"Godt slutresultat, men mangelfuld kommunikation"

Vi vil starte med at sige, at vi absolut har fået det hus, vi drømte om. Håndværkerne har været meget professionelle og har udført et flot stykke arbejde både ude og inde. Desværre har processen med Hybel til dels været frustrerende, da kommunikationen mellem os og Hybel ikke har været tilfredsstillende. I det følgende er der nærmere uddybning og eksempler fra processen.

BYGGERÅDGIVER OG PLANLÆGNINGSFASEN
Før vi skrev under med Hybel, var vores byggerådgiver særdeles tilgængelig, lyttende og opsøgende, men i det øjeblik vi skrev under, stoppede han med at kontakte os. Faktisk blev det sådan, at vi selv måtte tage kontakt omkring alting, fx om et endeligt materialevalgsmøde, som vi var i tvivl om, om vi ville have fået, hvis vi ikke selv havde bedt om det. På det endelige materialevalgsmøde skrev vores byggerådgiver vores endelige valg ned på et stykke papir, men det har senere vist sig, at han ikke fik noteret alt korrekt, eller at han ikke fik tastet alting ind i systemet, for garageportene er ikke den type, vi valgte på mødet, ligesom døren mellem garage og have skulle have været i satinglas og ikke klart glas. Vi har påtalt dette, men fik at vide, at fordi vi havde skrevet under på vores valg i kontraktallongen, ville Hybel ikke ændre portene og døren.

Ydermere var der problemer med start- og dermed overtagelsesdatoen. Vi skulle være begyndt primo maj 2017, men kom først i gang ultimo juni 2017. Hybel rykkede overtagelsesdatoen to gange. Første gang rykkede de den fra august til september, fordi byggemodningen blev forsinket med en måned, hvilket var reelt nok. Anden gang rykkede de den fra september til november, fordi kommunen angiveligt ikke kunne give byggetilladelsen endnu, selvom Hybel havde indsendt anmodningen i god tid. Dette gav ingen mening, da andre bygherrer i udstykningen havde fået byggetilladelsen i hus på dette tidspunkt. Vi konfronterede vores byggerådgiver med dette og havde en fornemmelse af, at det blot var en dårlig undskyldning, som de var nødsaget til at bruge, fordi de ikke havde kunnet finde håndværkere tids nok til at gå i gang i maj måned.

Vores byggerådgiver sagde til os, at vi kunne få varmeveksler, selvom det lokale varmeværk ikke tillod det, da han havde bygget et andet hus i området med varmeveksler. Dette viste sig ikke at være tilfældet, og der blev sat en varmtvandsbeholder ind i stedet. Problemet ved dette var, at vi aldrig blev informeret om ændringen. Pludselig sad beholderen der bare, og vi måtte selv ringe til byggerådgiveren for at høre, om det var meningen. Heldigvis havde byggerådgiveren valgt en passende størrelse til os, men vi var frustrerede over ikke at blive informeret og taget med på råd.

Slutteligt oplevede vi problemer, hvad angår betalingen af hele entreprisen. Der står i vores kontrakt, at Hybel fremsender slutopgørelse senest 10 hverdage før overtagelse. Tre uger før overtagelsen ringer vi til vores byggerådgiver for at spørge, om den er på vej, og får at vide, at den kommer en af de nærmeste dage. En uge senere ringer vi igen og får at vide, at den burde være kommet, og at han sender den den dag eller dagen efter. Da vi dagen efter stadig ikke har fået den, ringer vi igen og får at vide, at den først kan sendes, når økonomidirektøren har godkendt den, men at han desværre er ude af huset den dag. Opgørelsen ender med at være os i hænde syv hverdage før overtagelse. Fordi vi får slutopgørelsen så sent, kan vi ikke nå at få realkreditlånet hjem i tide, hvilket tvinger os ud i en dyr mellemfinansieringsperiode. Derfor ringer vi til Hybel for at spørge, om vi ikke kan udskyde betalingsfristen et par dage, men stadig få nøglerne udleveret den aftalte dato. Hybel er på dette tidspunkt på ingen måde imødekommende over for vores anmodning, og de står fast på deres ret til ikke at udlevere nøglerne, før vi har betalt - og det på trods af, at vi gør dem opmærksom på, at de har misligholdt kontrakten ved ikke at tilsende os slutopgørelsen i tide. Der er intet at gøre, og vi må sluge omkostningerne ved mellemfinansieringen for at få nøglerne til tiden.

Det skal siges, at vi i løbet af processen har givet udtryk over for vores byggerådgiver om, at vi følte os utrygge og ikke vidste, om han fik noteret alle vores ønsker og valg korrekt. Han var lyttende og beklagende, men adfærden ændrede sig desværre ikke.

BYGGELEDER OG BYGGEPROCESSEN
Vores byggeleder var altid tilgængelig på både telefon og mail gennem hele byggeprocessen og reagerede hurtigt på de fleste af vores forespørgsler og anmodninger. Der var dog også nogle komplikationer ind imellem, som gjorde, at vi til følte os til besvær, når vi tog kontakt. Et par eksempler er de følgende.

Vi havde valgt unidrain-afløb, hvor klinken skulle skæres til og lægges ned i rammen. Den forkerte type unidrain blev leveret og monteret, så nogle af klinkerne måtte tages op og lægges igen for at få den rigtige type unidrain monteret. Vores byggeleder virkede irriteret, og spurgte os på en efter vores opfattelse flabet måde “hvad havde I tænkt jer?” ift. at afløbet er 90 cm og klinkerne 60 cm. Vi undrede os over at få sådan et spørgsmål, da vi ikke mener, det er vores problem at finde ud af, hvordan det håndværksmæssigt skal udføres. Heldigvis endte resultatet med at blive rigtig fint.

I forbindelse med at huset skulle affugtes, opdagede vi en dag, efter håndværkerne var gået hjem, at affugteren var væltet ned i vinduet, så den ikke længere affugtede. Derudover havde det resulteret i en ridse i vinduet. Vi ringede straks til vores byggeleder, som mente, at vi bare selv kunne rejse det op igen. Det turde vi dog ikke, da vi ikke ville have skylden for at have gjort noget forkert, så vi ringede direkte til håndværkeren, der havde med affugtning at gøre, og han sagde, at han ville køre ud og sætte det op igen så hurtigt som muligt, og at han i øvrigt var meget glad for, at vi ringede og fortalte det. Heldigvis bestilte byggelederen hurtigt et nyt vindue, som blev sat i uden beregning.

En rigtig positiv ting ved byggeprocessen var, at vi fra den dag, huset blev lukket, fik udleveret en byggenøgle, så vi kunne følge med i byggeriet både inde og ude hele vejen igennem. Det var rart ikke at blive lukket ude af processen, og det gjorde, at vi fangede nogle fejl tidligt, som på den måde kunne blive rettet med det samme og ikke først ved den endelige gennemgang kort inden overtagelse.

Efter overtagelsen har der været god kommunikation mellem os og Hybel. Vores byggeleder og de ansvarlige håndværkere har reageret hurtigt på vores henvendelser om udbedring af mindre fejl og mangler.

Alt i alt er vi meget tilfredse med vores drømmehus, men skulle vi bygge en anden gang, ville vi ikke vælge Hybel, da processen efter underskriften har været for frustrerende og forvirrende.

"Fantastisk service ved 1 års gennemgang."

Vi har lige haft 1 års gennemgang og serviceniveauet var rigtig god fra Hybels service team. Der blev taget hånd om de få ting der var.

De bedste anbefalinger fra os.

Mvh.
Benny Madsen

"5+1 stjerne til Hybelhuse."

5+1 stjerne til Hybelhuse.
Tusind tak for en dejlig rejse fra start til slut. Vi fik idag nøglerne til vores hus 14 dage før forventet. Vi fik fra første møde professionel rådgivning som blev videreført hele vejen til slut idag. Der har selvfølgelig været små "bump" i processen, men vi har hele tiden følt os i gode hænder.
En helt speciel 6. stjerne skal Camilla og Casper have for deres kæmpe indsats - tak.

"Tak, tusind tak for en god oplevelse"

Tak, tusind tak for en helt fantastisk oplevelse. Vi har været så glade for at bygge med Hybel, som virkelig har taget hånd om vores ønsker og drømme for et hus.
Oplevelsen med vores byggerådgiver, Nikolaj, har været rigtig behagelig, og han kan varmt anbefales, hvis I skulle gå med en byggedrøm i maven.
Vi har i særdeleshed følt os lyttet til, og har på intet tidspunkt følt os presset eller udsat for mersalg.
Selve byggeriet forløb eksemplarisk, og vi var virkelig glade for og trygge ved vores Byggeleder, Casper, som vi klart ville efterspørger, hvis vi skulle bygge igen. Han har været let tilgængelig og meget løsningsorienteret, når vi har haft forespørgelser.
En ting vi har været specielt glade for, er at vi har haft en nøgle til byggeriet, så vi har haft uindskrænket adgang under perioden, hvilket gjorde vi havde en god dialog med håndværkerne også.
Sammenlignet med de oplevelser venner, bekendte og naboer har haft med andre byggefirmaer, er vi kun blevet bekræftet i at Hybel har været det helt rigtige valg - vi ville vælge Hybel igen. Tak

"pas meget på her de betaler ikke"

firma pas jer for det de betaler ikke ders regninger til hånværkerne samt de bruger et mure firma der heder hus til tiden mureeliten til og lave spjel arbejde de laver nogle helt fantasi regninger på det de skulle ha udbedert uden at ha gjort noget som helst rent svinlder firma

så til alle håndværker pas jer for det her firma det rent svindel i får ikke jers penge

"Troværdige, omhyggelige og har hele tiden fokus på kunden"

Vi modtog nøglerne til vores nye hus for en måned siden, og vil gerne kvittere for en gennemført god oplevelse både før, under og efter vores huskøb.
Vi oplevede Hybel som meget troværdige og gennemsigtige i tilbudsfasen, hvilket gjorde, at vi meget hurtigt var sikre på, at det skulle være Hybel der byggede vores nye hus.
I forbindelse med designfasen oplevede vi stor frihed og opbakning i forhold til vores designvalg, men følte samtidigt at Hybel var gode til at gøre opmærksomme på evt. negative konsekvenser ved vores valg, samt komme med forslag til alternativer. Som novicer ud i husbyggeri, gav dette en god tryghed.

Hele vejen igennem processen har Hybel været ekstremt lydhøre og konstruktive overfor vores ønsker. I tilfælde hvor der har været misforståelser eller ting der ikke har været helt som vi måtte ønske, har vi oplevet at Hybel har været indstillede på at gå langt for at sikre en god oplevelse for os, også selv om det har betydet ekstraarbejde og lign.

I forbindelse med overtagelsen af huset, blev der fundet enkelte fejl, disse blev dog alle erkendt og udbedring blev igangsat med det samme.
Efter at vi har taget huset i brug, har vi ligeledes opdaget enkelte ting, der ikke har fungeret helt som de skulle, men igen har vi oplevet, at der er blevet taget hurtigt affære, uden nogle former problemer.

Vi kan derfor kun give Hybel vores allerbedste anbefaling og vil gerne sende en stor tak for samarbejdet til Nikolaj, Mikkel, Henrik, Jan og hele teamet hos Hybel.

Bedste hilsner
Helle & René Sundahl

"Byg med Hybel"

Det var en rigtig god oplevelse fra første møde og til aflevering. De var gode til at lytte til vores ønsker og komme med gode ideer, så vi har fået det fantastiske hus som vi drømte om. Gode og omhyggelig håndværker. Kun roser herfra. Karin og Henning

"Helt igennem i orden!"

Alt lige fra første kontakt over tilbud til kontrakt, første møde på grunden, forventningsafstemning omkring byggeprocessen og gennemførelse af byggeprocessen var ganske enkelt i orden. De få fejl, der blev konstateret undervejs, blev rettet til uden vrøvl, og huset blev afleveret til tiden, og der blev ikke konstateret mangler ved afleveringen. Sådan.

"Uigennemsigtigt budget, utryg oplevelse"

Vi fravalgte Hybel A/S efter en meget utryg oplevelse, da der skulle lægges og gennemgås budget. Vi kunne se, at det var langt dyrere, end de øvrige firmaer, vi havde talt og holdt møder med, selvom vi gjorde meget ud af at få indregnet de samme løsninger hos alle.
Det budget, vi modtog, var uigennemsigtigt, mangelfuldt og slet ikke i tråd med vores ønsker. På de efterfølgende møder havde vi en oplevelse af, at alt kunne lade sig gøre - også selvom det ikke lige indgik i kontrakten.
Det efterlod et indtryk af, at der skulle sælges, og at det ikke kunne gå hurtigt nok. Dette virkede for os lidt utrygt i forhold til, om der undervejs i en eventuel byggeproces ville tilstøde yderligere omkostninger.
Vi turde derfor ikke binde an med Hybel A/S' entreprise-tilbud og synes i øvrigt, det virkede dyrt i forhold til nogle af de konkurrerende firmaer.

"Fantastisk samarbejde med HYBEL"

Vi er netop flyttet ind i vores drømme Hybel. En kæmpe tak til et professionelt team Hybel, for en fantastisk rejse gennem hele bygge processen. En særlig tak til Jacob, Palle, Henrik og Kim for jeres arrangement og omhyggelighed. Fra os skal lyde de bedste anbefalinger ! Jessie og Kasper
Mirabellehegnet
Horsens