"I recommend that you stay away from this company"

I recommend that you stay away from this company based on my experience, they state that you have to email them to notify them first that you wish to return your order, and to get instructions how to return. They then wait to respond to after the 14 days of your order and notify you that unfortunately you’re no longer eligible to return, they can now only offer exchanges or a gift card for their website only, which is against the Swedish konsumentköplag, which is that you have the right to return within 14 days of delivery which they also claim to honor on their website. I’m now filing a complaint with konsumentverket to dispute this.

To add details, the 14 days is from the date of delivery per their own website and konsumentköplagen, which for me was Dec 6th thus I have the right to return until Dec 20th. Contacted company on Dec 14 notifying them that I wished to return my order based on their instructions and asked for instructions on how to return, they responded Dec 17 with link to return portal, I tried to use the portal to return but it only gave the option to exchange, contacted them again asking how to return not exchange, sent multiple follow-ups and did not hear back until Dec 30th that unfortunately I’m not allowed to return only exchange as the 14 days has passed.

This is copied and pasted from their website:
Ångerrätt
Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet! Därför erbjuder vi en generös bytesgaranti som ger dig hela 100 dagar att byta ditt köp till en annan storlek, stil eller få ett presentkort. Om du önskar returnera ditt köp och få pengarna tillbaka har du 14 dagars returrätt. Vi finns här för att säkerställa att du får precis det du önskar.
-Har mottagit din vara.
-Får den sista varan i fysisk besittning när det gäller avtal om flera olika varor som beställts i en och samma order och levereras separat.
-Får den sista satsen eller den sista delen i fysisk besittning när det gäller avtal om leverans av en vara som består av flera satser eller delar.
-Får den första varan i fysisk besittning när det gäller avtal om regelbunden leverans av varor över en bestämd period.

Du måste inom ångerfristen meddela oss att du vill ångra ditt köp. Meddelandet kan antingen skickas skriftligt till kundtjänst via e-post. Kom ihåg att ha ditt ordernummer tillgängligt.

Update January 9th: I received a response from the Swedish konsumentverket that based on the documentation I provided and the timeline I have the right to return my order and this company is in the wrong for refusing.

“När du köper något på nätet eller om du ingår ett avtal med en säljare utanför säljarens affärslokaler har du ångerrätt. Tiden du har på dig att ångra ditt köp kallas för ångerfrist. Ångerfristen är 14 dagar och börjar löpa den dag du tog emot varan, inte från dagen då varan exempelvis kom till ombudet. Om du vill utnyttja ångerrätten ska du lämna ett tydligt meddelande om detta till företaget, vilket jag förstår att du har gjort. Det finns inget krav på att detta måste ske på något särskilt sätt.

Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden om du inte kommer överens med eller får svar från företaget.”

"Tilfreds kunde"

Go service. Hurtig ekspedition. Go into ang forsendelsen. Er meget glad for min sweater.

"Semi glad"

Jeg synes at printet er flot og pakken kom hurtigt. Jeg er en smule ærgerlig over, at selve elastikken i bukserne, synes jeg personligt er for stram. Jeg er nødt til at trække bukserne op i taljen, for at de ikke strammer. Blusen er meget lang til gengæld, men ellers som den skal være. Alt i alt tilfreds, men ærgerlig over elastikken.

"Fine sweaters i god bomuldskvalitet"

Fine sweaters i god bomuldskvalitet. Super hurtig levering.

"Pakken kom hurtigt og levede op til…"

Pakken kom hurtigt og levede op til forventningerne

"Købte pyjamasser til hele familien"

Købte pyjamasser til hele familien. Kæmpe hit, super pæne og god kvalitet.

"Super hurtig levering"

Super hurtig levering - og mega fede trøjer - tror vi vil lave en ny tradition 😊

"Det har været en rigtig god oplevelse…"

Det har været en rigtig god oplevelse at handle hos jer. Alle modtagere har synes det har været sjovt og pyjamaserne har været på alle dage i julen.

"God kvalitet og hurtig levering."

God kvalitet og hurtig levering.

"ultimativ hygge "

ultimativ hygge -tænk, at kunne købe sig til julestemning. Af hjertet tak
God handelsoplevelse der levede op til forventningen. Dog kunne man ønskekraftigere strik i knap så syntetiske materialer og bedre kvalitet. Håber ligeledes, måske at kunne glæde mig til nye designs.. hvis jeg må ønske mere, så savnede jeg måske mere i mindre størrelser til kvinder.
Men jeg elsker de gode vibes