"A fuir absolument"

A fuir absolument! J’ai commandé un bouquet pour la saint Valentin à 44€99 + 9€99 de livraison. En option, il y avait trois catégories de bouquet, celui à 44€99 était le plus beau et le plus fourni en fleurs.

Ma femme a reçu un bouquet avec 4 roses blanches, et des lys non ouvertes, le reste étant des feuilles… (voir ma photo de profil, c’est affligeant!)

On m’a donné comme explication que c’était un parti pris d’envoyer des fleurs pas encore ouvertes, pour que le bouquet soit joli plus longtemps. Le problème est que le nombre de fleurs ne correspond pas du tout au modèle commandé, ni en quantité, ni en qualité, ni même aux coloris du bouquet que j’ai commandé.

J’ai reçu deux emails en l’espace d’un dixième de seconde.

- Le premier disait:

"Cher Manuel,

Nous vous remercions de nous avoir contactés au sujet de votre commande auprès d'Euroflorist.

Après avoir examiné l'image de la livraison, nous reconnaissons qu'elle ne correspond pas aux attentes que nous nous efforçons de satisfaire. Nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Vos commentaires sont précieux et nous les communiquerons à notre fournisseur afin d'améliorer la qualité de notre service à l'avenir.

Bien que des variations dans la taille des bouquets puissent se produire en raison de changements saisonniers, de la fluctuation des prix d'achat et de la disponibilité, nous prévoyons que toute substitution effectuée maintiendra ou dépassera la valeur de la commande originale.

Comme vous n'avez pas reçu le bon article, nous aimerions vous offrir un article de remplacement. Pouvez-vous nous confirmer que vous êtes d'accord et nous indiquer une date de livraison appropriée, ainsi que les éventuelles modifications à apporter à l'adresse ou au message de la carte.

Pour vous présenter nos excuses et vous remercier de votre compréhension, nous aimerions vous offrir un code de réduction de 20 % lors de votre prochaine commande sur notre site web. Veuillez utiliser le code [EF1SORRY25] lors du paiement pour bénéficier de cette réduction.

Une fois de plus, nous vous prions de nous excuser pour la déception que cela a pu causer.
Met vriendelijke groet / Cordialement/ Kind regards,

Jacqueline

Customer Service Euroflorist


- Le deuxième (un dixième de seconde plus tard):

« Bonjour Manuel,

Je vous remercie de m'avoir contacté au sujet de votre commande.

Je vous présente mes sincères excuses pour la déception que vous avez pu éprouver lors de la livraison. Afin de vous exprimer nos regrets pour la gêne occasionnée, nous avons le plaisir de vous fournir un code de réduction personnel de 20 % pour votre prochaine commande sur notre site web. Veuillez utiliser le code [EF1SORRY25], qui reste valable pendant les trois prochains mois.

Après une analyse minutieuse de la photo et des informations que vous nous avez communiquées, nous avons déterminé que le bouquet livré par le fleuriste a été évalué de manière appropriée. Il est important de noter qu'en fonction de la saison, de la fluctuation des prix d'achat et de la disponibilité, la taille du bouquet peut légèrement différer du produit présenté sur les images.

Nous tenons à vous assurer que toute substitution effectuée est d'une valeur égale ou supérieure à celle des fleurs de la commande initiale.

Nous espérons que ces informations répondent à vos préoccupations. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Met vriendelijke groet / Cordialement/ Kind regards,

Jacqueline

Customer Service Euroflorist »


Vous l’aurez compris, on a droit à un service clientèle de premier choix! Dernière fois que je commande chez eux. C’est bien dommage que je ne puisse afficher les photos du bouquet reçu pour comparer avec celui promis. On se croirait face à une photo d’hamburger chez Mac Donald…

"Bestel hier geen bloemen"

Bestel hier geen bloemen, geleverde bloemen waren verwelkt en doos werd gescheurd geleverd.
De klantendienst niet bereikbaar. 2 mails gestuurd en geen antwoord.
Jammer want had een cadeau moeten worden voor een huwelijksverjaardag. Nooit meer!

"Niet tevreden "

Niet tevreden , niet het boeket geleverd die ik had besteld. En sommige bloemen waren verwelkt. Niet leuk om zoiets kado te doen.

"Could be more pro….no trust for important and urgent request"

Order placed for 50 euro on Tuesday (BE21890016) and nothing delivered. Not acceptable. No phone number and no answer after several emails. Don't trust this site

Update on February 28th, 2025
The site has taken action and proceeded to the integral reimbursement as the flower could not be delivered as requested.

"Terrible. Flowers 7 days late and still not arrived."

Terrible. Valentine's day flowers I had scheduled to be delivered a day early to be safe have still not arrived 7 days later! I have emailed customer service multiple times and still haven't even received a response. The tracking states out for delivery like it did 6 days ago. Incredibly poor customer experience. Not even sure how I can get a refund.

"Bloemen werden niet geleverd!!!"

Bloemen werden niet geleverd!!!

"Commande soit disant livrée pr un…"

Commande soit disant livrée pr un fleuriste local alors que vous recevez un message plus tard pour vous dire qu'il sera livré par dpd et le jour où il doit arriver, après recherche jai vu que je devais allée chercher moi même au point relais. Je refuse d'aller le chercher et de payer 9,99 euros de frais livraison. J'aurai autant été chez un fleuriste alors si je devais chercher les fleurs moi-même! Impossible de joindre quelqu'un par téléphone c'est par mail ou formulaire! Ce que jai fais! Merci au service client et me contacter au plus vite!

"slechte service"

mijn man had bloemen besteld voor te leveren op Valentijn. helaas werd er door het bedrijf een fout gemaakt met het overnemen van de gegevens en werd de verkeerde postcode ingegeven. Dus geen bloemen op Valentijn, wel bloemen 3 dagen erna, omdat het weekend was en dus verslenste bloemen in een doos toe gekregen. Contact opnemen met deze firma kan niet telefonisch, ook niet via chat, je wordt steeds doorverwezen naar een mail formulier. We hebben een korting bon gekregen van -20%, helaas geen nieuwe bloemen, geen terugbetaling. Bij levering zit er een korting bon bij van -15%....

"Valentine’s day disaster: flowers never arrived but marked as delivered. No refund."

Ordered flowers as a present to my wife for Valentine’s day (14/02/2025). I even paid 10€ shipping to have them delivered in advance on 13/02. Unfortunately, the flowers were marked as delivered but never arrived. Needless to say this put me in an extremely awkward position for Valentine’s day. Completely unreliable service, and even worse they refuse to refund my purchase as “they are waiting for the florist to respond” for days now and have stopped responding altogether.

"You scammed me! "

NEVER ORDER FLOWERS FROM THIS SCAMMERS !
I checked flowers on their website and ordered large bouquet of flowers named "Sweet Romance" to be delivered on 14 February for Valentine's Day and paid total 54, 99 euros. They delivered to me abosulety different flowers of a very small size and they were obviously much more cheaper. You can buy such flowers in Carrefour for 5-10 euros max. Of course I rejected delivery and did not accept what they delivered because it was not what I ordered and what I paid for. So In fact I paid for nothing. I emailed their customer service and requested to deliver the correct flowers or to return my money back in full amount. Their response shocked me - "because of high demand our florist had to make a different choice of flowers to ensure your delivery arrived before Christmas". What Christmas are you talking about ?Why the hell are you accepting an order if you dont have the flowers? Did you ask If want different choice of flowers ? No. You are really scammers. They also offered me a 20 percent discount for my next order. Are you serious ? You really think I want to order flowers from you after that. IF YOU DO NOT RETURN ALL MY MONEY I WILL SUE YOU TO POLICE ! I have all proof and this is pure scam from your side.