"Aanrader"

Mooie dekbedovertrekken. Vriendelijk personeel. Ik kom zeker terug.

"Dromen"

Nieuw bed gekocht...hadden we veel eerder moeten doen. Super aankoop bij Swiss Sense. Eerst uitgebreid getest in de winkel. Enkele dagen later gelukzalig wegdromen in ons bed...heerlijk toch.

"Het was gewoon goed"

Het was gewoon goed. Alles klopte aan het verhaal. Wij slapen lekker.

"heel content van alles"

heel content van alles , de winkel , levering ,sneller dan voorzien
wij zouden zeker aanbevelen swiss sence

"Goede uitleg en advies bij de juiste…"

Goede uitleg en advies bij de juiste aankoop van een boxspring. Bij levering: heel voorzichtig en netjes geïnstalleerd! Vriendelijkheid zowel in de winkel bij aankoop als bij de levering. Mijn slaapkwaliteit is sterk verbeterd.

"ERBARMELIJK - Dit wordt een rechtzaak"

Ik kan hier geen enkel goed woord meer over zeggen 0 sterren!!
Het triestige verhaal over een bed geleverd op 28/10/2018 en wat er allemaal misgelopen is:
1.Aangeraden kernmatrassen zijn moeten vervangen worden na 2 maand, technieker van Swiss Sense schrijft duidelijk dat deze zeker niet stevig genoeg zijn. Extra kost van 300€. Foute levering nieuwe kernmatrassen
2.Topmatras Aeromax Superior moet reeds vervangen worden in fébruari 2019. Was nochtans de beste kwaliteit volgens de verkoper in Kampenhout.
3.6 maand later weeral Topmatras volledig doorlegen, krijg als antwoord van winkel Kampenhout, we gaan ze niet blijven vervangen onder waarborg.....identiek antwoord van de klantendienst.
Nà meer dan een anderhalf jaar palaveren, geef ik het op en beslis ik ergens anders een topmatras te kopen en schrijf ik een review op Google.
Naar aanleiding daarvan wordt ik opeens gecontacteerd door Swiss Sense - daar waar ze al meer dan anderhalf jaar mij de boom in gestuurd hadden - dat ze zich excuseren voor de ongemakken en een oplossing willen aanbieden......
Spijtig genoeg voor mij ga ik daarop in......en dan wordt het alleen maar erger....
Eerst vinden ze de klantengegevens niet terug, blijkt dat de verkoper de aankoopfactuur op ZIJN naam had gezet! Leverbon stond wel op de juiste naam.
Nieuwe technieker wordt gestuurd en stelt vast dat de kernmatrassen een fabricagefout hebben en er in elke kernmatras een laag veren ontbreekt!Dat is ook de reden waarom de Topper na enkele maanden al doorlegen was.(Staat ook zwart op wit)
Conclusie: Kernmatrassen en topper moeten terug vervangen worden.
We gaan akkoord en vragen ook om van Topper te mogen te mogen veranderen want het kamelenhaar heeft een zeer zware reuk.Wordt ook vastgesteld door technieker.
We worden naar winkel in Zaventem gestuurd - wij wilden niet meer naar Kampenhout gaan! - om topper te kiezen.Daar vertelt de verantwoordelijke dat we beter 15 dagen wachten met kiezen omdat er een nieuw gamma komt.Dat doen we dan ook (dus aan onze goodwill zal het niet liggen)
Uiteindelijk kiezen we voor de Aeromax Support I.
Er word een afspraak ingepland voor de levering, levering vindt niet plaats want dossier was op noch een andere naam gezet! Uiteindelijk één week later wordt er geleverd MAAR Topmatras is niet de juiste ! Ze nemen deze terug mee.
Ik bel naar Zaventem om de correcte naam te hebben en de verantwoordelijke antwoordt dat het een Aeromax Breeze I was dus geef ik dit door.(Gesprek is opgenomen dus ook hiervan heb ik bewijs)
Aeromax Breez I wordt uiteindelijk geleverd we zijn dan 17 december......we slapen er voor de eerste keer op op 3 januari,nà 2 dagen zijn we beiden overtuigd dat dit nog steeds niet de topper is die we getest hebben in de winkel in Zaventem.We keren terug naar Zaventem en proberen de matras terug die we getest hadden bij ons eerste bezoek in Zaventem. Dit bleek de Aeromax Support I te zijn! Ik maak me redelijk kwaad in de winkle dat deze situaties echt niet meer kunnen.Vertel terug het ganse verhaal aan de verkoopster die mij spontaan antwoordt: Meneer Aeromax matrassen mogen niet opgerold geleverd worden en vacuumverpakt want de veren gaan daarvan kapot! Hier in Zaventem leveren ze altijd de Aeromax "plat" daarvoor. Ik stel de vraag : als de topper opgerold is moet ik dan de levering weigeren waarop de verkoopster dit ten zeerste aanraadt!
Afspraak wordt genomen voor levering - waar ik nogmaasl telefonisch doorgeef wat de verkoopster mij gezegd had en duidelijk meld dat ik de bestelling zal weigeren als de topper vacuum verpakt en opgerold is. Er wordt mij tot 3 maal toe bevestigd dat dit zeker genoteerd staat.
Dag van levering hoe wordt de topper geleverd ? Juist vacuum verpakt,opgerold dus ik weiger de levering.
Weer heen en weer gebel,gemail en krijg ik als antwoord dat de Toppers altijd zo verpakt zijn en de verkoopster ongelijk heeft etc.Topper wordt uiteindelijk 15/2 geleverd en bij de levering weigert de chauffeur deze uit te pakken, op het bed te leggen en op te kloppen zoals hij zou moeten want dit werd ook zwart op wit gezet wat ze bij levering moeten doen!Ik neem terug contact op met Swiss Sense,geef hen een allerlaatste kans om met een degelijke compensatie te komen - eerste compensatie die ze gaven was 200€ in textiel of 150€ terugbetaling - voor de in totaal 9 verlofdagen!!die ik heb moeten nemen, alle tijd in de mails en gebel en krijg ik arrogant antwoordt dat de Topper Support I duurder was en ze daar het verschil niet hadden aangerekend, dat ze de vervoerskosten ook niet hadden aangerekend etc.etc. en ze dus de schadevergoeding van 150€ als voldoende achten.
Dus nu ga ik verder en zal het een dure verassing worden voor Swiss Sense gezien ik ALLE bewijsstukken en gesprekken heb.

"bij Swiss Sense in Oostende is de…"

bij Swiss Sense in Oostende is de service top; niet opdringerig maar professioneel en vriendelijk

"Is de eerste keer dat ik bij jullie…"

Is de eerste keer dat ik bij jullie kocht.ben uiterst tevreden over uitleg, vriendelijkheid,levering. Ik slaap veel beter, super producten

"Gegevens op website naar levering geven verkeerd beeld"

Zondag een topper besteld waarop duidelijk weergegeven werd dat deze geleverd ging worden op dinsdag. Dinsdag nog niets gehoord, ook nog geen track and trace ontvangen die ons de dag voor levering ging opgestuurd worden (wat pas na bestelling werd doorgegeven). Dinsdag contact opgenomen via chat op website waar me gemeld werd dat de levering vandaag (Dinsdag) ging doorgaan of morgen en ik nog track and trace ging krijgen. Op woensdag nog steeds geen track and trace of levering.... dan maar terug klantendienst bevragen via website chat die me doodleuk melden dat zij er nu geen zicht op hebben en me een telefoonnummer doorgeven waarop ik kan opbellen met custumer care. Blijkbaar aparte diensten maar gisteren konden ze me wel info geven... Eerst verkeerd telnr doorgekregen, 2de keer wel het juiste. Na enige wachttijd via telefoon iemand aan de lijn gekregen en verhaal gedaan met juiste ordernummer. Deze persoon meldde me dat m'n bestelde matrastopper niet op stock is en pas begin volgende week bij hen zou binnenkomen. Ik begrijp dat levering niet kan gebeuren als het product niet voorradig is maar ben vooral teleurgesteld in het feit dat dit nooit weergegeven of in m'n eerste contact met klantendienst naar voor gebracht is. Ik wacht dus nog op levering, hopelijk is het bestelde materiaal hier toch nog tijdig en van degelijke kwaliteit want bestelling en betaling van mijn kant ging anders wel erg vlot. Maw erg jammer communicatie aangaande verkoop....

"Goede service…"

Zalig bed,vriendelijke verkoper gehad,wel tijd moeten wachten op de levering maar het was wachten waard ,installatie ook vlot verlopen