"Slechte service, nog steeds in afwachting bezorging kinderbed"

Ik heb het bed (kinderbed Marijn) besteld.
Alhoewel ik het nog niet ontvangen heb neig ik toch al naar een beneden gemiddelde beoordeling. Dit betreft de service tot nu toe.

Op 6 juli heb ik het bed besteld. Ik heb er juist voor gekozen om hem zelf nog in de beits te zetten, dit scheelde 2 tot 3 weken qua levertijd.
Dus een pot beits erbij besteld zodat we snel van het bed kunnen genieten.

Een week later, 14 juli een mail gestuurd of ze al meer weten wat betreft de levering want ik vond het al best lang duren.
Na een paar dagen antwoord met hierin dat de bestelling is overgedragen aan de vervoerder. Ook dat er, vanwege covid-19, een paar dagen bij kunnen komen maar dat het uiterlijk binnen 10 werkdagen geleverd wordt.
Begrijpelijk dacht ik, door de omstandigheden.

Maar het is nu 5 augustus.
Bellen lukt niet, je krijgt een bandje met hierop dat ze vanwege extreme drukte alleen per mail bereikbaar zijn.
Mailen lukt wel maar er komt geen of pas laat antwoord....

We zijn inmiddels verhuisd naar ons nieuwe huis en mijn zoon heeft dus nog geen bed. Voor kinderen gelukkig altijd een feest om op een logeerbedje te liggen, maar toch...

Ik lees hier overwegend slechte reviews wat betreft de service.
Als je trots bent op je bedrijf en wilt blijven bestaan doe je daar toch iets mee, zorgt ervoor dat dit wordt opgelost.

Ik hoop dat de kwaliteit van het bed beter is dan de service.

Maar op basis van mijn ervaring hier zou ik niet nog wat bestellen bij Rockwood.

Groeten,
Marjolein

"haaken en ogen"

hallo allemaal
na 8 weken zijn we rond
hadden steigerhouten stapelbed besteld met dekbedpakket en kussens
de dag van bezorgen kreeg ik om 9 uur bericht bezorging ga niet door (ik snipper dag) dan en dan nee zeggen we dan niet thuis (op vakantie)
de eerste week van de vakantie bericht een zondag middag komen we het brengen hier geen zondag bezorging en we zijn nog op vakantie
op een dag ja hoor de bestelbus voor de deur met alleen het bed en de matrassen en moltons lakens geen dekbedpakket en kussens
die vent alles in gevuld kom goed wordt geregelt wachte wachte ik belle ja was bij dpd maar nooit verstuurt
in loop van de tijd
bed uit gepakt ist stapelbed met een buro
ik belle tis oke je kan er ook stapelbed van maken na dat lukte
maar de lattebodem latjes 2 gebroken precies op een hout kwast (slechte selectie van de timmerman)
bed klaar maar nog geen kussen/dekbed/lakens
dus mailen kom al goed dpd aan de deur met de dekbedden en kussen (andere dan op de site) ma ja geen lakens
en ja wel vandaag de lakens gehad
zulle we het ook maar op de corona steken !!!!!!

"Zeer slechte service!"

Zeer slechte service!

Stapelbed besteld,

Hoogslaper met bureau geleverd gekregen.

Telefonisch niet bereikbaar en per mail krijg ik geen reactie terug.

Inmiddels zit ik nu met 1 bed 2 ongelukkige kinderen en geen Enkele reactie Van rookwood!

Koop hier niet. Geld Is binnen En je kunt het uitzoeken

"Voorraad beheer klopt totaal niet"

Picknicktafel en tuinset 4 weken geleden in het begin van de week besteld en alles was volgens de site op voorraad. Aangeven dat ik op vrijdag de bestelling kwam ophalen. Op vrijdag bleek de tuinbank niet meer beschikbaar, de man in het magazijn, die overigens zeer behulpzaam was zei dat de laatste net was uitgeven
Hierop heb ik mijn ongenoegen geuit bij de balie, er werd heel laconiek gereageerd en gezegd dan sturen wij die toch even na. Ze gingen toch nog even kijken en ik had geluk want ze hadden toch nog één gevonden, deze bleek bij thuiskomst zo krom als een hoepel en was om de reden waarschijnlijk al eens retour gestuurd. Ook bleek dat ze de verkeerde schroeven hadden meegegeven voor de picknicktafel (schroeven uit het verkeerde doosje gepakt). Schroeven en tuinbank volgende dag terug gebracht en de juiste schroeven meegekregen. Op dat moment was de tuinbank volgens de site nog steeds leverbaar, een week later trouwens ook nog (moest handmatig worden aangepast en dat duurde soms even volgens een medewerker). De tuinbank kon ik wel zonder problemen inleveren en wanneer de nieuwe binnen kwamen zouden ze die opsturen. Dat was dus deze week, echter kon ik deze op komen halen, heb hier niet moeilijk overgedaan en heb de bank vandaag opgehaald. Bestelling paste niet in mijn auto volgens de magazijnmedewerker. Bleek dat ze de gehele bestelling inclusief picknicktafel en complete tuinset weer hadden klaargezet. Heb alleen de tuinbank meegenomen maar geen wonder dat hun voorraad niet klopt. Kwantiteit gaat duidelijk boven kwaliteit.

"kwaliteit is slecht!"

we bestelden een bed in deze winkel en ik ben niet tevreden met de kwaliteit, het bed had een defect, ik belde daar, mij werd verteld dat ze zouden veranderen, ik schreef een e-mail, ik kreeg geen antwoord en het defect werd niet gewijzigd. Het bed is erg slecht! de kwaliteit is verschrikkelijk! Ik raad het niet aan, bespaar je geld!

"Na alle slechte reviews toch de gok…"

Na alle slechte reviews toch de gok gewaagd voor het bed. Die was prima en blij dat we de stap hadden gezet. Maar vorige week moest manlief iets achter het bed pakken, zakt zo door 2 matrasleggers heen. We kregen 2 nieuwe latten opgestuurd, de verkeerde, nogmaals contact gezocht...aangegeven dat we liever een fatsoenlijke lattenbodem hebben van de toegestuurde latten...maar we kregen alsnog 2 nieuwe latten van de slappe bodem...met het risico dat manlief er weer doorheen gaat zakken...dus toch ook slechte ervaring met het bedrijf...

"niet tevreden"

Onlangs hebben we voor mijn dochter een wit kinderbed gekocht.
Na 4 weken kreeg het bed op de plaatsen waar noesten zitten bruin/gele vlekken.
Het lijkt nu of er vieze vlekken op het bed zitten erg lelijk!
We hebben een klacht ingediend.
Het antwoord terug is dat dit normaal is, en als we er iets aan willen doen dan mogen we het zelf opnieuw verven!
En daar mag je het dus meedoen...…..

"Kinderbed aangeschaft bij Rockwood - goede prijs/kwaliteit- uitstekende klantenservice - netjes geleverd-"

onlang een kinderbed aangeschaft. mooi product en netjes geleverd.

Wij vonden site wel onduidelijk of er wel of geen matras bij zat maar dit is netjes opgevolgd door de klanten service!

Conclusie: mooi product, scherpe prijs / kwaliteit verhouding en klantenservice die vragen goed opvolgt. Alleen maar positief!

"Top!!!Super te woord gestaan aan de…"

Top!!!Super te woord gestaan aan de telefoon er is zelfs nog geprobeerd om de route aan te passen zodat t bedje eerder geleverd zou kunnen worden ivm verjaardag zoon!!!Ben enorm tevreden en raad Rockwood zeker aan!!!!Ga zo door!!!

"100% tevreden!"

Wij hebben voor onze kleine een peuterbed, een kledingkast en een heel gaaf/bijpassend munitiekistje (nachtkastje) gekocht en raad iedereen aan hier ook te kijken wanneer je dit soort zaken nodig hebt. We konden het zelfs compleet maken met het beddengoed. Super behulpzaam personeel, van de showroom tot aan de bezorger. Degelijke spullen voor een nette prijs.