik de bestelde zaken tegemoet mag zien.

Graag verneem ik uiterlijk komende woensdag 28 oktober as. van u.

Met vriendelijke groet,"

****************************************
Op 27 oktober 2015:
“Goedemiddag meneer Svensson,
Ik heb voor u nagekeken wat de status is van uw bestelling.

Wij hadden de door u bestelde producten helaas niet meer op voorraad. Hierdoor hebben wij de bestelling in back-order moeten plaatsen. De levering van deze producten kan helaas nog 2 á 3 weken op zich laten wachten.

Mijn excuus dat u hierover niet eerder bent geïnformeerd. Echter op het moment als wij uw bestelling binnen hebben maken wij deze gereed voor verzenden. Hiervan krijgt u dan een bevestigingsmail en een track & trace code. Nogmaals mijn oprechte excuus voor het ongemak.

Mocht u verder nog vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

[A]
Customer Support "

****************************************
Op 28 oktober 2015:

“Geachte mevrouw,

Dank voor uw toelichting. Ik agendeer de levering voor uiterlijk 17 november as. en verneem graag direct zodra u meer informatie heeft.

Met vriendelijke groet,”

****************************************
Op 19 november 2015:

Goedemiddag meneer/mevrouw Svensson,

U heeft bij ons een aantal weken geleden een bestelling geplaatst van diverse bloembakken. Nu hebben wij voor u navraag gedaan op dat moment of de bakken geleverd kunnen worden. Dit was van toepassing aangezien wij de bakken zelf niet op voorraad hebben. Na lang bellen en zoeken moet ik u helaas vermelden dat we uw bestelling niet meer kunnen leveren.
De bakken zijn geheel uitverkocht en komen niet meer binnen.
Met deze reden zal ik uw bestelling moeten annuleren en uit het systeem verwijderen. Het geld van uw bestelling wordt aan u terug gestort vanuit de financiële administratie.

Mocht u verder nog vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,
[A]
(Aanwezig op : maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag)
Customer Support"


****************************************
Op 22 november 2015:

"Geachte mevrouw,

In goede orde ontving ik uw e-mail van 19 november jl. Uw bericht werkt veel ergernis om tenminste twee redenen:

- Ik ben al lange tijd naar de bestelde producten op zoek, omdat deze nergens meer te verkrijgen zijn. Toen bleek dat uw website (als een van de weinige) stelde deze op voorraad te hebben en binnen een dag te kunnen leveren, heb ik dus direct een bestelling geplaatst en vooruit betaald. Daarna bleef het echter tien dagen stil. Pas na per e-mail geinformeerd te hebben, bleek dat u deze producten helemaal niet op voorraad had. U stelde daarbij "Hierdoor hebben wij de bestelling in back-order moeten plaatsen. De levering van deze producten kan helaas nog 2 á 3 weken op zich laten wachten.". Na dit bericht heeft het meer dan drie weken geduurd voordat u kon vaststellen dat de bestelde producten niet meer geproduceerd werden. Zoveel was mij al duidelijk bij de bestelling, zodat ik me oprecht afvraag wat u gedurende de afgelopen vijf weken nu precies hebt ondernomen.

- Gedurende de afgelopen vijf weken en zelfs op dit moment biedt AllesVoorTuinen de betreffende producten nog altijd op internet te koop aan met de vermelding "Levertijd: Op voorraad: voor 17.00 uur besteld, morgen in huis". Elke consument die nu -of de afgelopen vijf weken- iets uit deze serie besteld heeft, betaalde dus vooruit voor een bestelling die u niet kunt leveren! Ik verzoek u uw website zo spoedig mogelijk aan te passen.

Naar aanleiding van het voorgaande stel ik AllesVoorTuinen B.V. hierbij in gebreke voor de verbintenis tot het terugstorten van het vooruitbetaalde bedrag van € 42,40. Mocht dit bedrag niet binnen zeven dagen na heden teruggestort zijn op rek.nr. [...], dan maak ik aanspraak op de wettelijke rente over dit bedrag, alsmede op € 40,00 buitengerechtelijke kosten. Voor zover u zich zou beroepen op de in art 11.3 van uw algemene voorwaarden genoemde (en zeer klantonvriendelijke) termijn van 30 dagen zal ik deze als "onredelijk bezwarend" buitengerechtelijk vernietigen. verder houd ik mij, afhankelijk van uw reactie, het recht voor om deze correspondentie openbaar te maken.

Ik verzoek u dit bericht te delen met [bestuurder AllesVoorTuinen B.V.] persoonlijk.

In afwachting van uw reactie en onverwijlde betaling,

hoogachtend,"

*************************
Op 23 november 2015:

"Beste heer Svensson,

Het bedrag is aan u terug gestort.

Met vriendelijke groet,

[B] “

********************
Ook op 23 november 2015:

"Geachte heer Svensson,

Uw email hebben wij ontvangen.
Door mijn collega is de situatie aan u per email dd 19-11-2015 correct verwoord.
Wij begrijpen dat u teleurgesteld bent dat het product ook door helaas ons niet meer te leveren is. Hierin zijn wij afhankelijk van onze leverancier(s).

Het door u betaalde bedrag wordt, zoals ook door mijn collega aangegeven, aan u teruggestort.
Uit uw bericht begrijp ik dat u aanspraak wilt maken op diverse bedragen, terwijl wij nog niet de gelegenheid hebben gehad om het bedrag terug te betalen na de berichtgeving van eind afgelopen week.
Het bedrag wordt in de komende week aan u teruggestort.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Alles Voor Tuinen BV

[C]
Ondersteuning klantenservice”

**********************
Op 24 november 2015:
"Geachte heer [C], geachte heer [B],

Uw berichten van 23 november jl. ontving ik in goede orde. Ik constateerde zojuist dat u inmiddels de twee potten uit de betreffende bestelling -conform het verzoek daartoe- van de website heeft verwijderd. Alle andere potten uit dezelfde lijn worden echter nog steeds te koop aangeboden, dit nog altijd met de tekst "Levertijd: Op voorraad: voor 17.00 uur besteld, morgen in huis". Dit terwijl deze producten, zoals ik al aangaf, elders nergens meer verkrijgbaar zijn en ook naar uw eigen stelling niet meer besteld kunnen worden.
Hoe realistisch is het dat u de overige gehele collectie op voorraad heeft, maar juist de twee producten die ik bestelde niet meer? Het heeft er alle schijn van dat AllesVoorTuinen B.V. kopers doelbewust vooruit laat betalen voor producten waarvan u nu reeds bekend is dat deze niet geleverd kunnen worden. Graag verneem ik dienaangaande uw inhoudelijk reactie.

Hoogachtend,”

**************************
Op 24 november 2015:

"Geachte heer Svensson,

Jammer dat u op deze wijze reageert.
U beschuldigt Alles Voor Tuinen BV ergens van omdat u denkt te weten hoe het zit, zonder eerst navraag te doen bij Alles Voor Tuinen BV.
Dat was ook hoe u reageerde in uw vorige mail; voordat wij de kans kregen het bedrag terug te storten (overigens zoals eerder gemaild is dit bedrag direct maandag al teruggestort !) gaat u ervan uit dat het niet wordt teruggestort en schermt u met algemene voorwaarden, rente, buitengerechtelijke kosten en 'buitengerechtelijk vernietigen’.

Wij begrijpen echt dat u heel erg teleurgesteld bent dat het bestelde product niet meer leverbaar is. Wij vinden dit heel vervelend, maar kunnen dit helaas niet voor u oplossen.
Vriendelijk verzoek om deze mailwisseling te stoppen. Dit gaat niet meer over uw bestelling en leidt nergens toe.

Een goede avond.


Met vriendelijke groet,
Alles Voor Tuinen BV

[C]”

****************************
Op 26 november 2015:

"Geachte heer [C],

Uw bericht van 24 november jl. ontving ik in goede orde. Ik geef u in overweging mijn eerdere e-mails nog eens te lezen. U zult dan zien dat
(I.) ik geen beschuldiging uit, maar stel 'dat het er alle schijn van heeft... (etc.)'. Ik vroeg u op dit punt om een inhoudelijke reactie, die u vervolgens niet geeft.
(II.) ik AllesVoorTuinen B.V. wel degelijk een week de tijd heb gegeven voor de retourbetaling, zonder gedurende die week aanspraak te maken op aanvullende kosten. Dat u en de heer [B] vervolgens verschillende mededelingen hebben gedaan over het tijdstip van de retourboeking kan mij niet worden aangerekend.
Met het oog op de afgeblazen levering en de slechte recensies die uw webwinkel op internet heeft gekregen, is mijn standpunt zonder meer passend. Wat hier verder ook van zij, ik laat dit graag rusten.

De enige vraag die nog relevant is, is of AllesVoorTuinen B.V. ook op dit moment consumenten voor andere potten uit de betreffende lijn van producten doelbewust vooruit laat betalen onder de mededeling "Levertijd: Op voorraad: voor 17.00 uur besteld, morgen in huis", terwijl de onderneming die zaken niet op voorraad heeft en ook niet kan bestellen. Opmerkelijk genoeg stelt u nu plots voor om niet verder te communiceren. Op dit punt verzoek ik u nogmaals expliciet om een inhoudelijke reactie.

Hoogachtend,”
***********************
Op 26 november 2015:

"Geachte heer Svensson,

Uw email hebben wij ontvangen.
Ik ben van mening dat de op 24-11-2015 aan u toegezonden email voldoende duidelijk is.

Met vriendelijke groet,
Alles Voor Tuinen BV

[C]
ondersteuning klantenservice"
********

"Gardena CS -snoeizaag 300 PP"

Wat betreft artikel als levering, zonder meer TOP TOP

Desmet Andre Dany uit Brugge Belgie

"Bij dit 'bedrijf' bestellen is als Russisch roulette!"

Een product besteld en betaald dat, na een telefoontje van mijn zijde (vanwege het uitblijven van enig bericht omtrent de verzending), niet op voorraad bleek te zijn. Het daarna ontvangen mailtje: "Zoals net telefonisch besproken ga ik uw bestelling annuleren. Mijn collega’s van de administratie gaan het geld aan u terug storten. Mijn excuus dat ik u niet verder heb kunnen helpen. (...) Claudia".

Vervolgens diezelfde dag: "Ik heb even contact proberen te zoeken met de administratie. Het blijkt dat zij op vakantie is. Haar tijdelijke vervanger heeft aangegeven dat de terugbetalingen allemaal gepland staan voor 8-10. Dat zal ook de dag zijn dat uw betaling terug betaald wordt. Ik zal in de tussentijd nog even proberen om dit wat te bespoedigen want vind dit wel erg lang duren zo. Alvast mijn excuses daarvoor. (...) Claudia".

Niet geheel onverwachts (soms heb je zo'n gevoel) is het geld niet teruggestort. Hierover heb ik een paar dagen later aan de bel getrokken. De reactie: "Naar aanleiding van uw bericht heb ik dit doorgesproken met de administratie. Het is inderdaad zeer vreemd dat u uw geld nog niet heeft ontvangen. Omdat ik niet zelf over de (terug)betalingen ga is hiervoor een onderzoek ingesteld. Wanneer hier meer informatie uit is gekomen zal ik u daarover gelijk informeren. Mijn excuus dat ik u nu niet een concreet antwoord kan geven."

Vervolgens is beloofd dezelfde week nog te reageren, maar dat is niet gebeurd. Mails worden nu onbeantwoord gelaten. Zeer onbeschoft. Hier een bestelling plaatsen is als Russisch roulette. Ik heb overigens goede hoop dat ik het geld nog terug krijg, omdat ik de betaling via PayPal heb gedaan.

"Trap niet in deze val! Onbetrouwbare webshop!"

Ruim 2 maanden geleden hebben we een buitenkraan besteld t.w.v. € 110,-, die volgens Allesvoortuinen.nl " in voorraad en binnen 1-2 werkdagen leverbaar" zou zijn.
Na 1 week nog niets ontvangen en geen enkel bericht. Vervolgens hebben we telefonisch contact gezocht: het ging uitgezocht worden en ik zou dezelfde dag nog teruggebeld worden; niet dus, nooit meer iets van gehoord. Op mijn 6 mails van de afgelopen 2 maanden is welgeteld 1x gereageerd en wel op zo'n onprofessionele en vage manier dat het bijna lachwekkend was. In hun voorwaarden blijkt te staan dat je pas wanneer na 30 dagen nog niet geleverd is, de order kunt annuleren (dat hebben we dan ook gedaan). Vervolgens hebben zij volgens diezelfde voorwaarden nog eens 30 dagen de tijd om je terug te betalen. Deze 2 maanden zijn inmiddels verstreken en je raadt het al: ik heb nog steeds géén kraan en géén geld retour ontvangen.
Bovendien blijken ze in hun voorwaarden onterecht te verwijzen naar het Webshop Keurmerk; hier zijn ze helemaal niet bij aangesloten!
Ik heb inmiddels melding van misleiding en oplichting gedaan bij Stichting Webshop Keurmerk en de Autoriteit Consument en Markt.
Dus mijn welgemeend advies: trap niet in deze val, dit is géén betrouwbare webshop!!!

"Ik wacht nog steeds op mijn geld! Niet bij bestellen!"

Ik heb nog nooit een review geschreven, maar dit is schandalig! 3 maanden geleden hebben wij een picknicktafel besteld en betaald. Na meerdere excuses (nadat wij elke keer contact hebben gezocht) waarom er vertraging opgelopen was, beschadiging, andere leverancier, slechte bezorgservice hebben wij onze bestelling uiteindelijk geannuleerd. Het geld zou binnen 2 weken op onze rekening staan. We zijn inmiddels bijna 1,5 maand verder en wachten nog steeds op ons geld. Ik ben mijn vertrouwen in deze organisatie volledig verloren. Doe hier geen bestellingen!

"Bijzonder teleurstellend"

Geprobeerd een buitenhaard te bestellen (€750), maar dat is helaas niet gelukt. Wel betaald, maar nooit gekregen. Beland in een soort John Lanting show: leverancier kan de vraag naar stalen producten niet aan, mijn collega is op vakantie, volgende week wordt 'ie geleverd, bent u nog niet gebeld dan, we crediteren maar één keer per maand, ik ga er persoonlijk achteraan, etc. Na gecancelled te hebben was de show snel over, want terugbetalen was teveel gevraagd en een diarree aan smoezen volgde. Uiteindelijk via de credit card maatschappij afdeling Disputen mijn geld teruggekregen. Allesvoortuinen is rijp voor een TV programma categorie Tros Radar, Opgelicht of Bananasplit, want serieus nemen doe zij niet en zou een aanstaande klant hen ook niet moeten nemen.

"Alles perfect!"

Prachtig product, mooie prijs, en zeer snelle service en levering! (alle beloften meer dan waargemaakt) Wat ons betreft een dikke aanrader!

"Prima, conform verwachting"

Prima, snel bezorgd en afgehandeld conform de verwachting