"Schuhe nach 5 Monaten und wenig getragen an der Seite aufgerissen, nur die Hälfte des Betrages erstattet"

Meine Schuhe sind nach 5 Monaten und wenig getragen an der Seite aufgerissen. Offensichtlich ein Fabrikationsfehler, da die Naht aufgerissen ist. Ruga Sport bat mich die Schuhe einzuschicken. Nach einer Weile wurde mir die Hälfte des Betrages erstattet, es wurde ein Gebrauchsvorteil abgezogen, immerhin hätte ich die Schuhe ja 5 Monate getragen. Trotz Fristsetzung keine weitere Reaktion.
Normalerweise hätte ich entweder den vollen Kaufpreis oder neue Schuhe bekommen müssen. Rechtlich ist das Ganze sehr bedenklich, ich kann daher jedem nur abraten dort etwas zu kaufen, da man im Reklamationsfalle übers Ohr gehauen wird.

"Noch ein Geschädigter"

Die Geschichte in dieser oder ähnlicher Form findet sich scheinbar in jedem Bewertungsportal, weswegen ich mich kurz fasse:

03.10.11
Luxus Converse für 100 EUR bei Rugasport (im Folgenden Ruga) über AMAZON gekauft (Versand schnell, Verpackung gut)

Mai `12 festgestellt, dass sich das Innenfutter am Knöchel löst und die darunterliegende Plastikverstärkung zerbröselt. Schuhe waren zu diesem Zeitpunkt nur sporadisch am Wochenende getragen.

24.05.12
Schaden an Ruga per E-Mail gemeldet

25.05.12
Ruga: bitte schicken Sie uns ein Foto

04.06.12
Fotos an Ruga gesandt (auf den Fotos konnte man recht wenig erkennen, fotografiert mal in einen dunklen Schuh hinein ...)

26.06.12
Ruga: auf den Bildern sind keine Hinweise auf einen Materialfehler zu erkennen, sondern auf normalen Verschleiss, da die Schuhe bereits älter als 6 Monate sind, muss der Kunde jetzt beweisen, dass es sich um einen Materialfehler handelt, der bereits zum Zeitpunkt der Auslieferung bestand.

27.06.12
Ich bot an die Schuhe für eine eingehende Prüfung einzusenden.

04.07.12
keine Antwort Frist gesetzt

09.07.12
immer noch keine Antwort, böse E-Mail geschrieben


Heute:
immer noch keine Antwort, meine angebliche Rundumsorglos Rechtsschutzversicherung fühlt sich auch nicht zuständig.

Erstmal aufgegeben.

Mahnbescheid würde 100 EUR kosten. Schreiben eines Anwalts 50 EUR.

Folgendes scheint bei anderen Geschädigten funktioniert zu haben:
Ware versichert einschicken, keine Reaktion von Ruga, Anzeige bei der Polizei wegen Betruges, Aktenzeichen und kurze Info an Ruga und auf einmal erfolgt eine Reaktion.

Schlimmstenfalls ist dann aber die Ware weg und man hat noch mehr Ärger (Anwalt und so weiter).

Also laufe ich weiter in kaputten Schuhen rum, bestelle nie wieder bei Ruga und versuche wenigstens andere vor dieser Bande zu warnen.

"Achtung: Widderruf nicht gewünscht"

Achtung an potenzielle Käufer: Diese Firma handelt äußerst kundenunfreundlich und nur mit Bedacht auf den eigenen Vorteil. Von Kulanz oder ähnlichem keine Spur!!

Hier die Story:

Iich wolle ganz einfach Schuhe zurückschicken, die nicht passten. Wie im Onlineversand üblich. Allerdings muss ich dazu sagen: Ich wohne in Österreich... Ohje!!! Österreichische Kunden sind offenbar nicht gerne gesehen bei Rugasport. Denn Rücksendekosten werden pauschal nur mit 5 Euro abgegolten, obwohl in den AGBs klar steht: "Rücksendung ist kostenfrei bei Warenwert über 40 Euro." Und aus Österreich kostet der Versand im günstigsten(!) Fall nun mal 10 Euro.

Ok, damit kann ich ja notfalls noch leben. Aus persönlicher Sicht ist es für mich schon nachvollziehbar, wenn jemand nicht noch 10 Euro drauflegen will, wenn etwas wieder zurückgeschickt wird. Ein professioneller Händler aber muss sowas einkalkulieren!! ZUMINDEST irgendwo hinschreiben: "Achtung! Aus Österreich gibts nur 5 Euro Versanderstattung."

Damit aber nicht genug. Rugasport ertattete mir nicht mal den ursprünglichen Kaufpreis (+Hinsendekosten) von zwei Schuhen à 54,85 EUR pro Paar, sondern nur zweimal 49,95 EUR. Also mit einer Differenz von 4,90 EUR. Ich meinte erst es sei vielleicht ein Fehler unterlaufen. Auf Nachfrage teilte mir der Kundenservice mit, dass die Mühlen der Buchaltung bei Rugasport eben langsam mahlen würden und der fehlende Restbetrag sicher bald einträfe. Am nächsten Tag allerdings traf stattdessen eine weitere Mail ein, in der es hieß: "Tschuldigung, hatte doch alles seine Richtigkeit! Und Sie haben mit den zweimal 49,90 EUR alles bekommen, was Ihnen an Erstattung zusteht."

Bumm! Wie kann das sein, wieso behalten die 10 Euro ein? dachte ich. Vielleicht haben sie ja was verwechselt und mir irgendwas abgezoghen anstatt was zu addieren (z.B. die 5 Euro Pauschale für die Rücksendung). Auf den offensichtlichen Fehler machte ich per Mail aufmerksam, aber es kam immer nur der selbe Spruch: "Danke für Ihre Mail! Sie haben alles was Ihnen zusteht erhalten, schönen Tag noch!"

Nach zehn weiteren Mails oder so habe ich aufgegeben. Rugasport gegen Kunde 1:0. Klar ist mir geworden: der Kundenservice tut zwar freundlich, ist aber unfassbar ignorant oder einfach dreist und die Firma wandelt auf schmalem Grat nahe am Betrug. Denn schließlich gibt es nicht umsonst ein europäisches Gesetz, dass den Widerruf regelt. Fail!

"Preise sind Top, Service stimmt"

Habe schon ein paar Mal bei Rugasport bestellt und hatte bis jetzt keine Probleme. Die Bestellung ist einfach, geht schnell von der Hand. Die Kommunikation und der Service passen. Die Lieferungszeit betrug nur 1 Tag und die Ware wurde gut und umweltfreundlich verpackt und daher unbeschädigt geliefert. Es handelte sich exakt um die Ware, die ich angefordert habe und war genauso, wie auf der Website geschrieben und abgebildet. Die Preise sind Top und man bekommt oft Schuhe zu Outlet-Preisen. Des weiteren lief die Kaufabwicklung, Bezahlung problemlos ab. Ich kann diesen Online-Shop nur weiterempfehlen.

"Finger weg, unzuverlässiger, zweifelhafter Internetshop"

Wenige Tage nachdem ich meine Bewertungen online gestellt habe, meldete sich überraschenderweise doch noch jemand vom Rugasport Kundenservice per Mail bei mir.
Nachdem sich offenbar ein Vertreter meine Schuhe nochmals angesehen habe und zu dem Ergebnis gekommen sei, dass sie „selten getragen“ wurden, bot man mir die Rückerstattung des Restbetrags vom kompletten Kaufpreis + Rücksendekosten an, sobald auf allen Portalen sämtliche Bewertungen gelöscht wurden.
Nach einem Telefonat mit der Geschäftsführung einigten wir uns darauf, dass ich v.a. die geschäftsschädigenden Aussagen die mir ein Hersteller bzw. dessen deutscher Vertrieb dessen Artikel Rugasport verkauft gemacht hat komplett löschen würde.
Ebenso solle ich die evtl. zu „eindeutigen/zweideutigen“ Passagen ändern.
Hier also mein abgeänderter Bericht:

Normalerweise schaue ich mir vor dem Kauf im Internet den Händler genau an.
Nicht nach dem Motto „Der liefert tatsächlich Ware gegen Geld- Super Shop“.

Am 18.12.2011 habe ich aufgrund des Vorweihnachtsstress diese Regel mißachtet, habe bei Rugasport bestellt und bin dafür prompt übel bestraft worden.
Bereits bei der Lieferung meiner bestellten Salomon Schuhe gab’s Schwierigkeiten.
Rugasport lieferte nicht wie eigentlich von Paypal vorgeschrieben an die dort hinterlegte Adresse, ich musste den Ärger ausbaden.
Reaktion von Rugasport- „Interessiert uns nicht“, bei Rücksendung hätte so oder so ich die Kosten übernehmen müssen.

Knapp 3 Monate später, Anfang März 2012 entdeckte ich ein kleines Loch im Obermaterial des rechten Schuhs.
Die Schuhe waren kaum getragen, sahen fast aus wie neu.
Das Loch war exakt an der Stelle, an der das Salomon Schnürsystem einen scharfen spitzen Grat aufwies der bei jedem Schritt leicht in den Schuh schnitt.

Ich reklamierte den Schaden umgehend, mailte vorab ein Foto davon und wurde aufgefordert die Schuhe auf eigene Kosten einzuschicken.

2 Tage später erhielt ich ein „großzügiges“, lapidares „Kulanzangebot“, Kaufpreis (105 Euro) abzüglich eines „Gebrauchsvorteils“= 78,75 Euro.
Für einen fast neuwertigen Schuh der einen eindeutigen Verarbeitungfehler besaß?
Keinerlei Aussage zum Schaden selber und warum man mir nicht einen neuen Schuh anbietet bzw. die Angelegenheit an den Hersteller weiterleitet.
So sieht für mich zumindest normaler Kundenservice im Fall einer Sachmängelhaftung üblicherweise aus.
Ich lehnte dieses Angebot erstmal ab und machte meine gesetzlichen Ansprüche im Rahmen der gesetzlichen Sachmängelhaftung geltend, bat um Klärung der Angelegenheit, sowohl per Mail als auch per Telefon.
Nur ist die auf der Site im Impressum angegebene „Service Nummer“ offenbar grundsätzlich nicht besetzt, ich versuchte mehrmals Kontakt aufzunehmen- keine Chance, nur ein AB.
Auch mehrere Bitten um Rückruf blieben unbeantwortet.
Nachdem ich kurz im Internet recherchiert hatte, fand ich eine Vielzahl von Berichten mit ähnlichen Beschwerden bei Reklamationen.
Mittlerweile hatte mir auch der Salomon Customer Service mitgeteilt, dass Rugasport dort nicht „gelistet“ sei, man könne mir nicht groß weiterhelfen.
Ich hatte Salomon Fotos der Schuhe gesandt die man freundlicherweise begutachtete, laut deren Auskunft „sollte der Schuh normalerweise anstandslos ersetzt werden“.
Also wenn sogar der Hersteller bzw. dessen deutscher Vertrieb dies bestätigt?
Ich teilte dies ebenfalls Rugasport mit, bat um eine Erklärung- keinerlei Reaktion.
Nachdem ich nicht ewig auf neue Schuhe verzichten und wegen 32 Euro keinen Rechtsanwalt einschalten wollte, erklärte ich Rugasport man möge eine schnelle Entscheidung treffen, Kulanzangebot oder seriöse Gewährleistung/Sachmängelhaftung, in diesem Fall Rückerstattung des kompletten Kaufpreises.
An einer Lieferung einer mangelfreien Sache, also neuer Schuhe hatte ich unter den gegebenen Umständen und Erkenntnissen keinerlei Interesse mehr.
Ich stellte klar, dass ich auf jedem Fall meine Erfahrungen mit dem Shop und dessen Verhalten in dieser Angelegenheit anderen Kaufinteressenten mitteilen würde.
Ich habe alles in meiner Macht stehende versucht, eine vernünftige und eigentlich vollkommen übliche Gewährleistung zu erhalten. Nach nicht einmal 3 Monaten!
Ein paar Tage später war der Kulanzbetrag auf meinem Konto.
Bis dahin hat Rugasport jegliches Angebot die Angelegenheit einvernehmlich zu klären verweigert.
Mein Fazit: Finger weg, wenn bereits nach so kurzer Zeit bei einem so eindeutigen Verarbeitungsmangel eine derart „unkulante“ Kulanzzahlung angeboten wird.
Vorab evtl. auch beim Hersteller nachfragen, inwieweit man von deren Seite bei Problemen weiterhelfen kann, ob Support von dieser Seite zu erwarten ist.
Ich kann Rugasport jedenfalls niemandem weiterempfehlen obwohl ich mittlerweile meine gesamten Kosten ersetzt bekommen habe.
Warum man nicht frühzeitig den Kontakt mit dem Kunden sucht und von Anfang an vernünftigen Kundenservice bietet, erst nach negativen Bewertungen zum Dialog bereit ist?

"Schnelles Geschäft"

Super Verkäufer Top Ware jederzeit wieder.Kann man nur empfehlen. Und so ein schneller Versant

"Einwandfreier Shop"

Toller Kundenservice und echt schnelle Lieferung in einwandfreier Quali - so muss da sein

"Ware, Lieferung und Service einwandfrei!!"

Ging wirklich fix und alles in ordnung. Die bestellte Tasche kam nach zwei Tagen an...was will man mehr

"Lieferung schnell, aber Kundenservice ohne Kulanz"

Artikel wurde schnell geliefert und entsprach auch der Beschreibung, nur leider waren die MBT Schuhe nach 9 Monaten nicht mehr tragbar (obwohl ich diese nicht oft getragen hatte), da 1. diese starke Gerüche entwickelt haben (ester Schuh, wo ich das Problem habe) 2. sich das Material im Fersenbereich löst und Löcher hat. Und 3. Die Dämpfung nachgelassen hat. Da ich mich erst nach 18 Monaten gemeldet hatte, wurde nach mehrmaligen Nachfragen von Rugasport auf die Kundenrechte hingewiesen und keinerlei Kulanz gegeben. Auch der Umgang mit Kunden lässt zu wünschen übrig, da ein Kunde immer nur mit "Hallo" angesprochen wird und nicht auf seine Probleme eingegangen wird (Anfragen werden nur abgewiesen).

"Genial schnell geliefert !!!"

Wir haben zwei Paar MBT Schuhe bei Ruga sport bestellt. Wir tragen schon seit 3 Jahren MBT, wir sind umso mehr erfreut, daß diese Schuhe jetzt endlich bezahlbar werden ;-). Wir haben den Shop im internet entdeckt und gleich zwei Paar bestellt. Nach einem Tag waren die Schuhe da. Leider mußten wir ein paar umtauschen, weil meinem Mann die Größe nicht paßte, das dann wiederum nur 4 Tage gedauert, dann war die richtige Größe bei uns. Wir würden dort jederzeit wieder bestellen!