"Vlucht kwijt/ bagage niet meer inclusief/ onverstaanbare klantenservice"

In oktober een boeking gedaan, retour van Amsterdam naar Sri Lanka in maart/april (twee tussenstops in de heen en terugvlucht). Tussendoor vluchtschema gewijzigd door vliegtuigmaatschappij (kan budgetair niks aan doen). Dit geaccepteerd maar er was een fout op de site, het ging niet goed. Later bleek dat de acceptatie van de wijziging niet goed was gegaan, één van de vluchten was opeens weg uit mijn reisschema. Deze begint nu vanuit New Delhi ipv Colombo. De vlucht van Colombo naar New Delhi is weg.

Vervolgens contact opgenomen met de klantenservice, kan dit blijkbaar alleen maar in slecht verstaanbaar Engels (klinkt als klantenservice uit India). Uiteindelijk geholpen, vlucht weer terug gewijzigd, uur later weer nieuwe mail met wederom een wijziging, nu was de vlucht opeens toch weer weg.

Vervolgens blijkt ook nog eens dat mijn bagage niet meer inclusief is, dit was het zeker wel bij de boeking, heb daar screenshots van.

Al met al hoop ik dat het goed komt en de hulp komt (tot nu toe nog niet opgelost). Maar tot nu toe zeer slechte ervaring met Budget Air.

Zorg ook A.U.B. voor een Nederlandse klantenservice !

Reactie op deze review van Vliegwinkel.nl ipv budgetair??: “Neem contact op via chat/ WhatsApp functie. “ Waar is deze te vinden? Op de site van BudgetAir is alleen een chatfunctie met een robot die niet uitgebreid is.

"Alles is vrij vlot verlopen"

Alles is vrij vlot verlopen, met een goede uitleg bij elke stap die je zet.

"De eerste keer dat ik hier boek"

De eerste keer dat ik hier boek. Heel makkelijk en eenvoudig!

"Makkelijk en doeltreffend boeken"

Makkelijk en doeltreffend boeken

"Ik kwam jullie toevallig tegen op het…"

Ik kwam jullie toevallig tegen op het net bij boeken van mijn ticket, ik moet nog ervaren hoe het proces gaat verlopen naar mijn vakantie toe

"Duidelijk en helder info"

Duidelijk en helder info

"Vijf keer een ster voor Budget Air!"

Belangrijk voor ons is een heldere website. Vraag naar aantal passagiers mag iets duidelijker naar voren komen. De bevestiging na de koop van vliegtickets kwam direct per e-mail binnen. Prima ervaring!

"Prima ervaring"

Prima ervaring, goede, behulpzame site. Nu hopen dat alles met de vlucht ook echt goed gaat

"Ga zo door goed"

Ga zo door goed

"Overzichtelijk en betrouwbaar!"

Overzichtelijk en betrouwbaar!