"Je suis harcelé par une société de…"

Je suis harcelé par une société de recouvrement suisse suite à une facture de 30 euros datant d'il y a 4 ans.
Cette société me réclame des centaines d'euros.
La réponse du service client Sixt : "nous sommes désolé nous n'avons pas la main sur le dossier". Inadmissible. Je ne recommande pas ce loueur de voiture.

"Une semaine depuis l'annulation et je…"

Une semaine depuis l'annulation et je n'ai toujours aucun remboursement

"Suite de ma mésaventure avec SIXT à…"

Suite de ma mésaventure avec SIXT à l'aeroport de GERONE:
Le remboursement de 700 € n'a toujours pas été effectué 10 jours après.
A l'incompétence et à la mauvaise foi , l'escroquerie pointe à l'horizon.


Contrairement aux allégation de sixt, le remboursement du prépaiement n'est arrivé sur mon compte que 8 semaines après cette sordide aventure.
Par ailleurs aucune excuse ni dédommagement alors que nous avons été particulièrement maltraité par cette enseigne qui visiblement n'a aucune considération pour ses clients même jusqu'alors fidèles; JE CONFIRME : ENSEIGNE A FUIR
A L'incompetence se joint désormais le mensonge.

"Sur-facturation de 50 €"

J'ai réservé un véhicule utilitaire pour moins de deux heures. La location s'est parfaitement passée, nous permettant à moi et mon ami de déménager quelques meubles en peu de temps et pour seulement 22 €.

Nous avons remis le véhicule en temps et en heure (avec 30 minutes d'avance), et je me suis retrouvé avec une sur-facturation de 50 euros par rapport au tarif annoncé.

Je me suis déplacé à deux reprises en physique à l'agence de Saint-Lazare, et à chaque fois ai été reçu avec une paresse comme ce n'est pas permis.
Hormis une dame qui a su répondre avec diligence à mes questions, les trois autres employés à qui j'ai eu affaire démontraient une démotivation totale pour ce job : lenteur dans les gestes, position avachie sur le bureau, manque de volonté dans les réponses, pas de recherche de solution mais juste un simple constat "oui, vous avez été facturé 70 €" qui était répété comme par un perroquet.

Cela fait plus d'une semaine et je n'ai toujours pas été remboursé. La seule réponse que j'ai eue était "ça prend du temps les remboursements", mais pas de date, pas de mail confirmant que j'allais être remboursé, rien.

À ce jour je n'ai toujours aucune garantie que je serai remboursé de ces 50 €. Et j'ai remarqué cette sur-facturation uniquement parce que je suis un maniaque des finances et que je check toutes les semaines mon relevé bancaire. Je n'ai jamais reçu aucun mail me disant que j'allais être sur-facturé.

Pour couronner le tout, le site bug. Je ne peux pas télécharger de facture à cause d'une erreur serveur.
Le récapitulatif du prix est erroné : 13 jours de location, alors que j'avais pris un forfait 2 heures (et en ait utilisé 1h30).
L'heure de départ est fausse (trop tôt de 15 minutes), l'heure de retour est totalement fausse (j'avais rendu la voiture à 20h30, mais elle a été notée rendue le lendemain matin à 7h48).
Mon compte a été mélangé avec le compte de mon ami qui a le permis et qui a conduit, du coup on se retrouve avec un compte qui a SON nom et SON permis, mais MON mail et MA carte bleue...

Bref, c'était ma première et très probablement ma dernière expérience avec Sixt. En tout cas le Sixt de la gare Saint-Lazare.
Cela dit, qu'un service de location en ligne n'ait pas une automatisation d'emails en cas de sur-facturation ou de remboursement m'inquiète grandement (ça et les erreurs serveur). Je trouve que c'est un grand manque de professionnalisme et de rigueur dans la conception de ce site (je suis développeur web, d'où ma remarque).
Ah oui, et puis la ligne à contacter en cas de problème est elle aussi payante (un 08). Ça n'est pas très engageant, et je pense que ça dissuade beaucoup de gens qui se seraient fait sur-facturer comme moi : "bof, c'est juste 50 €, ça me saoule de faire une réclamation pour ça".

EDIT : J'ai finalement été remboursé de la différence le 1er juin (12 jours plus tard). On m'a expliqué que SIXT avait été piraté il y a quelques semaines, perdant par la même occasion le contrôle sur les transactions. Ils essaient petit à petit de récupérer les accès aux différents serveurs, ce qui explique pourquoi tous les remboursements étaient figés.
Il a quand même fallu que j'y retourne 3 fois en physique avant d'avoir cette information.

"Très mauvaise expérience"

Très mauvaise expérience !
On nous dit que la catégorie hydrique que nous avions réservé n'en ai pas une et on nous impose une essence (Alors que sur le site de réservation, l'hydride est plus chère que l'essence) sans compensation aucune. On nous propose gentiment une hydrique de gamme supérieure pour 200€ de plus.... Nous partons avec une Golf essence, le lendemain nous tombons en panne vers Grenoble, là encore, aucune offre de surclassement mais plutôt une gamme inférieure, une C3... Si nous avions loué une grande voiture pour 15 jours, ce n'était pas pour nous retrouver avec une C3 au bon de 2 jours... Suite à un contact avec le service client, on nous propose de nous rembourser la différence (Heureusement!)... Mais plus de 15 jours après avoir rendu le véhicule, aucune facture, aucun remboursement et la seule réponse du service client est un problème informatique... Un problème informatique qui dure plus de 15 jours??? Bref, une arnaque !

Mise à jour :
J'ai enfin reçu la facture avec des frais d'essence alors que le plein a été fait à la station à 100m de l'agence...
Soit-disant une erreur...

"Peu professionnel"

Prise de location laborieuse (antidémarrage m'empêchant de partir directement + état des lieux véhicule mal fait et non pris en compte pour le retour)
Tentative de m'imputer des dégâts qui était la à la prise du véhicule.
Facturation de kilomètre supplémentaire alors que inclus dans le contrat.

"Un vrai scandale"

Un vrai scandale. J'ai loué une voiture et j'ai découvert par moi même que leur agence à l'étranger était fermée, un peu avant mon départ. Le service client ne peut rien faire pour moi après d'innombrables mails et appels. Au final j'ai du annuler mon déplacement ! Plus jamais Sixt ! Je décide de les poursuivre.

"Contrat num:9919261712"

Contrat num:9919261712
Bonsoir,je vous écris pour vous signaler mon mécontentement suite à la location de la 208(j avais loue une thermique et reçu une électrique)on m'a vendu une carte de recharge a 39e arrivé a une borne de recharge compatible motum je veux la brancher et il le manque le câble de recharge en effet il n y avait que le câble de charge sur secteur 220v donc je me rend a l aeroport dans votre agence qui était censée être ouverte jusqu a 23h30 mais fermée a 21h(1h30 de trajet perdu pour moi)finalement une gentille personne de l agence hertz en face ma envoyé au garage Filippi pour récupérer ce câble ce que j ai fais.je reprend la route pour trouver une borne de recharge et m arrête cette fois ci a celle de moriani et le chargeur marque que la carte ne fonctionne pas et pareil sur un autre chargeur c est juste de l arnaque cette carte!!!!franchement cette location c est une catastrophe ça a gâché une bonne partie de mes vacances,j ai pourtant souvent loué chez Sixt en général en Espagne et jamais de problème, mais là ce n est pas acceptable!du coup demain pour mon dernier jour je ne pourrai encore quasi pas utiliser la voiture sinon je n aurai plus assez d énergie pour pouvoir la ramener,que des soucis,une catastrophe!

"Agence d’Avignon TGV - Catastrophique"

Agence d’Avignon TGV - Catastrophique de bout en bout :
- jeudi 12/05, suis convié à fournir mon permis de conduire pour que notre véhicule soit mis à disposition car arrivant après les heures d’ouverture. Personne ne m’indiquera en retour ou le dit véhicule se trouve en gare. C’est moi qui 30mn avant la fermeture de l’agence appelle l’agence qui me dit avoir oublié en effet ce point pourtant essentiel !
- véhicule électrique pour 3 jours pour 285€. Impossible de le recharger. Message d’erreur quelque soit la borne.

- impossible de faire le périple prévu et obligés d’emprunter une voiture thermique à un ami

- agence hors sol qui m’invite à essayer sur une 5eme borne !! Puis à faire 2h de voiture pour changer de véhicule !!

Bref, avons demandé oralement et par écrit le remboursement intégral de notre location devant l’impossibilité de l’utiliser comme nous l’avions prévu a cause d’un défaut de charge.

Aucun retour, aucun appel, mail, aucune réponse.

Mépris total. Client Sixt = vache à lait

"Excellent accueil et service de la part…"

Excellent accueil et service de la part de Tomas, l’agent au comptoir a l’arrivée à Lisbonne