"Slechte aftersales"

Verkopen kunnen ze maar erna... En zeker omdat ze duur zijn is het in verhouding geen aanrader wat mij betreft

"Ik bestel er niet meer"

Dinsdag 2 juni 2015

Afgelopen vrijdagmorgen een geheugenkaartje besteld voor mijn fototoestel. Er zouden drie exemplaren op voorraad zijn. De website meldde verder: voor 23.30 uur besteld, morgen in huis. Vol verwachting de post van zaterdag afgewacht, helaas tevergeefs. Ik dacht dat de posterijen misschien een steekje hadden laten vallen en wachtte dus af tot vandaag, dinsdag. Toen het kaartje ook vanmiddag niet bij de post zat heb ik maar even gebeld. Het kaartje bleek nog helemaal niet verzonden te zijn, sterker: er was niet eens zicht op wanneer dit wel het geval zal zijn! De medewerkster stelde zelf al voor dat de bestelling zou worden geannuleerd, en dat ik beter een nieuw kaartje kon uitzoeken. Ik zei dat ik het kaartje echt nodig heb in verband met mijn aanstaande vakantie, en dat ik helemaal geen ander kaartje wil, aangezien ik dit type zorgvuldig heb uitgezocht. De order is nu toch geannuleerd. Nu maar hopen dat mijn geld (en airmiles) worden gerestitueerd, zoals beloofd. Wat mij steekt is dat ik helemaal niet op de hoogte gesteld ben van het feit dat de bestelling domweg niet is verzonden, en dat er bovendien geen zicht op is wanneer dit wel het geval is. Bij de orderstatus staat nog altijd: bezorgdatum 30 mei 2015 (afgelopen zaterdag). Bovendien moet ik nu heel kort voor mijn vakantie op zoek naar een alternatief. Ik vertrouw niet meer op Dixons.

Woensdag 3 juni 2015

Geacht Team,

Dank voor de reactie. Er is inderdaad aangeboden te kijken naar een alternatief, maar dat wil ik niet. Ik gebruik altijd hetzelfde merk, waar ik goede ervaringen mee heb, en wil niet overstappen op een ander merk.
Daar gaat mijn reactie ook helemaal niet over. Het gaat erom dat ik in goed vertrouwen een artikel bij u bestel, waarbij aangegeven wordt dat het artikel de volgende dag wordt bezorgd. Als ik dan dagen later zelf bel, blijkt de leverdatum niet eens bekend te zijn. Mijn vertrouwen in uw winkel is hierdoor geschaad, en dat vertrouwen valt niet te herstellen door nu nog een e-mailtje te sturen. Dat e-mailtje had mij gestuurd moeten worden zodra u bekend was geworden dat de gedane toezegging omtrent de levering niet nagekomen kon worden.
Het ordernummer is overigens 6812048. Als ik nu kijk naar de orderstatus staat er "geleverd", hetgeen dus niet juist is.

Donderdag 4 juni 2015

Update. Het aankoopbedrag is inmiddels teruggestort, de airmiles nog niet. Gisteren eenzelfde geheugenkaartje (voor dezelfde prijs) besteld bij Bol.com, dat inmiddels, ruim binnen 24 uur, is afgeleverd. Het kan dus wel. Hulde aan Bol.com!

Vrijdag 5 juni 2015

Update. Inmiddels zijn ook de airmiles weer bijgeschreven, en ontving ik een e-mail met verontschuldigingen. Daarmee is de afhandeling van mijn klacht in elk geval bevredigend verlopen.

"Huge mistake"

Ze claimen op hun site dat ze je bestelling de eerst volgende werkdag af zullen leveren. Hier zit ik dan, twee weken later nog steeds niks gehoord van ze. Bedankt Dixons!

"Xbox 360"

Via de webshop een Xbox 360 besteld op woensdag 05-05-2015 met de vraag of hij op zaterdag 09-05-2015 geleverd zou kunnen worden en dat was geen probleem volgen de servicedesk medewerkster.
Direct betaald met Ideal en ik kreeg na enige minuten een mailtje van Dixons dat er op 06-05-2015 een Xbox zou worden bezorgd.
Dus maar weer de klantenservice gebeld om te laten weten dat ik hem toch graag op zaterdag bezorgd wilde hebben omdat we op de andere dagen niet thuis zouden zijn.
Volgens de medewerkster van de klantenservice was dit een standaard mailtje en zou de Xbox toch echt op zaterdag 09-05-2015 bezorgd worden. U raad het al!!! De hele zaterdag thuis zitten zoals afgesproken maar geen Xbox van Dixons en ook geen email of sms met daarin een bericht over hoe en wat.
Maandag 11-05-2015 zelf maar contact op genomen met de klantenservice van Dixons met de vraag waarom er niets is geleverd en waarom men dan ook helemaal NIETS laat weten via mail of sms.
Het antwoord van de medewerkster van de klantenservice van Dixons was simpel, we hebben de order geannuleerd omdat de Xbox niet voorradig zou zijn geweest.Toen ik op 05-05-2015 met de klantenservice belde was de Xbox nog wel op voorraad zo ook volgens de website. Het reeds betaalde bedrag zou over enige dagen op mijn rekening terug overgemaakt worden.
Wat mij betreft een zee slechte beurt van Dixons.
Het was mijn eerste bestelling bij Dixons en tevens de laatste maar daar zal u niet vreemd van op kijken. Als u iets besteld en op tijd geleverd wil hebben besteld het dan vooral NIET bij Dixons, slechter kan wat mij betreft niet.

"Perfect advies, geweldig geholpen."

Drie weken geleden een iPad air gekocht bij Dixons Purmerend. We werden zeer vriendelijk en uitgebreid te woord gestaan door Elly. We waren er Heel blij mee. 7 Dagen later was de air in de aanbieding voor 399 euro. Dat was een tegenvaller, maar met de doos onder de arm naar Dixons Purmerend getogen. De erg vriendelijke en zakenkundige dame Elly stond ons weer te woord. Geen probleem we kregen het prijsverschil direct terug, dit was boven verwachting.
Door haar doortastende optreden heb ik direct maar een iPad air voor mijn vrouws verjaardag gekocht. Tegen de aanbiedingsprijs. Kortom een dikke pluim voor deze bijzonder goede en gastvrije verkoopster.

"slechtste webwinkel ooit!!!!"

*product besteld, een dag te laat geleverd.
*product kan alleen retour via de winkel, die nergens bij mij in de buurt zit.
*als je toch wil terug sturen moet je zelf de verzendkosten betalen.

wat me ook opvalt is dat als je belt telkens dezelfde meneer aan de lijn krijgt.

Dixons is geen winkel met service, absoluut niet.
-----------------------------------------------
Dixons heeft regeageert.
mijn reactie:

ik ga jullie niet bellen en wil niks meer te maken hebben met jullie, ik ben zelf maar naar een Dixons winkel toegegaan omdat ik me geld z.s.m terug van jullie wou.

ik bestel tegenwoordig zoals altijd bij een goede webwinkel en nooit meer zullen jullie mijn als klant terug zien!

"uitstekende levering en makkelijke site"

Ik had gta v ge reserveert bij dixons de site was makkelijk het bestellen ging zeer makkelijk. Ze hebben zeer snellen levering ik heb namelijk het product presies op de dag dat het product op de markt werd gebracht gekregen de informatie over de bestelling was ook top je kreeg een sms toen het product was verzonden top service.

"Heel slecht"

Slechte service naar aanleiding van reparatie van mijn kapotte muziekbox.
3 maanden geleden gekocht en geen garantie. Usb poort wordt gerepareerd, een nieuwe usb poort kost 66 cent maar arbeidskosten 45 excl btw. Dus in totaal 56 euro voor boxen die ik 3 maanden geleden voor 100 euro heb gekocht.

Ontzettend slechte service en geen enkel begrip van personeel.

"Levering niet verstuurd"

Bestel je 2 Iphone 6 toetstellen worden ze de volgende dag volgens de website geleverd. zit je een week verder geen iphones geen bevesting niets. bel je op krijg je te horen sorry helaas het wordt 7 april maar dit is niet zeker.

"Slecht"

Op het begin mijn samsung galaxy s4 mini top, nu was hij zonder stoot of iets in eens stuk , hij had nog garantie en nu om heb terug te krijgen moet ik 38,50 betalen en dan ONGEREPAREERD , als ik hem laat repareren 157,15 !!!!! Net gebeld met dixions & ze zeggen dat er geen garantie zit omdat het dior gebruik zogenaamd stuk is ONGELOVELIJK , ik ga nooit meer iets bij dixons kopen!