"Zeer scherpe prijs-kwaliteitverhouding"

Wij hebben de Amalia besteld voor onze dochter. Heel mooi solide bed en een zeer goede prijs-kwaliteitverhouding. Enorme aanrader dus! Enige verbeterpunt is de communicatie rondom de levering. Moest er zelf achteraan mailen, maar toen bleek het bed twee dgn later geleverd te worden. Viel uiteindelijk dus hartstikke mee. Hoe dan ook, ik kan dit bedrijf enorm aanraden als je van mooie kwaliteit houdt.

"Mooi bed, goede kwaliteit, maar de communicatie kan veel beter."

Wij hebben in september, na een bezoek aan de showroom, stapelbed Tom besteld en deze is 4 maanden later eindelijk geleverd. Het was het wachten wel waard, want het is echt een heel stevig en mooi bed! Geen gekraak of gewiebel, precies wat wij zochten. De matrassen zijn ook lekker dik. De monteur heeft het heel netjes in elkaar gezet, top! Dat er door Corona-omstandigheden een langere leveringstijd was, dat konden wij best begrijpen, maar het was wel erg vervelend dat ik er steeds zelf achteraan moest mailen om een update te krijgen. Tevens is het erg onpraktisch dat men geen telefonisch contact op kan nemen met de klantenservice. Gelukkig was onze tweeling nog aan de jonge kant voor een stapelbed, dus geen ramp om wat langer te wachten. En door de aantrekkelijke prijs ook wel de moeite waard.

"Tom stapelbed, vertraging, weinig communicatie, goed product"

Ik had in augustus het Tom stapelbed besteld via deze website. Het leek mij een
Ideaal bed waar ook ons jongste zoontje in zou kunnen vanwege de hoge zijkantjes. Dat ik ook alle toebehoren (dekens, matrassen etc.) erbij kon bestellen en dat ze een montageservice aanbieden gaf de doorslag. Ik wist dat de bestelling pas in september zou worden geleverd, maar uiteindelijk is dat november geworden. Wat bij Rockwood beter kan is de communicatie met de klanten. Je weet gewoon niet waar je bestelling blijft en waarom deze te laat is. Als je contact opneemt kan dat ook nog eens alleen via mail. Ik had onder rembours besteld dus ik was niet heel zenuwachtig. Uiteindelijk is het geleverde bed wel van een prima kwaliteit. Stevig, inderdaad wel een simpele latjesbodem. Ik had middenklasse matrassen besteld die vrij hoog zijn, maar prima kunnen in dit bed. Die matrassen liggen erg fijn. Je kan er zelfs als volwassenene prima in liggen, zo stevig dus. De montageservice was ook prettig. Het oude bed is tegen betaling uitelkaar gehaald en het nieuwe netjes in elkaar gezet.

"Begin oktober bed Milly en Mo besteld"

Begin oktober bed Milly en Mo besteld. Bed zou in twee weken leverbaar zijn. Uiteindelijk kwam het bed pas in december! Zonder enige vorm van communicatie. Moest er zelf steeds achteraan bellen. Uiteindelijk is bed geleverd en bij installatie bleek dat het valhekje maar op een manier op het bed kan. Precies op de verkeerde kant voor ons... Reactie van klantenservice was dat we ons zoontje maar andersom in bed moesten leggen...

"Levering van Stapelbed Tom"

Afgelopen donderdag was het zover: onze nieuwe stapelbed Tom werd geleverd!
Omdat de reviews op deze site erg wisselend positief/negatief waren beschrijf ik hierbij onze ervaring.
Eind Augustus hebben we het stapelbed besteld en al snel werden we op de hoogte gesteld van vertraging in het productieproces, Rockwoord vermelde dat het bed een groot succes was en dat het een maand kon duren voordat er nieuwe bedden geleverd konden worden. Helaas, een maand later bleek ook Corona in het productieproces roet te hebben gegooid; de levering werd nog later.
Tsja toen werden we wel ietwat wantrouwend. De reviews op Trustpilot hielpen daar niet echt bij. Daarnaast is telefonisch contact niet mogelijk over de levering, dit werd allemaal middels email gedaan. Dat helpt niet goed mee wanneer je al betaald hebt en lang moet wachten op de levering. Maar intensief mailcontact stelde ons toch ietwat gerust.
Hoe dan ook, het bed is uiteindelijk geleverd. Zeer goed en zware kwaliteit stapelbed, goed in de lak gezet en duidelijke uitleg over hoe het bed in elkaar gezet moet worden. De lattenbodem is hetzelfde als bij de kinderbedden van Ikea (simpele latten welke netjes middels kunststofband aan elkaar gezet zijn).
Samengevat, goed ervaring gehad, jammer van alle vertraging. Ik raad Rockwood kinderbedden gewoon aan bij mensen die op zoek zijn naar een goed kwaliteits kinderbed, voor niet al te veel geld. Goede prijs-kwaliteit verhouding.

"Slechte communicatie, blijft in gebreke"

Na een positieve ervaring met dit bedrijf 5 jaar geleden hebben wij begin September, na het bezoeken van de showroom, een bed besteld voor onze jongste.We zijn gegaan voor de witte variant van het bed Mike met twee bedlades en wilden deze laten bezorgen bij ons thuis ( totaal ruim 400 euro).

Eind September werd het bed zonder lades bij ons thuisbezorgd. Pas op navraag gaf de bezorger aan dat de lades een week later zouden volgen.

De eerste nacht zakt onze zoon van 2 jaar tijdens het slapen door de lattenbodem heen. Deze bodem blijkt van erg fragiel hout gemaakt te zijn. De winkel is onbereikbaar en we besluiten zelf maar een nieuwe lattebodem te kopen. De terugkoppeling willen wij dien bij de levering van de lades.

Na 1,5 week niks gehoord te hebben, hebben we de klantenservice een mail gestuurd (telefonisch is dit bedrijf niet bereikbaar) en bovenstaande benoemd. We kregen een mail terug waarin de stond dat de bezorger als het goed is al een afspraak met ons gemaakt zou hebben. Omdat dit niet het geval was hebben wij terug gemaild en gevraagd om een datum of de contactgegevens van de bezorgen.

Deze contactgegevens konden ze ons niet geven. wel werd ons gevraagd aan te geven welke momenten ons qua bezorging goed uitkwamen en werd ons verzekerd dat de bezorger gevraagd was zsm bij ons te leveren.

Een week later hebben we nog niks gehoord van de bezorger. Mails zijn naar zeggen van de klantenservice drie maal doorgestuurd naar bezorger Evert met het verzoek zsm contact met ons op te nemen voor het inplannen van de bezorgafspraak.

Omdat de reactie van de bezorger uit blijft besluiten wij op 20 Oktober met met de afdeling administratie te bellen. We geven aan de lades zelf in veenendaal op te willen halen. De gesproken medewerker zet mijn vraag door en de dag erop ontvang ik reactie. In deze reactie staat dat de lades niet op voorraad zijn en pas half november weer op voorraad komen. Er word ons gezegd geduld te hebben.

Wij voelen ons aan het lijntje gehouden door dit bedrijf. Als wij hadden geweten dat dit bedrijf zo slecht communiceerd hadden wij hier niks besteld. Wij hopen dat we lades snel te krijgen en zullen vanaf nu onze rechtsbijstandverzekering mee laten kijken. We hopen voor onze zoon dat het niet zo ver komt dat wij het bed moeten routeneren omdat dit bedrijf in gebreken blijft. Overigens herkennen wij ons inde reacties van andere dat het bed slecht geschuurd is (er lijkt tegen nerven in geschuurd te zijn).

"Klant staat centraal"

Klantvriendelijk, behulpzaam. Klant staat centraal en wordt met respect behandeld. Kwaliteit van producten goed, verpakking zeer netjes en beschermd, bezorging prima. Ik raad dit bedrijf aan.

Groet,
Sonia

"Slechte service"

18 juli een bed besteld. Op de site stond dat deze direct leverbaar was. Dezelfde dag krijg ik nog een mail, dat zoals te zien. Bed niet leverbaar was. Echter stond er dus op de site nog steeds direct leverbaar. Nu zou het bed half augustus komen, toen werd het eind augustus. Nu zijn we half september en heb ik nog geen bed. Telefonisch is er niemand te bereiken dus je moet het van de mail hebben! Hier nooit meer wat bestellen!

"Bekendheid in Duitsland."

Hallo allen, 2 weken geleden een Alex Grey kinderbed opgehaald in Veenendaal, na het uitdraaien van de bestelling was ik binnen een kwartier weer weg, super geregeld. Het bed staat reeds op de kinderkamer van onze kleinzoon in Duitsland. Onze oudste dochter woont daar sinds 6 jaar maar komt voor de meubels altijd weer ergens in Holland uit. Deze keer dus bij Rockwood, haar familie en kennissenkring in Duitsland zijn ook altijd laaiend enthousiast. Hoe leuk zou het zijn om de kinderpicknicktafel te winnen en in Duitsland in de tuin te plaatsen al is het maar voor meer bekendheid daar. Vriendelijke groet fam. Hubbers.

"Waar zal ik beginnen .."

Waar zal ik beginnen ... Wij wilden het peuterbed Zweedse stijl voor onze zoon. Op 4 juli gebeld met de vraag of het uitvalhekje ook andersom gezet kan worden. Ja dat kan, werd gezegd. Dag later bestelling gedaan, en het bed zou vanaf medio juli leverbaar zijn. Op 13 juli stond er online ‘leverbaar vanaf begin augustus’. Klantenservice gemaild, geen antwoord. Op 21 juli ineens bericht dat de bestelling was doorgezet naar de bezorgdienst. Hulde!
Bed werd op de 24ste ‘s avonds geleverd. En wat een teleurstelling.
Ten eerste was het niet verpakt, er zat geen montagehandleiding bij, een houtdeel was compleet gespleten, de schroefgaten waren splinterig en het overige hout was op veel plekken heel ruw (niet fijn voor je peuter en beddengoed). Het leek of het bed al eens gemonteerd was geweest en het leek er helemaal niet op dat het uitvalhekje omgezet kon worden. Enkele uren later beseften wij: we hebben zonder overleg het showmodel ontvangen voor de prijs van een nieuw bed ....
Het ontvangen bed vergeleken met de foto’s op de site en jawel, de houtknoesten waren identiek en zelfs het showroomlabel hing er nog aan ...
Omdat de klantenservice per mail amper reageert hebben we de volgende ochtend de winkel gebeld met het dringende verzoek het bed op te halen en het geld (incl bezorgkosten) te retourneren. Omdat de retour en terugbetaling uiteindelijk redelijk vlot werd afgehandeld, geven we twee sterren. Maar eigenlijk is dat er een teveel, want een excuus kon er niet vanaf ...

Erg jammer, want de website van Rockwood ziet er mooi uit en hun verhaal is ook goed. Nu de praktijk nog.

Wij hebben inmiddels een door opa zelf gemaakt peuterbed.