"Sehr zufrieden, wie immer bei Sunweb"

Wie immer Problemlose Buchung. Kompetentes, Kundenorientiertes Mitarbeiter Team. Unser Aufenthalt in unserem Wunschhotel perfekt .Wir sind wie immer sehr zufrieden.

"NIE wieder Sunweb!!!"

NIE wieder Sunweb!!!

Wir konnten aus sehr wichtigen privaten Gründen erst am Sonntag, statt Samstag anreisen und haben das gebuchte Hotel auch direkt darüber informiert. Alles ok soweit. Unser Skipass-Voucher galt schon ab Sonntag. Als wir am Montag die Lift-Karten holen wollten, meinte der freundliche Mitarbeiter, wir sollten den Veranstalter anrufen und einen neuen Voucher beantragen, da der verlorene Skitag uns ja knapp 130,- Euro kosten würde. Also haben wir die Service Hotline angerufen und dem englisch sprechenden Mitarbeiter die Situation erklärt. Als wir nicht weiter kamen, sprach sogar der Lift-Mitarbeiter mit Sunweb und gab mir das Telefon mit dem Kommentar zurück, dass behauptet wurde, man könnte den Voucher nicht mehr ändern, da wir bereits im Zielgebiet angekommen seien und dann hat er einfach aufgelegt!
Am Montag, 2 Tage nach unserer Anreise, kam eine Mail von Sunweb, in der man uns fragte, ob wir noch anreisen würden oder was passiert sei.
Also war damit die Aussage der Miarbeiters von Sunweb zusätzlich noch eine freche Lüge, da wir ja noch gar nicht im System von Sunweb waren und damit auch nicht am Zielort angekommen.
In der Hoffnung nun einen Ansprechpartner zu haben, schilderte ich in der Mail unsere Situation und beschwerte mich über den unmöglichen Kundenservice. Eine Antwort blieb man uns jedoch bis heute, 13. Februar 2024, schuldig.
Vom Hotel erfuhr ich noch einen ähnlichen Fall, in dem das Hotel selber mit Sunweb versuchte den Voucher für einen Reisenden den Skipasss um genau einen Tag zu verschieben. Das Hotel erhielt als Anwort, dass man sich dem Problem in ca 4 Wochen annehmen würde. Dumm nur, dass die Ankunft der Person bereits am nächsten Tag erfolgen würde...

Als Fazit kann ich von Sunweb nur abraten!!!
Ich hatte den Preis vorher mit Hotel und Skipass einmal direkt durchkalkuliert und Sunweb war 34,- Euro günstiger, was wohl dem entspricht, was das Hotel dem Veranstalter als Rabatt gewährt und was dem Buchenden über Sunweb als "Rabatt" auch gutgeschrieben werden muss?!
Wir hatten nur deswegen über Sunweb gebucht, da der Rest der Gruppe das ebenso gemacht hatte und wir erhofften im Problemfall etwas Service.

Wie dem auch sei...

NIE WIEDER Sunweb!!!
Null Service!!!

"Winter-vacation was planned"

Winter-vacation was planned. Unfortunately my wife had an accident, needed surgery and was not able to ski. The lift-card was not refunded by the company Sunweb. The lift-company would refund the ticket in case of an accident and when there is an attest of a doctor. 2 mails - no answer! I cannot recommend Sunweb.

"Wir waren sehr zufrieden"

Wir waren sehr zufrieden. Da wir die Restzahlung nicht pünktlich tätigten, gab es eine Stornierung. Als wir (zu spät) unseren Fehler bemerkten und telefonierten mit DIN.web waren alle sehr bemüht uns den Urlaub doch noch zu ermöglichen! Und tatsächlich es hat geklappt- ohne zusätzliche Stornierungskosten. Toll! Vor Ort waren wir ebenfalls sehr zufrieden und werden jederzeit wieder buchen!

"Everything went smoothly and easily"

Everything went smoothly and easily; before booking the trip, I ve asked the hotel directly, if they could make better offer than Sunweb and they said no.
We were welcomed and accommodated by the owner of the Bären hotel in the Jungfrau region and than picked up the ski passes at the railway station 5 min. to walk. Everything was as we expected according to the offer of Sunweb.

"Abwicklung über sunweb optimal"

Abwicklung über sunweb optimal, Skipässe gleich bei Check-in. Beschreibung des Hotels stimmt soweit, tolles Zimmer, super Wellness Bereich...., aber dann - nicht geeignet für "deutsche" (nicht missverstehen !!!) Individual Reisende. Überrannt von polnischen Reisegruppen, die alles im Hotel belagern - als einzelnes Ehepaar- keine Chance.
Frühstück ohnehin äußerst dürftig, um 8:30 gab es fast nichts mehr (inkl. Brötchen)- nachdem die Reisegruppen unterwegs waren, allgemein ist die Küche absolut verbesserungswürdig und schien -ob der Reisegruppen- teilweise heillos überfordert
Schade drum, siehe die Einleitungssätze, man könnte deutlich mehr daraus machen - aber das war Ballermann im Skiurlaub
Auch nicht erwünscht/gewohnt ist, daß man keine Getränke/Verzehrbons erhält - d.h. man macht sich eine private Strichliste um den Überblick zu behalten - das ist nicht professionell

"Auf SUNWEB ist verlass !"

Wir hatten leider etwas Pech mit einer Überbuchung in Arabba 2 Tage vor Reiseantritt.
SUNWEB hat sich aber umgehend daran gemacht, unseren Urlaub zu retten und uns 2 großzügige Angebote in Canazei zukommen lassen, wovon wir eins angenommen haben und nicht enttäuscht wurden.
Danke SUNWEB.

"Booking process went fine"

Booking process went fine, however 4 days before our holiday we got mail: your appartment is not available anymore/ overbooked. The alternative offered was not to our liking , so we found another appartment on the site. We contacted sunweb and they arranged the alternative booking. So lots of stress, but well handled by sunweb.

"It was a great holiday and we come back…"

It was a great holiday and we come back to this place

"We had to cancel one of two hotel rooms…"

We had to cancel one of two hotel rooms due to illness. We got a new voucher before departure and the overpaid money was quickly refunded. Unfortunately, we had to find out on arrival at the hotel that both booked rooms were cancelled. Because it was already evening, we had to look for a new hotel on our own, while we hung in the queue of Sunweb's digital travel guide for 45 minutes. We were put to a foreign-speaking person after the waiting time. However, the hotel costs were fully covered. After the disaster, we still had a wonderful holiday, everything else went smoothly.