"Shop okay, Service katastrophe"

Der Shop funktioniert wie jeder andere, aber beim Service gibt es große Probleme. Offensichtlich - das habe ich nun mehrfach gelesen - werden Artikel die im Sale oder Aktionen (günstig) verkauft werden einfach grundlos storniert. So ist es mir auch ergangen. Auf meine Anfrage an den Support sie mögen mir doch - jetzt kurz vor Weihnachten - ein vergleichbares Produkt stattdessen schicken kam einfach keine Antwort mehr.
Geld (das ich gar nicht will, sondern das bestellte Produkt) ist auch noch keines zurück.
Da Bezahlung nur über Klarna möglich ist wird das wohl der nächste Kampf.

Für mich ist klar: entweder wirklich beim Fachhändler oder einfach bei Amazon. Da gibt es beim Service keine Diskussion.

"Schreckliches Kundenservice"

Ich habe online eine Bestellung für ein Produkt aufgegeben, das auf Lager war. Am nächsten Tag teilten sie mir schriftlich mit, dass sie meine Bestellung leider stornieren mussten, weil das Produkt nicht mehr auf Lager war. Ich besuchte sofort die Website, und zu meiner Überraschung wurde das Produkt immer noch verkauft und war immer noch erhältlich, also bestellte ich es erneut. Bis heute habe ich weder etwas über die zweite Bestellung gehört, noch haben sie sich mit mir in Verbindung gesetzt, um sie zu stornieren. Es ist ein Chaos, sie haben keine Kontrolle über das, was sie verkaufen, oder die Verfügbarkeit. Ich finde es auch schrecklich, dass aufgrund Ihres Fehlers meine erste Bestellung storniert wurde. Null Professionalität.

Sie haben wieder meine Bestellung einfach nach 7 Tage storniert. Eine Stern ist noch zu viel für Sie!!!!!! NIE WIEDER

"VORSICHT BETRÜGER!!!"

VORSICHT BETRUG, MEINE RÜCKSENDUNG WIRD MIR NICHT ERSTATTET, DA ICH DIE SCHUHE ANGEBLICH BENUTZT HABE, WAS EINE LÜGE IST. ICH HABE DIE SCHUHE DAHEIM ANPROBIERT UND SOFORT ZURÜCK GESCHICKT, DA SIE NICHT PASSEN. DAS IST BETRUG AM KUNDEN. BESTELLT DORT NICHTS DAS SIND BETRÜGER. ICH GEH JETZT ZUM KONSUMENTENSCHUTZ DAMIT.

"Kundendienst okay aber das war es auch schon..."

Kundendienst okay, Kundenzufriedenheit aber leider nicht.
Ich habe vor 14 Tagen eine Bestellung online getätigt, wo darin Stand, dass meine Bestellung in den nächsten 2-4 Werktagen bei mir ankommen wird.
Ein Teil der Bestellung ist auch direkt angekommen, auf den zweiten - den ich leider dringend brauche für meinen ersten Teil (Thule Sport 2) Das Jogging Kit ist leider nicht angekommen. Auf die Frage wann es kommt, habe ich die Antwort erhalten, dass es die Post verloren hat und ohne Scan auch nicht mehr das Paket finden wird.
Als Lösungsvorschlag habe ich bekommen, dass Sie meine Bestellung storniert und ich mir eine neue bestellen soll. Leider sind diese bereits ausverkauft und ich habe für meinen geplanten Urlaub kein Jogging Kit.
Ich würde xxl Sports nicht weiterempfehlen, wenn ich nicht nachgefragt hätte würde ich wahrscheinlich in einem Monat noch keine Info erhalten.

"Ausgezeichneter Kundenservice"

Ausgezeichneter Kundenservice.

Contra: Es ist für mich besser, wenn ich mein Anliegen telefonisch klären kann.

Doch die Servicemitarbeiterin hat binnen Minuten auf meine Nachricht (per Kontaktformular) geantwortet und mein Problem gelöst.

Spitze!!!

"Ich habe die passende Schuhe gefunden…"

Ich habe die passende Schuhe gefunden ein großes Dank geht an Mitarbeiter SCS. Sehr sehr hilfsbereit

"Sorry, but not recommended"

I received a tent that did not look like new. Colours looked a bit faded, the core was visible on one guy line and some of the material was brittle. The labels also looked like this. I then returned the tent. Unfortunately, no refund was made even after 2 weeks. The support via email and chat was not helpful and put the responsibility on the payment service provider. After both the payment service provider (who had not received any information about the whole transaction from XXL) and my bank were involved, something moved and I got my money back after 3 weeks. Not sure if they have issues with their system or their staff, but I will definitely avoid this shop in future.

"Great experience"

Delivery was a bit funky. Package got split into two and one package arrived like a week later than the other. Minus point because delivery wasn’t as fast as they say it should be. Altogether around 2 weeks total. I returned one of the items I ordered and I got the money paid out just fine. Would definitely order again. I also had contact to customer service and had a pleasant experience.

"Große Enttäuschung denn was diese Firma…"

Große Enttäuschung denn was diese Firma sich leistet ist eine Frechheit und ich werde es einen jeden erzählen.Am Morgen des 5.1.22 schaute ich im Internet nach einem Brustgurt der Marke Garmin HRM Pro.
Wurde bei der XXL Sport Internetseite darauf hingewiesen. Es gibt sie nur in einigen Filialen. 1. Anruf: Filiale Wien Maria Hilf 8.30 Uhr: unfreundlich geht nachschauen, nicht sehr erfreut und erklärt sie haben nur Polar Sachen.2.Anruf: Filiale Vösendorf wo ich wusste es gibt dort keine, ich habe aber um Hilfe gebeten. Freundlich, kompetent und er wird das abklären und ruft mich zurück. Rückruf nach ca. 20 min.
Kann den Brustgurt in Wien Mariahilf abholen, er ist hinterlegt auf meinen Namen. Ich bin um 14.00 Uhr nach Wien zum abholen. Was nicht da war? Natürlich der Brustgurt. Dafür aber auch kein Filialleiter/in und nach einiger Zeit wo man so arg bedauert hat, fand ich durch meine Beobachtung das hier wirklich niemand das Interesse hatte: 1. etwas zu verkaufen 2. einen Fehler zu lösen und 3. das Desinteresse an Kunden zu verbergen. Dafür war um 16.00 Uhr im Internet der Brustgurt herausgenommen. Schade um meine Wienreise, die mir zeigt wie Sie mit Kunden umgehen. Wahrscheinlich färbt das auf das Personal ab.

"Leider keine Lösung meiner Reklamation…"

Leider keine Lösung meiner Reklamation 1094667, nur Chatbots, XXL verweist auf Klarna, Klarna verweist auf XXL Sports, der Store und die Produkte sind ja top, werde aber nie mehr online bestellen