"Niet op voorraad"

Hebben de ipod die ik nodig heb, niet op voorraad.
Jammer.
Uiteindelijk in de winkel gaan kijken.
De service in de winkel is ook niet opperbest.
Heb de ipod ergens anders gekocht.

"Levert wat ze belooft..."

De levering van een laptop is gegaan zoals beloofd. Prima.

"Slechte service"

WII besteld via online Pakket nooit aangekomen Zou kwijt zijn geraakt
Afhandeling traag.. en ik ben een maand verder en ik heb mijn geld nog niet (225,00) Ze hebben kort geleden 29,98 overgemaakt????

"niet echt leuk"

Je mag wel betalen voor spullen, maar uitlevering vind niet of heel laat(maand later!)plaats!!!

"snelle acurate levering"

Ideaal voor "luxe producten". Ik heb er nu 3x iets besteld en perfecte afhandeling. Netjes op tijd geleverd en goede service/afhandeling.

De website is duidelijk en goed navigeerbaar

"Dixons Pas op met bestellen via webwinkel !"

Via de webwinkel heb ik een monitor besteld maar deze blijkt gebruikt te zijn krassen op het scherm ( geen folie op het scherm) en er ontbreekt een kabel de voet was verbogen en ook de weergave is slecht. nadat ik telefonisch contact had opgenomen werd ik afgescheept naar de website
waar ik het formulier moest invullen waarop ik tot heden geen reactie op heb ontvangen zelfs geen bevestiging, ik zou iedereen adviseren om hier geen bestellingen te doen.

"Let op: Levertijd is klantenlokker"

Op de site staat letterlijk "op voorraad: voor 22.00 u besteld morgen in huis" bij de Samsung Galaxy S2. Dus heb ik hem besteld in de veronderstelling dat ik hem de volgende dag tegemoet kon zien.

Navraag bij de klantenservice bleek dat het artikel helemaal niet op voorraad was, erger nog, men zei mij dat ik het verkeerd las en dat de zin "mits op voorraad" betekent. Hoezo MITS? Dat staat er toch niet?

Annuleren kon niet meer want het pakje "was al in distributie". Hoe kan iets wat niet op voorraad is in distributie zijn?

Ik heb 3x de klantenservice gebeld, telkens iemand anders aan de telefoon gehad die dit verhaaltje deed. Doet mij vermoeden dat ze met standaard scriptjes werken ipv echte klanten SERVICE bieden.

Was mijn 1e en tegelijk laatste keer dat ik hier wat bestelde.

"Leonie"

Door de manier waarop Dixons als werkgever met (ex-)werknemers omgaat koop ik nooit meer wat bij die zaak. Ze dwingen het personeel ook om verzekeringen door de strot te duwen terwijl je als klant recht heb op 3 jaar economische levensduur. Dus zo een verzekering is overbodig. Als je uberhaubt erover denkt om daar een aankoop te doen en je trapt in hun praatjes heb je gewoon lucht gekocht.


Oja, en wat Eva hier onder mij zegt is ook helemaal waar, ik heb dit geintje met mijn pc ook gehad en mijn schoonzus met haar laptop.

"Geen garantie bij Dixons"

Pas op met Dixons. Ik heb er een paar maanden geleden een dure laptop gekocht. De levering verliep zeer vlot: de volgende dag werd de laptop al bezorgd. Maar na een paar maanden normaal gebruik sprong er spontaan een toets los. Ik ging ermee naar de Dixons-winkel in Amstelveen. 'Dit valt onder de garantie', zei de verkoopmedewerkers, en de laptop werd opgestuurd. Na ongeveer drie weken zou ik hem gerepareerd terugkrijgen, of een vervangend apparaat krijgen. Na 10 dagen kreeg ik een brief van de afdeling C&CP van Dixons, met de mededeling dat deze schade toch niet onder de garantie viel. Ik had nu de keuze uit drie opties: 1. € 97 euro betalen voor de reparatie (dit zijn dus de kosten voor het vervangen van één toets), 2. Niet akkoord gaan met deze reparatiekosten, maar dan werd er alsnog € 65,- aan ´onderzoekskosten´ in rekening gebracht. 3. Afstand doen van het apparaat (let wel, dit is een zo goed als nieuwe laptop met een nieuwwaarde van € 749.)
Ik voelde me werkelijk opgelicht door Dixons en heb voor advies contact opgenomen met de Consumentenbond. Zij vonden de gang van zaken schandalig en raadden mij aan om Dixons opnieuw te wijzen op de wettelijke garantieregeling, waar zij zich aan dienen te houden. Dixons trekt zich hier echter niets van aan. Het probleem is, dat ze niet zijn aangesloten bij een branchevereniging. Je kunt dus bij een dergelijk conflict alleen nog naar de rechter stappen. Daarom mijn advies: pas op met Dixons. Verkopen kunnen ze als de beste, maar als er iets kapot gaat, laten ze je voor de kosten opdraaien, ook al heb je recht op garantie.

"Website is ok, service van winkels dramatisch!"

After sales bij Dixons Hardenberg: Haal hier nooit, maar dan ook nooit je producten. Mijn iPhone 4 is naar zo'n 2 maand defect geraakt, hierop heb ik hem ingeleverd. De reparatie tijd bleek 2 tot 3 weken volgens de verkoper, maar dat komt puur en alleen omdat zij te beroerd zijn om iets snel af te handelen. Ook is het grappig dat je bijna bedreigd wordt in de winkel door de hele tijd te vragen of je er zelf niks mee hebt gedaan want dan moet je centjes gaan betalen, en blijkbaar denken ze ook dat ze met iemand hebben te maken die geestelijk niet helemaal goed is. Ik heb ze namelijk meerdere keren vertelt dat de iPhone 4 het even goed deed naar het herstellen, en dat hierna het toestel naar kort gebruik moest hersteld worden (hij kende zelfs zijn eigen IMEI nummer niet meer wat al duid op grote problemen). Ze noteren dit allemaal, en knikken overal ja en amen op. Kom je net thuis, gaat de telefoon of ik toch nog even wil terugkomen met mijn sim kaart omdat ze het toch zelf nog even wouden proberen om hem te herstellen via iTunes.

Dit geeft al wel aan hoe je ze als klant behandelen, terwijl ze zelf nog geeneens wisten hoe je de iPhone in herstel of DFU mode kan zetten om het toestel te herstellen. Naar dit gedaan te hebben, bleek het toch de telefoon te zijn (iets wat ik ze al meerdere keren had vertelt en hierbij ook vermeld dat ik hem zelf al meerdere keren had hersteld).

Hierop hebben ze de telefoon ingenomen, en zouden ze hem z.s.m. opsturen. Tot mijn grote verbazing zag ik op mijn Apple profiel dat de telefoon pas 11 dagen naar dat ik hem had ingeleverd is aangekomen op het reparatie centrum (Lelieveld) die overigens wel een uitstekende job hebben gedaan en de telefoon binnen 4 dagen heeft vervangen. Hierna is direct de telefoon verstuurd naar Dixons, die dit blijkbaar niet zo interessant vind en gewoon blijven wachten tot je zelf belt. Naar de verkoper zelf dan maar te hebben gebeld, bleek de telefoon binnen te zijn. Dan kom je daar aan en verwacht je de telefoon mee te krijgen, alleen blijkt dat niet te kunnen zonder je bon mee te nemen, niet dat dit ooit vertelt is maar dan alsnog het is een klein plaatsje en de verkoper wist maar al te goed wie ik was. En alleen al de glimlach op zijn gezicht vertelde mij al voldoende dat dit typisch een geval is van klantje pesten. Naar wat verhitte woorden hoefde ik in vervolg niet meer in de zaak te komen (wat ik natuurlijk toch al niet meer van plan was).