"Unterirdischer Kundenservice"

Hallo zusammen, leider muss ich meinen Frust gegenüber Stihl luft machen. Zu meiner Person ich habe mehrer Stihl Maschinen sowohl Kettensägen als auch Laubbläser usw.
Ich musste den Service von Stihl noch nicht benutzen aber wenn es darauf ankommt ist dieser mehr als Schlecht !.

Ich habe mir eine Kettensäge gekauft 11.02.2025 diese kam am 13.02.2025 an. Am 19.02.2025 habe ich sie in Betrieb nehmen wollen. Angezogen und warm laufen lassen "Erst Inbetriebnahme". Es gab zwei Zeugen sogar für diesen Vorgang. Die Kettensäge stand auf dem Boden und sollte warm laufen. Aber genau das tat sie nicht ! Sie fing fürchterlich an zu stinken und qualmen. Ich habe Sie direkt wieder aus gemacht und bin umgehend zu einem Stihl Fachhändler gefahren. 19.02.2025 abgegeben konnte ich Sie 26.03.2025 abholen und musste über 50% des Neupreises erneut bezhalen.Sprich 609€ Kaufpreis und 271€ Reparatur. Also eine Kettensäge die nicht einen Schnitt getan hat wurde nicht über Garantie abgewickelt !!! Wie kann das sein ?

Mir wurden die wildesten Geschichten unterstellt, was ich mit der Kettensäge angestellt haben sollte.

Mein Fazit ich werde jedem den ich kenne abraten ein Stihl Produkt zu kaufen. Ich werde kein Stihl Produkt mehr kaufen und werde es so deutlich kommunizieren wie ich es kann " Ein Unterirdischer Kundenservice, der seines gleichen Sucht".

Vielleicht gibt es ja noch eine Stellungsnahme von Seiten Stihls aber mich für eine neue Kettensäge so finanziell bluten zu lassen ist schon ein rießen Ding.

"Einfaches und unkompliziertes abwickeln…"

Einfaches und unkompliziertes abwickeln der Bestellung. Sehr übersichtlich und man findet sich leicht zurecht.

"Rundum positive Erfahrung"

Vor meiner jetzigen, erstmaligen Bestellung im Online-Shop, hatte ich bereits zwei Produkte von STIHL im Einzelhandel gekauft, mit denen ich sehr zufrieden bin. Jetzt bestellte ich einen Akku-Rasenmäher. Eine im Vorfeld gestellte wichtige Frage zum Akku wurde von STIHL schnell und aussagefähig beantwortet. Der Bestellvorgang war einfach und übersichtlich. Der Rasenmäher wurde innerhalb weniger Tage in einwandfreiem Zustand geliefert. Das Zusammenbauen des Grasfangkorbes finde ich etwas unhandlich. Ich habe ihn gleich benutzt und bis jetzt nichts auszusetzen. Alles in allem eine rundum positive Erfahrung.

"Service und Versand "

Sehr schnelle Bearbeitung und Zusendung.
Super Kundenservice.

"Top Online Shop "

Top Online Shop , schnelle Lieferung und problemloser Ablauf.

"Kinderleicht inder Handhabung"

Firma Stihl ist bekannt für super leicht zu handhabenden Produkten,man braucht nur 1Akku System für zahlreiche Geräte

"Stihl hat gute Qualität"

Stihl hat gute Qualität.
Ich habe bewusst nach einer geschmiedeten Gartenschere gesucht unf bin bei Stihl gelandet. Die Schere ist super, liegt gut in der Hand und macht einen sehr robusten Eindruck.
Der Online Shop war einfach zu bedienen und die Lieferung kam schneller als erwartet.

"Robot tondeuse Imow RMI 422.2 acheté…"

Robot tondeuse Imow RMI 422.2 acheté neuf au printemps 2023. Six mois après, des premiers dysfonctionnements sont apparus ( arrêts de la tondeuse en pleine tonte sans aucune raison ou tondeuse qui tournait sur elle même avant de s arrêter). Le problème a été signalé au revendeur Glaron-Mondet de Tournon (73200). Le robot a été pris soit disant en réparation mais sans aucun effet sur les pannes. Lors de la derniere révision en automne 2024, avant hivernage,les pannes étant toujours presentes le revendeur nous a dit que le problème était identifié et que s il perseverait après la révision la carte electronique serait changée sous garantie. Lors de remise en route du robot fin Mars 2025, à nouveau 3 pannes en quelques jours. Le revendeur contacté met maintenant en doute les pannes (!) alors que nous avons photographié l écran du robot mentionnant " défaut capteur stop ". Le revendeur propose de changer la carte electronique mais à condition que l on paie la somme de 600 euros. Scandaleux ! La marque Stihl a un service après vente completement inexistant alors que les problèmes électroniques semblent nombreux au vue des avis internet. Marque non fiable.

"Robot STIHL à éviter "

Bonjour
Il y a quelques années j' ai fait l'acquisition d'un robot MI632 Viking ( sous marque STIHL)
Après quelques mois, les dysfonctionnements ont commencé : sortie de périphérie, non détection d'obstacles et de la pluie,... Plus pannes de pièces ( télécommande...)
Stihl a reconnu les problèmes et échanger par le modèle RMI 632, dernière génération.. soit disant plus fiable.
Pendant 2 ans environ ( durée de la garantie), pas de problème.
C'est ensuite que cela se détériore à nouveau.
L'an dernier, carte mère de la base HS, moteur de roue HS. En novembre, avant hivernage, plus rien ne fonctionne... Verdict, carte mère et batterie HS...
L'ensemble en pièces détachées ( et main d'oeuvre) revient au prix d'un robot neuf.

Malgré les échanges avec STIHL, le déni complet de la non qualité des composants est manifeste.... des échanges qui ont duré plusieurs mois pour rien...(service après-vente inutile et inadapté pour les robots)

En gros, la marque maîtrise certainement les produits mécaniques, mais surtout pas les produits sensibles avec composants électroniques.
Je soupçonne également Stihl de maîtriser l'obsolescence programmée...

En gros, les robots Stihl sont A ÉVITER !
Il faut regarder d'autres marques réputées pour le savoir faire...

"Tolle Firma"

Tolle Firma, spitzen Produkte, tolle Marke