"Katastrophaler Kundenservice"

Es ist nicht möglich, mit der Bank in Verbindung zu treten. Emails an den Kundenservice werden nicht beantwortet, telefonisch landet man in endlosen kostenpflichtigen Ansageschleifen. Das summiert sich in den letzten zwei Wochen auf mehrere Stunden.
Das soll ein Kundenservice sein? Nein, das ist Unfähigkeit und Kundenverachtung!

"Kredit Vergabe war ok aber das war es…"

Kredit Vergabe war ok aber das war es auch schon, Service ist bei der Bank gleich null.
Anfragen ob man wegen Kurzarbeit eine niedrigere Rate zahlen kann, werden gar nicht beantwortet.
Selbst in Corona Zeiten wurden mir nur zwei, anstatt wie vom Gesetzgeber gefordert drei Raten gestundet.

Für mich nicht empfehlenswert.

"Schlechtes Management bei der Systemumstellung"

Die Bank of Scotland stellt gerade das System um. Der Übergang scheint das Management und die Mitarbeiter aber sichtlich zu überfordern. Seit mehr als einer Woche warte ich nun, dass meine neue Mobilfunk-Nummer geändert wird. Ein eigentlich simpler Vorgang. Aber die Bank schafft es nicht. Eine Rückmeldung per Mail, wenigstens standardisiert? Fehlanzeige! Auch die Kapazität der Hotline ist immer überlastet. Warten ist zwecklos. Man wird einfach aus der Leitung geworfen. Also: kein Zugang zum Konto, kein Ansprechpartner, nothing. Wer jetzt sein Geld braucht, der hat eben Pech.

"Bei dieser Bank kann ich gar nicht…"

Bei dieser Bank kann ich gar nicht genug Lob aussprechen. Habe mir einen Autokredit hier besorgt. Ging alles Online inkl. Identifizierung/Unterschrift sowie Übermittlung zusätzlich angeforderter Dokumente. Bekam am nächsten Tag bereits per Mail den Hinweis, dass die Dokumente eingegangen sind. Eine Stunde später rief mich eine Dame aus dem Kreditservice zurück, die mich um etwas Geduld bat, da es Systemstörungen gäbe. Ich bat Sie mir bis zum nächsten Tag um 12 Uhr zumindest eine Rückmeldung zu geben, ob es klappt oder nicht.
Tags darauf bekam ich um ca. 11:30 Uhr die Info, dass der Kredit genehmigt ist. Nachmittags war das Geld dann sogar schon auf meinem Konto. Von der Beantragung bis zur Auszahlung hat es somit <48 Stunden gedauert.
Hervorragend ist für mich auch der veranschlagte Sollzins: 2,76%.
Besser geht es für mich nicht.

"Long time customer."

Long time customer.

I have been using Bank of Scotland for last 11 years. Recently they have upgrades the app.

So far I have never had any issue with them. Their customer service is top class.

They have enough safeguards in place to stop fraud.

Also I needed personal loand and it was all approved and money was in my Account in minutes.

"Terrible"

Terrible - Fledgling business and they locked my new business account (after i transferred my balance in) for 'Review' for days without even informing me

"Not a people bank who change rulea without notifying customers"

This company & it’s partners cannot bw trusted to provode an accuratw and wffixiant service. I have prosucts with them (had) however without warning nor reason they reduced my credit limit. Contactwd CS & got a very rusedevcall handler (eventually) from N Ireland. After my conversation I am now moving banks & services.

"Kundenfeindlich"

Mir wurde mehrmals mein Zugang zum Konto gesperrt, auch auf diverse Anfragen wurde mir der Grund dafür nicht genannt. Ich kann nicht nachvollziehen was auf meinem Konto passiert ist.
Unhöfliche Mitarbeiten die einen abwertend behandeln und wohl schnell los werden wollen. Mein Anliegen wurde nicht bearbeitet weil angeblich keine Adresse vorhanden ist, obwohl dann eine Email später gesagt wurde die wurde vor kurzem geändert.

"Hat mich nicht überzeugt die Bank"

- unterschiedliche Aussagen der Mitarbeiter
- teilweise sind die Mitarbeiter abwertend und wollen einen schnell aus der Leitung haben
- Versprechen von Mitarbeiter/in werden nicht eingehalten
- vom hohen Standard ist nichts zu merken (schade) viel Werbung für nichts

"zufrieden, bis auf umständlichen Log-In"

Insgesamt bin ich mit der Bank of Scotland wirklich zufrieden, da die Zinsen gut sind und alles relativ reibungslos verläuft. Geld ist auch immer schnell verbucht, wenn ich auf mein Referenzkonto überweise.

Einzige Komplikation bisher:
Beim Log-In mit den Sicherheitsfragen ist grundsätzlich angeblich mein Passwort falsch. Am Anfang dachte ich noch, ich hätte es mir eben falsch gemerkt. Aber da es nun häufiger der Fall war, weiß ich ganz genau, dass ich mich nicht getäuscht habe.
Wenn ich es dann zurücksetzen lasse kann ich mich einwandfrei einloggen und beim nächsten Mal ist es das Gleiche wieder.

Auf Dauer ist das natürlich mehr als nervig. Ich frage mich sowieso, warum man zum Einloggen derart einfache Fragen verwendet, die theoretisch jeder der mir näher steht, beantworten könnte.
Besser wäre in etwa ein Log-In über eine temporäre Handy-PIN.