"Kundenservice in München sehr verbesserungswürdig!"

es geht hier um den kundenservice in münchen:

Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Leopoldstraße 252, 80807 München

telefonsiche erreichbarkeit mangelhaft.
zurückgerufen hat man mich ebenfalls nicht.

die öffnungszeiten sind sehr arbeitnehmer unfreundlich. es geht hier explizit um öffnungszeiten, nicht um die zeiten der telefonischen erreichbarkeit!

ersatzteile kann man hier bekommen, kosten aber sehr viel. je nach verfügbarkeit gibt es diese bei ebay für ein viertel oder noch günstiger. und da es sich teilweise z.b. um plastikknöpfe und regler oder plastikdeckel handelt, ist der qualitätsunterschied nicht besonders groß.

hilfe beim austauschen von (geplanten Obsoleszenz) teilen bekommt man hier leider nicht, man möchte stattdessen eine (pauschal) kostenpflichtige reparatur durchführen.

wenn mögich sollte man seine ersatzteile woanders bestellen - da klappt es schneller und ist vielfach günstiger.

update: erstaunlicherweise kann das unternehmen auf bewertungen innerhalb von kurzer zeit reagieren, wenn diese öffentlich sind. auf einzelne anfragen der kunden wird hier dagegen nicht so viel wert gelegt. schade...

"A waste, misleading, unhelpful. Throw away or repair yourself."

The phone service was reassuring, as I had given the model numbers and said what was wrong with the two ovens, the engineer would arrive with the parts required. He called as he arrived and was pleasant. However it was a waste of time and money, he did not have the parts. He said that for the older oven the parts were not available anyway - so why wasn't I told that before committing to a call out? He broke the handle, which means for appearances I have to stick it back on. He refused to help by swapping the two ovens, which would have justified the £100plus call out and solved the problem he had created. He said I had to get someone else or do it myself. So I suggest you learn to repair things for yourself as the 'expert' is no help at all. Do not bother to buy a better brand as the service support is useless.
So it seems for NEFF at least, it is back to the throwaway culture as the support is ineffectual.