"Sehr schlechte Entscheidung dieses…"

Sehr schlechte Entscheidung dieses Unternehmen gewählt zu haben.
Meine Behandlung sollte 11 Schienen beeinhalten.Mit einer etwas Verzögerung und auf Anfragen wann meine Schienen ausgeliefert werden wurde mir mitgeteilt das erstmal 2 von 11 Schienen produziert und mir zugesendet werden da es Abweichungen bei den Abdrücken gab.Das hat mich schon gewundert.
Kontrollbilder habe ich natürlich zugesendet wie vorgegeben eine Rückmeldung habe ich nicht ethalten deshalb ging ich davon aus das alles nach Plan verläuft.Beim tragen von Schiene 5 ist mir aufgefallen das der Zahn wegen dem ich mich für die Bendlung entschied sich gar nicht schieben konnte da er eng hinter dem Nachbarzahn saß.Als ich den Kundenservice darüber in Kenntnis setzte stimmte man mir zu und ich sollte neue Abdrücke erszellen.Die man leider dann nicht verwenden konnte.Also musste ich wieder neue Abdrücke nehmen bei denen ich schon direkt sehen konnte das man diese nicht verwenden kann deshalb fotografierte ich diese und schickte die an den Kunden Service mit der Frage ob ich lieber direkt einen Termin in einer Partnerpraxis einen Termin machen soll,dies wurde vermeint man wollte sich die Abdrücke erstmal anschauen.Eine Woche später aif mein Nachfragen wurde mir mitgeteilt das die Abdrücke nicht brauchbar sind.Also so verärgert wie ich war machte ich einen Termin in einer Partnerpraxis dort wurden Digitale Abdrücke genommen die direkt online übermittel werden.Da ich wieder keine Rückmeldung erhalten habe hatte ich zwei Tage später nachgehakt.Mir wurde mitgeteilt das noch keine Daten übermittelt wurden und man nachhaken würde.Leider wieder keine Rückmeldung.Am Montag dieser Woche hatte ich dann eine Frist bis Freitag gesetzt mir die Schienen aus zu liefern.Darauf meinte der Kundenservice das das 4 Wochen dauern würde was mit mir auch nicht abgesprochen oder kommuniziert wurde.Das Vertrauensverhältnis zwischen Smileunion und mit ist total gebrochen weshalb ich mein Geld zurück verlange und falls das nicht geschieht hatte ich schon angekündigt meinen Anwalt mit der Angelegenheit zu beauftragen.
Mittlerweile trage ich seit 1 Monat die gleichen Schienen und soll jetzt noch mal Monat warten b8s ich neue Schienen bekomme.Das steht in keinem Verhältnis mehr.
Bis jetzt gab es keine Rückmeldung bzgl der Rückzahlung und auch absolut keinen Lösungsvorschlag seitens Smileumion.Der Kundenservice hatte mir ja bestätigt,dass sich das alles schon zu lange hin zieht und man versucht das jetzt alles das es Problemlos weiter geht .Das hab ich jetzt gesehen es gibt keinerlei Infos oder Absprachen mit mir als Kundin.Am 22.02.2024 hatte ich den Kauf bzw. die Zahlung getätig.Also reden wir von fast 5 Monaten ohne Fortschritt mit hinhalten und Zeitverschwendung.

"Zufrieden"

Es wurde erstmal geprüft ob, die Begradigung bei meiner Tochter überhaupt möglich wäre. Nachdem hat sie eine Box für den Abdruck gesendet bekommen.
Anschließend wurden die hochwertigen Schienen angefertigt. Abgeschlossen ist der Vorgang noch nicht, ich bin gespannt. Preis und Leistungsverhältnis super, Kundenservice könnte besser erreichbar sein.

"Bin sehr zufrieden mit smileunion."

Bin sehr zufrieden mit smileunion.
Danke

"Also das kit war einfach zu verstehen"

Also das kit war einfach zu verstehen. Aber seit der Mail mit der Info, dass das Labor an den Abdrücken arbeitet habe ich nichts mehr gehört

"Starker Start und Ergebnis eher 4,5 aber…"

Starker Start und Ergebnis eher 4,5 Sterne- aber ganz klar bei mir auch nur ein Minimaleingriff. Dann (vielleicht auch wie zu erwarten) nur eine reaktive Betreuung. Am Ende der Reise jedoch eine wirklich enttäuschende Korrespondenz. Meiner Erwartung nach sollte es auch bei einem preisbewussten Anbieter ein gewisses Maß an Kommunikation und Betreuung geben und ein 100% zufriedenstellendes Ergebnis im Vordergrund stehen. Das war im besten Fall nur eine ungeschickte KI die mich verstimmt hat und zu dieser Bewertung leitet. Meiner Erfahrung nach - macht Euch bewusst dass der Preis zu lasten des Betreuungsaufwandes geht. Ergebnis wirklich nicht schlecht aber auch nicht 100% zufriedenstellend.

"Die Abdruckbox ist bis heute nicht…"

Die Abdruckbox ist bis heute nicht angekommen und der Kundenservice hat sich nicht zurück gemeldet. So etwas habe ich noch nicht erlebt, bin sehr enttäuscht, weil ich es sehr gerne gemacht hätte. Finger weg!!

Update: Die Abdruckbox ist mittlerweile angekommen. Sie haben sie nochmal abgeschickt, Fehler lag laut Kundenservice bei Dhl

"Alles super gelaufen vielen Dank"

Alles super gelaufen vielen Dank, würde immer wieder zu ihnen kommen

"Good experience "

It was a good experience

"Ich kann es höchstens empfehlen"

Ich kann es höchstens empfehlen. Ich bin sehr zufrieden!

"Absolut Empfehlenswert"

Habe meine Behandlung diese Woche abgeschlossen und bin von dem Ergebnis maximal begeistert! Habe mich während der Behandlung immer gut betreut gefühlt, auf alle meine Fragen wurde mir rasch geantwortet. Kann Smileunion jedem nur empfehlen!