"1 Stern ist noch zu viel"

Am 26.05.2020 habe ich mir für 699,00EUR den Akku-Rasenmäher RMA 443 PC gekauft.
Seit dem 01.06.2021 steht das Gerät bei einem STIHL-Vertragspartner, weil der Motorblock, oder Platinen geschmolzen sind. Das Gerät war gerade mal ein paar Wochen im Einsatz (Sommer Mähsaison 2020).
Kontaktaufnahme zu STIHL über Kontaktformular. Ungenügende Antworten. Kein Ersatz-Gerät, bisher keine Reparatur, obwohl noch über 1 Jahr Garantie.
Weitere An-/Nachfragen werden von STIHL nicht weiter beantwortet.

"Was will denn der dumme endkunde?"

Überhaupt kein service für den dummen endverbraucher.
Benötige die garantiebedingungen für die 2 plus1 garantie. Trotz schriftverkehr und telefonaten wird nichts geschickt. Auch die raseroboter hotline ist das reinste grauen. Duese firma meide ich ab jetzt

"Tondeuse thermique Stihl"

Tondeuse thermique Stihl acheté en avril 2021. Après 4 utilisations je constate que ma tondeuse perd systématiquement de l'huile. Après avoir vérifié moi même que le pb ne vient pas de mon utilisation ou du niveau d'huile, j'amène ma tondeuse a un réparateur qui constate un problème. Il change une première pièce, mais Stihl lui indique qu'il faut changer tout un kit car ils ont eu ce problème sur une série de tondeuse. Pour autant, ils n'ont fait aucune communication ou rappel de produit auprès des clients...Après avoir changé ce kit, le problème est toujours là, et le réparateur me dit qu'il faut changer tout le moteur. Ca fait maintenant un mois que ma tondeuse est en réparation. Quand je contacte le sav Stihl pour demander des explications, ils m'envoient un mail incohérent (automatique ?) en me disant d'aller voir un revendeur...alors que ma tondeuse est déja en réparation. Bref, les produits, la marque et le service client ne sont pas du tout à la hauteur.

"Kriegt erstmal 4 Sterne"

Kriegt erstmal 4 Sterne. Die Bestellung und Lieferung ging problemlos und schnell. Das Gerät , ein Akkurasenmäher funktioniert gut . Danke

"Im Kundenservice wird einem nicht…"

Im Kundenservice wird einem nicht weitergeholfen. Warte seit 4 Wochen auf eine neue Rechnung, weil die Seriennummer nicht mit der in der Rechnung übereinstimmt. Ausser das es noch dauert und kompliziert ist bekomme ich keine Antwort. Finde auch das es kompliziert ist zwei Zahlen in der Rechnung zu ändern🙈. So ein Service gehört verboten. Und dann bekommt man ein Onlinegutschein von 10 Euro. Lachhaft. Ich kauf nicht mehr bei Stihl. Gibt noch andere Firmen.

"Leider kann ich den Onlineshop nicht…"

Leider kann ich den Onlineshop nicht empfehlen. Nach Rücksendung eines Artikels wurde nur nicht der volle Artikelpreis erstattet sondern nur ein Teilbetrag. Nach langer Wartezeit kam vom Kundenservice nur eine nichtssagende Mail in der auf das Problem nicht wirklich eingegangen wurde eine weitere angeforderte Stellungnahme ist bisher nicht erfolgt. Jetzt erfolgt letzte Fristsetzung und dann werde ich einen Anwalt einschalten und die Sache vor Gericht bringen!
Schade!

"Ging alles sehr schnell"

Ging alles sehr schnell. Die Qualität stimmt. Bestellen bestimmt wieder.

"Problem mit nagelneuen Motorsäge"

Problem mit nagelneuen Motorsäge, wäre einfach zu lösen, Kundendienst ist eine Zumutung, haben scheinbar zu viele Kunden!

"Achtung mit dem Online Shop und…"

Achtung mit dem Online Shop und Kundenservice von Stihl. Ich warte seit 3 Wochen auf einen Hochdruckreiniger welcher nach Aussage Stihl schon längst versendet wurde. Ist aber nie angekommen. Im Gegenteil, die Sendungsverfolgung von GLS sagt aus, dass das Paket seitens Stihl zwar angemeldet, aber nie übergeben wurde. Inzwischen, nach 6 Kontakten mit dem Stihl Kundenservice, wo uns immer versprochen wurde sich zu kümmern und wieder zu melden, kam nie ein Rückruf. Wir haben jetzt per Einschreiben eine letzte Frist gesetzt und schalten dann einen Anwalt ein. Bezahlt ist das Gerät ja leider schon. Wir haben echt kein Vertrauen mehr in dieses schwäbische Unternehmen. Äußerst enttäuschend!!!

"Stihl-Laubbläser SH86"

Hatte den Stihl-Laubbläser SH86 knapp 3 Jahre, aber nur geringfügig in Verwendung dann ging bereits das Zündmodul kaputt. Reparaturkosten über das Lagerhaus bei 110€. Keinerlei Kulanz seitens Stihl. Für mich kommt definitiv kein Stihl Produkt mehr in Frage, so viel zum Thema deutsch-österreichische Qualität, zukünftig dann doch lieber Husqvarna!