"Klacht over misleidende voorraadinformatie en vertraagde levering"

Op zondag 30 maart heb ik via uw website een Fatbike besteld. Op dat moment werd aangegeven dat deze op voorraad was op meerdere locaties van uw winkel. Daarnaast verscheen er tijdens het afrekenen nog een pop-up waarin stond dat ik de fiets direct kon ophalen bij de winkel als ik voor die optie zou kiezen. Op basis daarvan besloot ik direct te bestellen, zodat ik de fiets dezelfde dag nog kon ophalen.

Tot mijn teleurstelling bleek de fiets bij geen enkele locatie daadwerkelijk op voorraad te zijn. Dit stond dus haaks op de informatie die op uw website werd weergegeven, zowel vóór als tijdens het bestelproces.

Na meerdere pogingen om contact op te nemen met La Souris, kreeg ik in eerste instantie geen duidelijkheid over de status van mijn bestelling. Uiteindelijk werd mij verteld dat ik tot 21 april moet wachten op levering, terwijl ik de bestelling al op 30 maart heb geplaatst.

Ik heb ook aangegeven dat ik de fiets slechts tijdelijk nodig heb, onder andere voor mijn werk, en dat het belangrijk is dat ik deze zo snel mogelijk kan gebruiken. Er werd echter weinig meegedacht over een tijdelijke oplossing, zoals een vervangende fiets. Dit terwijl de fout duidelijk bij La Souris ligt vanwege de misleidende informatie op de website.

Wat ik bovendien zeer kwalijk vind, is dat tot op heden (10 april) uw website nog steeds aangeeft dat de betreffende fiets op voorraad is. Ik ben inmiddels ook reviews op Trustpilot tegengekomen waaruit blijkt dat ik niet de enige ben met dit probleem. Dit lijkt dus geen incident, maar een structurele werkwijze te zijn.

Ik vind dit uiterst teleurstellend en voel mij misleid als klant. Ik verzoek u dan ook om:

Duidelijkheid over de werkelijke status van mijn bestelling;
Een passende compensatie voor het ongemak;
Correcte voorraadinformatie op uw website om herhaling te voorkomen.

"Fantastisch!"

Fijne en aardige verkoper die goed op de hoogte is van de producten. Zeer behulpzaam.

"Slechte ervaring "

Ik kocht online een scooter, die uiteindelijk met enkele weken vertraging werd geleverd in de winkel in Antwerpen. Vertraging kan gebeuren, daar heb ik begrip voor. Maar vanaf dat moment ging het bergafwaarts.
Bij het inschrijven van het voertuig liep het meteen fout: ik kreeg niet het juiste E705-document mee (nodig voor geïmporteerde voertuigen). Hierdoor liep de inschrijving via de DIV nog meer vertraging op. Na meerdere telefoontjes en loze beloftes dat men mij zou terugbellen, kreeg ik uiteindelijk het correcte document. Intussen werd ik door de winkel opgebeld met de melding dat ik €5 per dag moest betalen omdat de scooter nog niet was opgehaald – terwijl dit volledig buiten mijn macht lag.
Toen ik de scooter uiteindelijk ging ophalen (nummerplaat was net aangekomen), bleek het stuur los te zitten. Terwijl een medewerker dit ter plaatse repareerde (wat 45 minuten duurde), werd ik gevraagd alle documenten te ondertekenen – waaronder "ter goede ontvangst". Ik vroeg om de scooter eerst zelf te mogen bekijken, maar werd achteraan de winkel door de jonge monteur tegengehouden. Hierdoor tekende ik blind, zonder de scooter fatsoenlijk te kunnen inspecteren.
Enkele dagen later bleek dat de spiegels verkeerd waren gemonteerd, het stuurframe een barst vertoonde en de voorkap krassen had. Kort daarop begon het stuur opnieuw los te komen. Ik meldde dit via e-mail, met een afwimpelend antwoord dat dit vervelend moet zijn en hun excuses voor het ongemak.
Mijn verzoek was duidelijk: ik wilde de scooter retourneren en mijn geld terug, want mijn vertrouwen in zowel het product als de service was volledig weg. Dit werd geweigerd. In plaats daarvan kreeg ik een onderhoud aangeboden, maar ik moet de scooter zelf binnenbrengen of €100 betalen voor ophaling.
Ondertussen moet er dagelijks een Uber besteld worden die ook kosten met zich meebrengt omdat dit allemaal op zich laat wachten.
Ondanks talloze mails en telefoontjes (waar vaak geen reactie op kwam), blijft mijn oorspronkelijke wens onveranderd: ik wil dat de scooter wordt opgehaald en dat ik een volledige terugbetaling ontvang. De geleverde scooter is onveilig en de geboden service is ondermaats.
Na herhaalde pogingen om dit op een normale manier opgelost te krijgen, blijf ik helaas achter met een scooter die beschadigd en onveilig is, en een service die totaal ondermaats is. Als klant voel ik mij totaal niet gehoord of geholpen.
Ik heb intussen voldoende geduld gehad, maar gezien het gebrek aan reactie en oplossing overweeg ik verdere stappen om mijn rechten als consument te laten gelden. Hopelijk komt er alsnog een eerlijke en correcte oplossing, want mijn voorkeur blijft nog steeds dat de scooter gewoon wordt opgehaald en volledig wordt terugbetaald.

"Vandaag telefonisch contact gehad met…"

Vandaag telefonisch contact gehad met Noud, de verkoper bij La Souris. Hij heeft goed geholpen en legde alles duidelijk uit, vond het ern prettig gesprek, daardoor een nieuwe fatbike besteld. Over drie weken komt het binnen omdat alles is uitverkocht.

"accu ging bij mij iets minder lang mee…"

accu ging bij mij iets minder lang mee dan ik had gehoopt maar verder is t een topding en ik zou m zo weer kopen

"Een nette behulpzame dame sam die me…"

Een nette behulpzame dame sam die me snel en goed heeft geholpen.

"Goed geholpen "

We werden heel goed geholpen. Ook praktische tips waar we zelf nooit op waren gekomen. Nu wachten hoe het gaat met de levering.

"Nooit meer!"

2 fietsen in de winkel gekocht, dat ging redelijk. Echter piepte en kraakte alles bij afhalen, toen werd er aangegeven dat dat vanzelf over zou gaan.

Toch voor onze zoon een V8 besteld, dit keer online.
Er was online en in alle winkels voorraad volgens de website.
helaas werd ik gebeld dat hij niet meer op voorraad was, ik kreeg de keus om ruim 200 euro bij te betalen voor een andere, of om op zijn minst 2 maanden te wachten of om te annuleren, als ik voor de laatste optie koos dan moest ik nog wel even zelf een mail gaan sturen om te annuleren en ik moest wel even 2 weken op mijn geld gaan wachten.
Omgekeerde wereld natuurlijk en echt super slechte service!

Vervolgens wil je annuleren en komt er ineens geen enkele mail meer aan bij la souris!

Hopelijk gaat dit snel geregeld worden, en koop hier echt nooit meer iets!

"Noud"

Noud, ben zeer tevreden over ons telefoongesprek geweest.
Ben goed geholpen.

"Mensen koop GEEN fatbike bij la…"

Mensen koop GEEN fatbike bij la Souris!!!! Ze bieden een aanbieding aan… maar als je die wilt kopen of zelfs online al hebt gekocht zeggen ze dat het niet leverbaar is in de komende MAANDEN! Maarrrr WEL VOOR €250 meer!!!!! Omdat ze per se willen dat je de €1000 variant neemt en ze doen daar echt alles aan. Ze bellen je zelfs op NA AANKOOP ONLINE om te zeggen dat je maanden moet wachten maar sturen dan wel ONGEVRAAGD een betalinglink van €250 mensen PAS OP!!!!