"Alt godt"

Køb og levering uden problemer.

"Usædvanlig hurtig levering"

Blev lovet levering på 1-3 dage og må bare sige, at det gik præcist så hurtigt som lovet. Ret imponerende i disse dårlige "post-tider". Desuden flot flot kvalitet (Suspence gulvlampe fra Lightyears/Fritz Hansen).

"Fra en rød stjerne til 5 STORE GRØNNE"

På få dage gik I fra en meget sur rød stjerne til 5 meget store grønne stjerner. 1000 Tak for en meget hurtige og imødekommende behandling af vores sag og specielt tak til Maja Zacho Larsen.

"En verden af DESIGN"

Fantastisk Republic of Fritz Hansen,skønt udvalg,sikker levering.Mvh

"After sales service ikke eksisterende hos FH."

Forvening om første klasses kunde behandling men oplevede kun rod og manglende aftersales kundeservice. Punkter inkluderer:

Henvendte sig 3 gange om manglende betaling trods dokumentation om det modsatte. (Undskyldte i det mindste 3. gang)

Dialog om alternativ leverings tidspunkt af vare udeblev trods flere henvendelser

Overdrog sagen til en speditør som aldrig henvendte sig

Bærer tydeligt præg af deres logistik og produktion er udliciteret (til Polen)

"Meget fin service fra Fritz Hansens claims afdeling, inkl. opfølgning."

07.11.2016.
Har netop modtaget flot hilsen og fin opfølgning fra Fritz Hansen.
Endnu en gang 5 stjerner.

* * * * *
Er netop blevet ringet op fra Fritz Hansen Claims. Fik en ufattelig fin service og opfølgning. Der bliver uden tvivl taget hånd om sagen.

* * * * *
Oprindelig klage med 1 stjerne:
Dårlig opførsel fra chauffør, der ikke ville bære varen inden for som lovet.

Jeg har klaget til Fritz Hansen og har fået et kort og høfligt svar om, at de ville tale med speditøren for at det ikke skal ske fremadrettet.

"Fritz Hansens kundeservice er en by i Rusland"

Stellet til min Svanen stol var knækket. Jeg forsøgte igennem 3 måneder - bl.a. via en forhandler af Fritz Hansens produkter at købe et nyt stel. Det kunne tilsyneladende godt lade sig gøre imod betaling af ca. 6.500 kr.!!!! Fritz Hansen fik foto af det knækkede stel med oplysninger om Fritz Hansens nummer og produktionsår. FH bekræftede telefonisk, at man kunne regne med, at fastgørelsespladen på det nye stel havde samme udformning som på det oprindelige stel. Efter ca. 2 måneder leverer FH et stel, der alligevel ikke har en fastgørelsesplade svarende til den oprindelige. Min forhandler reklamerer, og FH erkender (jeg overhørte telefonsamtalen), at FH havde begået en fejl, og et nyt stel ville blive fremsendt. Efter yderligere ca. en måneds ventetid får jeg min forhandler til at rykke FH for det korrekte stel. Men tilsyneladende havde FH nu glemt sagen og meddeler blot, at der ikke vil blive leveret et korrekt stel.
Magen til elendig kundeservice har jeg aldrig oplevet og slet ikke fra en virksomhed, der gerne vil optræde med produkter i den dyre prisklasse. Nu håber jeg bare, at der ikke er flere af mine Svanen-stole, der knækker stellet.
Jeg køber aldrig mere produkter fra Fritz Hansen. Men min lokale smed skal have tak for svejsning af det det itugåede stel – og så kostede det blot 1.500 kr.

"Øv en dårlig oplevelse"

En fabrikationsfejl på en Ægget-stol. Det burde til at begynde med ikke kunne ske. Jeg henvender mig til kundeservice, der anerkender problemet og sågar oplyser, at der er tale om en fejl foranlediget af et problem med en dårlig lim på deres polske fabrik. Det er inden for garantiperioden, så de vil gerne udbedre problemet. Så vidt så godt. Når det imidlertid viser sig, at jeg har været så uforsigtig at flytte til Frankrig, så skal jeg selv betale for afhentning og levering af stolen til og fra en fransk forhandler (hvis jeg vel at mærke kan finde en som vil være så venlig at hjælpe mig.). Så nu skal jeg altså betale en ekstra regning - 144 euro - for rent faktisk at få den stol jeg oprindeligt troede jeg havde købt, i den kvalitet jeg med nogen ret forventede at få den i. Ja, jeg skulle også lige have den to gange, men det er Fritz Hansens salgspolitik. Derfor et godt råd hvis du køber hos Fritz Hansen: Flyt ikke for langt væk fra den forhandler du har købt varen hos!

"Manglende kundeservice"

Fritz Hansen ønsker at være High End Brand - men evner bestemt ikke at yde bare en nogenlunde fornuftig kundeservice. Aldrig mere et produkt fra Fritz Hansen. Direkte uforskammet og arrogant respons på henvendelser, når de endelig tager sig sammen til at svare.

"Analog table"

I bought a walnut analog table from Fritz Hansen shop in Marylebone, London. When it was delivered the colour/tone of the walnut was significantly different from the ones in the shop. In the shop the tables are a golden honey colour, which I chose specifically. The table delivered is a dull brown with no golden tones. I asked for a replacement or refund, which has been refused, and Fritz Hansen have told me the lighting in the shop is changing the colour though this wasn't intended, and that therefore the table delivered is very close in colour to the one in the shop. I regard this as appalling customer service, but they appear not to care that I will not shop there again (I was going to buy dining chairs), am unhappy with a major purchase from their store (and will tell everyone this), and they seem unconcerned that the table delivered is significantly different from the ones seen in the shop Whether or not their lighting makes any change to the colour, this is their responsibility and I am unhappy with the delivered product. BEWARE!