"Easy to navigate"

Easy to navigate, clear pages, fast process.

"Goed snel betaalbaar"

Goed snel betaalbaar

"Super snel geboekt en voordelig "

Makelijk te boeken en overzichtelijk

"We booked tickets through budgetair…"

We booked tickets through budgetair that turned out not to be valid when trying to check in at the airport. They place the blame on the airline we were going to fly with. We have had many calls but they say the airline in question doesnt respond to their inquiry. After many months and calls still no resolve while we have written proof budgetair issued invalid tickets. No solutions offered and money gone. Dont book with this conpany.

"The worst company I have ever worked…"

The worst company I have ever worked with. You have employees. Every employee has an opinion and a word. I dealt with someone from you and he told me that we will respond to you within 5 to 6 hours on your request. When we waited, we did not receive any response from them. I spoke to another person who told me that the ticket cannot be canceled and that I must go. To the airline company to clarify the problem. I booked from Germany to Greece, Crete, but I made a mistake in the destination. I wanted to go to Heraklon, but I booked by mistake to Chainia, so I wanted to cancel the ticket, and I have already booked another one through you.

"PAS OP! OPLICHTINGSPRAKTIJKEN!!"

Oplichtingspraktijken!!! Vlucht op het laatste moment geannuleerd vanwege een staking waardoor ze een alternatieve vlucht aanboden (2.5 dagen later bij een reis van 5 dagen..)
Nieuwe vlucht niet geaccepteerd en terugbetaling van de tickets gevraagd wat geweigerd werd door budgetAir omdat we de vlucht niet geboard zouden hebben maar dat aanbod hadden we meteen afgewezen. Na in totaal meer dan 15 mails over en weer en minimaal 10 uur bellen met onverstaanbare en onvriendelijke klantenservice ergens in India gevestigd te horen aan de telefoon (en dus niet Nederlandstalig zoals ze zo mooi adverteren op de website) kregen we de terugbetaling zeiden ze. Ongeveer de helft van het bedrag werd slechts uitbetaald en als je vervolgens belde om ze op hun plichten te wijzen nadat ik als klant al mijn plichten reeds had voldaan om de terugbetaling te krijgen, dan werd de verbinding gewoon verbroken (tot 5 keer toe). Van ‘service’ dus geen sprake en net als vele andere gedupeerden ook een paar honderd euro lichter en gefrustreerd dat je als klant gewoon als het eerste de beste hoopje stront op de stoep wordt behandeld. Schandalige oplichters dus wees gewaarschuwd!

"Duidelijke website en vlotte ontvangst…"

Duidelijke website en vlotte ontvangst van bevestiging en e-tickets.

"Soepel en overzichtelijk…"

Soepel en overzichtelijk boekingstraject. Bij andere aanbieders liepen we snel vast voor een binnenlandse vlucht in Indonesië maar dit ging soepel. Paar euro duurder dan andere aanbieders maar het gemak is het dat meer dan waard.

"Telefonisch goed bereikbaar maar alleen met een Engelstalig callcenter in India met een zwaar Indiaas accent, een 'chat' dienst zonder medewerkers en ticketvoorwaarden die niet te vinden zijn!"

Het boekingsproces is duidelijk en eenvoudig.
Annuleren gaat ook makkelijk gewoon telefonisch. Je krijgt geen chatbot maar een echte medewerker aan de telefoon zonder lange wachttijd.
Er is echter geen 24 uurs ondersteuning via 'Chat met ons'. Als je een vraag intypt krijg je computer gegeneerde antwoorden waar je niets aan hebt. Er is nooit iemand aanwezig om antwoorden via de chat te beantwoorden. Hiermee wordt de klant dus voor de gek gehouden!
Verder is er geen app. Je krijgt het ticket via e-mail toegestuurd en zal dit dus zelf op je telefoon moeten opslaan.
Wijzigingen van je vlucht door de vliegmaatschappij zal je dus ook zelf moeten zoeken aangezien er geen app is.
Wil je een vlucht veranderen dan staat er op de website bij 'Kan ik mijn vlucht wijzigen' dat je moet gaan naar 'Mijn account' en daarna naar 'Bekijk ticketvoorwaarden'. Er is echter geen link 'Bekijk ticketvoorwaarden.
Wil je na het boeken vluchtdata of iets anders veranderen dan heb je geen idee hoeveel de kosten zijn. Je ziet alleen dat je altijd 60 euro moet betalen maar hoeveel erbij komt weet je alleen als je telefonisch contact opneemt want de ticketvoorwaarden zijn nergens te vinden.
Maar hier kom je natuurlijk pas achter na het boeken van je ticket want vooraf lijkt alles duidelijk volgens de beschrijvingen op de website.
Verder ontving ik een Nederlandstalige e-mail met een link naar de VisumCentrale om een visum aan te vragen voor Indonesië. Toen ik de tarieven las op deze website toen begreep ik dat dit een gevalletje van makkelijk geld verdienen is aan onwetende reizigers.
Verzonnen 'consulaire kosten' van 110 euro en VisumCentrale kosten van 64,50 euro voor een toeristen visum van slechts 30 dagen.
Voor Indonesië kan je gewoon een visum bij aankomst (Visum on Arrival) kopen op de luchthaven voor circa 32 euro. Je hoeft geen visum voor vertrek te regelen.
Je vindt op internet heel veel vergelijkbare websites die je voor de gek houden met hoge visumkosten. Ze staan allemaal bovenaan de zoekresultaten omdat ze Google betalen om bovenaan te staan. Zelfs de ANWB vermeld op hun website de VisumCentrale.
Al die marketing moet natuurlijk terug verdiend worden met belachelijk hoge tarieven waar ze nauwelijks iets voor hoeven te doen.
Het is fijn dat BudgetAir de klanten een e-mail stuurt over het aanvragen van een visum, maar natuurlijk is de link naar de VisumCentrale (die voor deze verwijzing betaalt) niet goed.
Ik vraag me echter af waarom ik een Engelssprekend persoon met een zwaar Indiaas accent in India aan de telefoon krijg terwijl er hier op Trustpilot in het Nederlands reacties op reviews door BudgetAir worden gegeven.
Het callcenter zit dus in India, maar de financiële afdeling in Nederland. :-)
Ik heb circa tien keer mijn boekingsnummer moeten herhalen. Ik weet niet welke standaard termen ze bij luchtvaartmaatschappijen voor letters gebruiken. De letter 'B' verstond de persoon moeilijk, maar welke Engelse term moet ik voor de letter 'B' gebruiken die ze in India gebrijpen? Engelstalige woorden en namen die beginnen met de letter 'B' verstond deze persoon niet.
Het getal nul sprak ik uit als 'oh' in het Engels. Dit is een internationale uitspraak (Amerikaans Engels) die bijna overal gehanteerd word. Maar dat verstond de Indiasche medewerker ook niet. Hij begreep alleen 'zero'.
Kortom, Nederlandssprekende medewerkers kan ik niet aan de telefoon krijgen maar deze geven wel Nederlandstalig commentaar op reviews op Trustpilot. Vreemd toch!
Binnen circa 12 uur na aankoop kan je je vlucht nog annuleren voor 60 euro. Regel dit dan wel telefonisch want via de website is dit totaal niet duidelijk.
Maar waarom duurt het tot tien Nederlandse werkdagen (twee weken) om mijn geld terug te krijgen?
De Engelssprekende medewerker zit in India aan de telefoon. Een land waar elke dag een werkdag is. :-)
Ik kan me voorstellen dat als mensen via de website of via de e-mail annuleren, deze berichten verwerkt moeten worden. Dat kan dan best een tijdje duren.
Maar als ik aan de telefoon annuleer dan verwerkt deze medewerker toch direct het annuleringsverzoek?
Als de vlucht is geannuleerd dan kan toch ook de betaling geretourneerd worden? Het is toch onzin om te zeggen dat een vlucht direct geannuleerd wordt maar het bedrijf vervolgens 14 dagen nodig heeft om de betaling terug te boeken?
De Callcenter medewerker in India voert data in zijn systeem in en de financiële medewerker in Nederland ziet dit. De kosten kunnen zouden dus makkelijk binnen één of twee dagen teruggeboekt kunnen worden.
Kortom, BudgetAir heeft geen app. Je hebt dus geen inzicht in wijzigingen door de vliegmaatschappij en je kan zelf ook niets makkelijk wijzigen, bv bagage, vliegdata, stoel boeken, etc
Mijn advies: boek je vlucht rechtstreeks bij de vliegmaatschappij

"I am very satisfied with the service"

I am very satisfied with the service. The confirmation of the order and the tickets arrived immediately after the purchase of the tickets.
Thank you very much!