"Acquisto semplice e consegna puntuale"

Acquisto semplice e consegna puntuale. Il prodotto rispetta le aspettative, ben imballato e arrivato nei tempi previsti.

"Ditta professionale materiali di ottima qualità"

È già il terzo acquisto di tapparelle che faccio da questa ditta e sono più che soddisfatto, il materiale sempre di ottima qualità e a prezzi concorrenziali. Anche l'assistenza clienti mi ha sempre fornito risposte immediate cortesi ed efficaci, sicuramente affidabile.

"La comunicazione con il venditore è…"

La comunicazione con il venditore è stata veloce e precisa. I prodotti ricevuti rispecchiano pienamente le aspettative e sono curati nei dettagli.

"E-commerce serio con prodotti di…"

E-commerce serio con prodotti di qualità. Condizioni di vendita chiare a tutela di noi clienti. Prese sia tapparelle che zanzariere. Voto 10 e lode.

"Commercialmente SCORRETTI"

Ho effettuato un ordine sul loro portale e il sistema ha raddoppiato le quantità ordinate. Non mi é stato possibile con il loro servizio clienti modificare o cancellare l'ordine inserito. Dopo 48 ore mi hanno inviato lettera del legale per sollecito pagamento e in aggiunta fantomatiche spese legali per 300 euro.

"L’esperienza d’acquisto è stata…"

L’esperienza d’acquisto è stata positiva. Ho ordinato tapparelle e zanzariere e tutto è andato liscio, dalla scelta alla consegna.

"La qualità delle tapparelle è buona e…"

La qualità delle tapparelle è buona e il prezzo competitivo. La consegna è stata puntuale e senza problemi.

"TERRIBILE servizio clienti, evitate"

Se siete indecisi se acquistare o meno da Rogiam, vi invito a leggere non solo le recensioni negative, ma soprattutto le risposte che l’azienda stessa fornisce ai clienti insoddisfatti che danno 1 o 2 stelle. Questo dovrebbe già darvi un’idea del tipo di "servizio" che vi aspetta.

Abbiamo acquistato una tapparella su misura. Al momento della consegna, seguendo le istruzioni della stessa Rogiam, abbiamo firmato il ritiro "con riserva", un passaggio necessario per tutelarci in caso di problemi. Una precauzione rivelatasi più che giustificata: aprendo il pacco, abbiamo trovato quasi tutte le stecche della tapparella rotte, a causa di un imballaggio assolutamente inadeguato (il tutto è stato ampiamente documentato con foto).

Nonostante il danno evidente, abbiamo comunque tentato di montare la tapparella, ma il risultato è stato disastroso: con solo 2 o 3 fermi rimasti integri, le stecche scivolavano libere a ogni utilizzo, bloccando il meccanismo. Il prodotto era chiaramente inutilizzabile.

Abbiamo quindi richiesto un rimborso completo, come sarebbe normale in questi casi. Da qui è iniziata una vera odissea: uno scambio interminabile di email, che si è concluso con un rimborso di... 14€, su un ordine pagato 89,87€. Alla nostra richiesta di spiegazioni e di un rimborso totale, Rogiam ha risposto testuale:

"Salve, il rimborso che le spetta è quello ai fini legali vettoriali di un euro al kg. Per altre pretestuose richieste di denaro che non le spettano può rivolgersi al nostro legale che ci legge in copia. Tanto si doveva."

Alla nostra ulteriore lamentela, invece di affrontare il problema, hanno fatto intervenire direttamente il loro avvocato.

Acquisto spesso online e ho sempre avuto esperienze più che decorose, sia con grandi catene che con piccoli negozi locali. Mai, però, mi era capitato di essere trattato con tale arroganza e mancanza di rispetto.

Se credete che minacciare i vostri clienti sia un buon metodo per gestire un’attività commerciale, tenetevi pure i 76€ che avete deciso di non rimborsarmi. Beveteci su, pago io.


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Aggiornamento dopo risposta del venditore


Dal momento in cui ho pubblicato la mia recensione (che confermo essere del tutto corretta e frutto della mia esperienza personalmente vissuta) avete nell’ordine: lasciato una prima risposta con minacce di querela, richiesto a Trustpilot di cancellare la recensione (richiesta ovviamente rifiutata), modificato la prima risposta aggiungendo ulteriori minacce, inviato una mail al mio indirizzo personale con altri sproloqui, modificato ulteriormente la risposta per arrivare alla versione attuale. Mi viene spontaneo pensare che se metteste metà della foga con cui tentate di zittire i clienti insoddisfatti a cercare di risolvere i problemi che possono capitare quando si vendono merci online, fareste un grande lavoro.
Detto questo, mentre aspetto di essere ammanettato e portato in galera dai servizi segreti per aver osato esprimere un’opinione negativa, spreco altri cinque minuti del mio tempo per rispondere direttamente a quello che scrivete qui sotto:

1- Poche ore dopo aver effettuato l’ordine ci è effettivamente sorto il dubbio che le misure che vi avevamo comunicato potessero essere sbagliate. Non compriamo tapparelle tutti i giorni. Vi abbiamo scritto per chiedere conferma che le misure da dare fossero quelle finite della tapparella e non della luce finestra. Non avete mai fornito una risposta, ma in ogni caso le misure ERANO CORRETTE.

2- Non abbiamo MAI richiesto nessuna “modifica di accorciamento in larghezza”. Nella mail scriviamo testuale: ”Gentilissimi, Vi ringraziamo. Mi confermate che ho trasferito le misure nella modalità corretta? Le misure si riferiscono alle misure finite della tapparella e non alle misure della luce finestra. In questo ultimo caso, vi dovrei dare delle misure più ridotte. Grazie”. Come detto le misure erano alla fine corrette, quindi non c’è stato nessun altro scambio al riguardo.

3- Ribadisco che molte delle stecche si sono rotte all’altezza dei blocchi di scorrimento laterale, come da foto fornite, durante il trasporto. Confermo che ciò rendeva la tapparella inutilizzabile.

4- Non abbiamo cercato di “corrompere” nessuno. Vi invito a fare attenzione a quello che scrivete.

5- Non avete MAI proposto alcuna soluzione con fantomatici “tappi laterali”. Questa è una invenzione totale. L’unica “soluzione” che avete proposto è stata: "Può acquistare le stecche di sostituzione con il rimborso ricevuto." Quindi, secondo voi, dovrei spendere altri soldi per rimediare ai danni che ho subito.

Questa è la mia recensione sulla vostra gestione post-vendita. Chi la legge si farà la propria idea.

Saluti

"Le zanzariere che abbiamo acquistato si…"

Le zanzariere che abbiamo acquistato si sono rivelate facili da montare. Il servizio clienti è stato disponibile per alcuni chiarimenti. Grazie di tutto!

"La navigazione sul sito è stata facile"

La navigazione sul sito è stata facile. Ho trovato rapidamente ciò che cercavo e l’ordine è arrivato in pochi giorni.