"Très réactif suite à ma demande…"

Très réactif suite à ma demande d'identification au moyen de la référence de mon appareil et la photo de la pièce. Envoi rapide et bien emballé, à réception la pièce, bien que sensiblement différente de celle d'origine ( l'aspirateur à plus de 15 ans ..), celle ci se monte parfaitement. J'ai reçu des informations au fur et à mesure du traitement de ma commande, ainsi que pour suivre le colis dès que celui-ci a été remis au transporteur. Bref un service très complet, sérieux et rapide !

"Commande passée le 18/02 à 10h30 pour…"

Commande passée le 18/02 à 10h30 pour un module de puissance pour mon lave vaisselle, en stock.
Il est affiché partout sur leur site qu'en cas de commande avant 13H, l'expédition se fait le jour même. C'est mensonger, comme signalé par les autres utilisateurs. Ils se protègent en disant que c'est valable uniquement pour les envois Chronopost, option non disponible pour l'envoi.
Le lendemain à 14H, plus de 24H après, commande toujours pas expédiée. Je regarde le statut de ma commande qui est en "En attente de précisions de la part du client". 30 minutes de recherche après et je trouve un mail perdu parmi les 6 mails envoyés qui me demande d'envoyer une photo de la plaque signalétique de mon lave vaisselle pour "vérifier ma commande".
Je n'en ai pas, je ne rentre pas avant 20h, mais j'ai mieux: j'ai une photo de la pièce commandée sur mon lave vaisselle, avec le numéro de pièce bien visible, ainsi que le numéro de série de mon lave vaisselle.
Réponse à 17h: non on a besoin de la plaque signalétique. Aberrant.
On me prends pour une idiote et on me fait perdre mon temps. Vous ne voulez pas aussi les différents diagnostics que j'ai fait, des photos de mes outils pour confirmer la panne pour être autorisée à commander ???
À 20h j'envoie une photo de la plaque signalétique, le lendemain 11h message de confirmation "Nous avons envoyé la photo à notre service technique et nous vous recontacterons". 12h30 et toujours pas de pièce confirmée pour l'envoi, 3 jours après.
On se fiche de moi.
Franchement à la limite, demander le numéro de série de l'appareil lors de la commande pour confirmer la compatibilité et basta...
Du grand n'importe quoi ce site.
Je ne commanderais plus dessus si c'est pour voir mon envoi délayé de plus de 3j parce qu'on pense que je commande la mauvaise pièce.
Des nouvelles !!! On me répond qu'ils ont annulé ma commande et remboursé l'article car soit disant la pièce commandée avec la numéro de pièce sous les yeux sur le pièce démontée sur mon lave vaisselle n'est pas la bonne ! J'hallucine et je retire une étoile supplémentaire car là on marche sur la tête.
Effectivement sur leur site la pièce portant mon numéro d'article n'est pas listé compatible avec mon lave vaisselle, alors qu'elle est montée dessus.
On veut me faire acheter une carte 20€ plus cher et incompatible. Hallucinant.

Réponses suite à la "réponse" apportée :
Donc en gros ce que vous insinuez, c'est que le constructeur a monté la mauvaise référence en usine sur mon lave vaisselle, plutôt que d'accepter votre erreur ? Erreur compréhensible en plus vu le nombre de réferences sur le site, qui doit arriver régulièrement, mais votre gestion est catastrophique.

"Je recommande"

Livraison rapide. Emballage moyen mais produit intact.
Compatibilité parfaite et dépannage assuré grâce à cette pompe de Lave Linge.

"acheté un module éléctronique affichage…"

acheté un module éléctronique affichage en octobre 2024
tombé en panne
envoyé plusieurs mails
aucune réponse de leur part
silence

"Avec deux mails"

Avec deux mails, j'ai obtenu la pièce nécessaire à la réparation. Reçue en deux jours impecable.

"bonjours piece recu rapidement…"

bonjours piece recu rapidement exellent merci à la societé SOS

"Très bien"

Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

"Extrêmement satisfait"

Extrêmement satisfait, j'ai pu trouver la pièce que je recherchais et un tutoriel complet pour démonter et remonter mon lave-linge LG, qui m'a permis de le faire moi-même. La pièce était également très bon marché comparé à ce que j'ai trouvé ailleurs, et livré rapidement.

"J’ai fini par abandonner dommage "

Après de multiple contacte, j’ai fini par abandonner
Voici 3 messages sur les 4 que j’ai envoyé

Votre message a bien été envoyé à notre service client. Voici le récapitulatif ci-dessous :

Message : Type de l'appareil : Sèche linge
Marque : Bosch
Modèle : WTB86500FF
Pièces demandées : Carte électronique
Message : Bonjour je suis à la recherche d’une carte électronique pour sèche-linge Bosch E-Nr. WTB86500FF/02 voir photo que vous joint.
Pouvez-vous me dire quelle carte serait compatible
Merci
Cordialement


Commande # : -
Produit :
Pièce jointe : 20241201_222857~2_Original.jpeg

Votre message a bien été envoyé à notre service client. Voici le récapitulatif ci-dessous :

Message : Désolé, mais la pièce préconisée que vous me proposez en cliquant sur le lien, ne correspond pas du tout à ma carte qui est sur mon sèche-linge, sachez que c’est moi même qui l’ai démonté, voici se qui est inscrit sur la carte:
(9000774044 - 0010152130 - EPT58105 CD PU H melecs 04)
Je vous met la photo, pouvez-vous la regarder et vous vous rendrez compte que celle que vous me proposez n’est pas celle qui est sur mon sèche-linge.
Cordialement

Commande # : -
Produit :
Pièce jointe : IMG_1216.jpeg

Votre message a bien été envoyé à notre service client. Voici le récapitulatif ci-dessous :

Message : Excusez moi, mais après plusieurs échanges de contacte, je crois que vous comprenez pas, ou vous manquez de professionnalisme, ou tout simplement, vous vou moquez de moi, le module de carte électronique suivant: 00631664
Sèche-linge BOSCH que vous me proposez, pour la 3em fois, je vous répète, ne correspond pas au mien, je pense que vous prenez même pas le temps de regarder la photo, que je me tue à vous envoyer à chaque contact, désolé, mais je vais aller voir ailleurs, plus jamais SOS accessoires

Commande # : -
Produit :
Pièce jointe : IMG_1216.jpeg

"BOUTON ARRET-MARCHE NESPRESSO"

Super ! Cafetière MAGIMIX de NESPRESSO sauvée in extremis avant sa mise en dechéterie. Elle est repartie pour 20 ans ! Un grand MERCI à SOS-ACCESSOIRE. Le seul bémol qui n'incombe pas SOS-ACCESSOIRE est le délai de livraison non respecté par le transporteur.