"Tresorit: Enttäuschend, Abo wieder gekündigt"

Tresorit: Enttäuschender Cloud-Speicherdienst - Ein Totalausfall

Kundenservice

Der Kundenservice bei Tresorit lässt auf ganzer Linie zu wünschen übrig. Bei Problemen und Fragen fühlt man sich völlig im Stich gelassen, was die Nutzung des Dienstes extrem frustrierend macht.
Bilderspeicherung - Unbrauchbar
Die Vorschau-Funktion für Bilder ist ein Totalausfall. Die Vorschaubilder sind so klein, dass sie praktisch unbrauchbar sind. Dies macht die Bildverwaltung und -suche zu einer mühsamen Angelegenheit.

Performance-Probleme

Der Cloud-Dienst belastet die CPU des Computers stark. Selbst bei einfachen Synchronisationsaufgaben läuft der Prozessor permanent am Anschlag, was die Systemleistung massiv beeinträchtigt.

Upload-Probleme

Der Upload-Prozess ist eine Katastrophe:

Extrem langsame Übertragungsgeschwindigkeiten
Häufig unvollständige Dateiübertragungen
Zuverlässigkeit gleich Null

Nicht empfehlenswert!

Tresorit erfüllt nicht einmal Grundanforderungen an einen modernen Cloud-Speicherdienst. Wer Wert auf Zuverlässigkeit, Performance und Benutzerfreundlichkeit legt, sollte diesen Dienst definitiv meiden.

"Evaluated Tresorit as a EU-base Dropbox alternative"

I've just finished evaluating Tresorit as a EU-based possibility for our business to replace Dropbox. Unfortunately, we'll be opting for another provider.

In my two-week experience, we found Tesorit's documentation to be lacking. Critical information is missing about terminoloigy and differences in how Tesorit works, particularly ecompared to more familiar cloud-storage systems like Dropbox.

Tresorit give little in the way of information or alerts about files that fail to upload or sync. Unless I ran a diff script and closely examined the directory structure I uploaded for testing, I would not have discovered the many files that simply did not upload.

As others have pointed out, Tresorit is slow, both for up- and download. A related annoyance is that, when clicking on a discloure arrow (aka "twistie") inside the Tresorit folder in Mac's Finder, the folder contents don't appear unless you fully open the folder by double-clicking. This makes efficient visual scanning impossible, since without double-clicking (and then waiting) on each folder, they appear empty.

On the other hand, Tresorit looks attractive and does much right. The document scanning function in the iPhone app is great. The ability to search natively with Spotlight or in Finder is appreciated. (Not the case with many other cloud storage services.) Also, Tresorit uses file stubs locally to conserve space.

Although I haven't experienced it myself, I've read several comments here and elsewhere about indifferent customer service. I've experienced that with other vendors and don't wish to repeat the experience, especially at a critical moment.

Unfortunately, the negatives seem to outweigh positivies. Conclusion: after my two weeks I simply don't have enough confidence in Tresorit to entrust it with our files.

"2025 und es funktioniert nicht"

Service nicht zu gebrauchen. Alle Einstellungen sind von der Eröffnungspartei korrekt vorgenommen worden und dennoch ist ein kollaborativer Dokumenten-Austausch nicht möglich. Der Support schreibt um 4 Uhr Morgens eine Antwort und ist tagsüber für weiteren Support für die Lösungsfindung nicht erreichbar.
Offenbar gehört der Dienst zur Post. Schade, Post und SBB bekommen digitale Services nicht zum Funktionieren. Wacht auf, die Kunden sind im 2025 vermehrt sensibilisiert auf Qualität und funktionierende Prozesse!

"Try to charged 1€ 13 January at 17:12"

Try to charged 1€ 13 January at 17:12, fraudulent activity , scammers , card is blocked

"Bei diesem schmutzverein ist es nicht…"

Bei diesem schmutzverein ist es nicht möglich ein Abo abzuschließen sobald man alle Daten angegeben hat und seine Kreditkartendaten kommt eine Mitteilung es ist ein Fehler aufgetreten und man soll sich an Support wenden für mich ist es ein kriminelles und extrem unseriöses Verhalten erst die Kreditkartendaten abzugreifen und dann die Bestellung nicht auszuführen ganz klare nicht Empfehlung

"Sehr schlechter Service bei Problemen, der Kunde bleibt sich selbst überlassen."

Tresorit war nicht nutzbar. Beim Einloggen gab es immer wieder den Hinweis das meine IP-Adresse nicht zulässig ist bzw. nicht akzeptiert wird. Ich soll mich an meinen Administrator wenden. Nun ich bin das wohl selber und habe keine Änderungen an meinem Laptop vorgenommen. Also macht es keinen Sinn Selbstgespräche zu führen.

Trotz mehrmaliger Bitte um Unterstützung gab immer wieder nur Verweise auf Supportseiten im Internet und dass ich mich über das Internet bei Tresorit einloggen soll. Ein Scherz? Ich konnte mich ja nicht einloggen.
Private Unterstützung gab mir nach wenigen Minuten den Hinweis, dass das Problem nicht bei meinem Laptop oder mir liegt, sondern bei Tresorit. Das ist peinlich. Eine entsprechende Mail an Tresorit wurde im sachlichen Ton verfasst und tatsächlich war das Problem dann ca. einen Tag später gelöst. Wer erwartet, dass es zu einer kurzen Entschuldigung kam wird an dieser Stelle enttäuscht.
Nicht zu empfehlen.
D. K.

"Intransparente, hohe CPU-Auslastung bis hin zu minutenlangen Blockaden bei Speicher- oder Öffnen-Dialogen. Der Support liefert keinerlei Lösung und kostet nur Zeit."

Tresorit verursacht nicht nur eine extrem hohe CPU-Auslastung, sondern auch massive Peaks (bis zu 650 % auf einem M2-Prozessor am Mac). Über den Prozess fileproviderd wurde mein Computer zeitweise minutenlang blockiert, da dieser Prozess dauerhaft auf 100 % lief. Zwei andere File-Sync-Services liefen parallel, jedoch ohne eine wahrnehmbare CPU-Last zu verursachen. Es ist unklar, was Tresorit auf meinem Computer tat, und der Support konnte mir trotz monatelanger Kommunikation und zahlreicher Übermittlungen von Debugging-Informationen weder eine Erklärung noch eine Lösung bieten. Die Probleme traten auf zwei verschiedenen Computern mit unterschiedlicher Architektur auf, sodass es nicht am Gerät liegen konnte.

Ich war mehrere Jahre Kunde und kündigte schließlich den Service, als ich herausfand, dass Tresorit die Ursache für die Probleme war und der Support keine Lösung anbieten konnte. So habe ich jahrelang nicht nur für eine offensichtlich mangelhafte Software bezahlt, sondern auch viel Zeit in monatelangen Austausch mit dem Support investiert. Inzwischen bin ich ein zufriedener Nutzer eines anderen Services.

"Tried uploading files three times"

Tried uploading files three times, gave a fatal error - don't waste time and use some other service provider.

"I was denied a refund when I canceled…"

I was denied a refund when I canceled their free trial the day of the cancelation.

"Sehr schlechter Service"

Sehr schlechter Service: Hätte gerade jetzt um 13.30 Uhr ein Zoom-Meeting, aber der Host loggt sich nicht ein, obwohl der Termin von ihm vorgeschlagen und per E-Mail bestätigt worden ist.
Werde das Abo künden, rechtliche Schritte sind wahrscheinlich nötig, um an das Geld zu kommen. Tresorit im Support Fall nicht zu empfehlen.