"DÅRLIG KUNDESERVICE OG DÅRLIG KVALITET!!!!"

Væreste kundeservice nogensinde. De har ikke styr på en skid. Deres produkt er så dårlig kvalitet at syningen går op efter nogle måneder og når man kontakter dem siger de den kommer om 1 måned. Når man så har ventet 1 måned så siger de 1 måned mere. De vil ikke refundere pengene. Deres service er ikke eksisterende og deres sovepose er så ringe kvalitet at de ikke refundere pengene når den er i stykker og de ikke kan levere en ny.

"Intet svar på gentagne henvendelser "

Jeg købte en tyngdepose til min datter, og havde i den forbindelse nogle spørgsmål til sikkerheden. Jeg har flere gange skrevet til virksomheden på mail og i Messenger uden svar. Jeg har ringet flere gange inden for telefontid, men telefonen er lukket. Det virker lidt som om, at virksomheden er under afvikling. På hjemmesiden reklamerer de fx for januar-udsalg her i april.

Dog var leveringenstiden kort - så to stjerne for det.

"Anbefaling af Luna Lampen til Bedre Søvn"

Jeg kan varmt anbefale Luna lampen. Den har virkelig forbedret vores babys søvn. De mange lyde og lysindstillinger gør det nemt at finde den rette stemning.

"Luna Lampen Skaber Fred og Ro"

Luna lampen er en kæmpe hjælp til vores aftenrutine. Den rolige lyd skaber fred og ro. Lysene er perfekte til natten. Vi kan ikke undvære den nu.

"Gave fra Svigerinde Bliver En Favorit"

Min svigerinde gav Luna lampen til min syv måneder gamle baby. Den hjælper ham med at falde i søvn hurtigt. Vi elsker lydene og de bløde lysindstillinger.

"Naturlig Bambus Tyngdedyne Giver Ro"

Vores lille dreng sover nu hele natten med Luna Tyngdedyne Baby. Den økologiske bambus føles blød mod hans hud og vi er glade for den er temperaturregulerende. Anbefaler den til alle nye forældre.

"Dejlig Sleepsack til Bedre Søvn"

Luna Sleepsack er så dejlig at bruge. Min baby har en bedre søvn og vågner ikke så let. Den føles virkelig blød og giver en god følelse hele natten.

"Blød og Behagelig Tyngdedyne til Baby"

Luna Tyngdedyne Baby er virkelig blød og behagelig. Min baby sover roligt hele natten. Stoffet føles dejligt og holder en god temperatur. Jeg er meget glad for den.

"Wauw en service! ⭐️"

Vi er så glade for vores White noise lampe, som vi har bestilt på deres hjemmeside!
Deres kundeservice skal også have fem stjerner, svare hurtigt og yder verdensklasse service. Kæmpe anbefaling herfra.

"Ikke eksisterende søvngaranti og prisfusk"

Opdatering 17/3 - 2025
Vi er blevet kontaktet af Lunas Lullaby, efter vi skrev denne anmeldelse.
Der blev sendt et returlabel, så vi kunne sende tyngdedynen retur. De har nu modtaget tyngdedynen og overført det fulde beløb til os.

Derudover, kan jeg se at de har lavet følgende ændringer på hjemmesiden baseret på denne anmeldelse:
- Korrekt adresse på hjemmesiden.
- Tyngdedyne Junior, har nu en normalpris på 599 kr. og står ikke længere som værende på tilbud.

Oprindelig anmeldelse:
Vi var desperate og bestilte en tyngdedyne junior hos Lunas Lullaby til 699 kr.
Den kom utroligt hurtigt, hvilket selvfølgelig var fantastisk.

Desværre, så havde tyngdedynen ingen effekt hos vores datter på 1½ år. Tværtimod, så blev hun bare mere sur af at have den på. Den havde også en underlig størrelse, der gjorde at den bare fløj rundt i normalt sengetøj. Vi stod altid om morgenen med hvad der mindede om en sæk med en bunke kartofler i bunden.

Men det gik jo nok, for vi kunne jo bare bruge søvngarantien. Derfor kontaktede vi Lunas Lullaby for at gøre brug af søvngarantien. Desværre uden svar.

Så måtte vi jo selv sætte gang i processen. Tyngdedynen blev pakket pænt tilbage i sin emballage og vi fandt en adresse på deres hjemmeside. Pakken blev så sendt med PostNord for 95 kr.

Desværre, viste det sig at den adresse de har angivet på hjemmesiden, ikke har hele deres adresse. PostNord måtte gå forgæves og pakken endte i nærmeste Pakkeboks.

Vi informerede Lunas Lullaby om dette, så de kunne hente pakken. Der står godt nok i deres handelsbetingelser, at de ikke henter pakker i pakkeboks. Men vi tænkte, at når nu de ikke giver mulighed for PostNord at levere til dem, så må de da hente den selv i Pakkeboks.
Kort tid efter fik vi svar fra Lunas Lullaby, hvor de kvitterede for modtagelsen af beskeden.
Spurgte så om de havde intentioner om at hente pakken. Ingen svar.

Har prøvet at ringe til deres telefon dagligt i en uge, men er hver gang blevet informeret om at telefonen holder lukket lige den dag.

I dag fik vi så leveret pakken tilbage fra PostNord, da Lunas Lullaby ikke har gidet hente pakken. Man kan så overveje, om det er en strategi fra deres side, så man ikke kan bruge søvngarantien.

Derudover, så er deres tilbud ikke tilbud men normalpriser. Prisen på 599 kr. for en tyngdedyne junior er stadig gældende, her 2 måneder efter vi har købt vores til samme pris. Kan desuden se at siden sommeren 2024 har prisen højest væres oppe på 719 kr.
Der er altså tale om et klart brud på Forbrugerombudsmandens retningslinjer for prismarkedsføring.

Derfor er der nu også sendt en klage til forbrugerombudsmanden på baggrund af deres prissætning.