"Vi havde besøg af Sami fra Sega"

Vi havde besøg af Sami fra Sega. Han var imødekommende og effektiv og gav gode råd og grundig vejledning.
Vi bestilte og venter nu på de fine plissegardiner.
Mh Jeanette

"Reklamation.."

Reklamation..
Har d.d. fået leveret de bestilte gardiner og det halve af gardinerne er i forkerte farver 🙁
Jeg har straks forgæves ringet x flere til dem uden held.
Der aftales med gardinmanden som opsatte dem at han reklamerer til firmaet da jeg ikke er tilfreds med de forkerte og at jeg må bruge dem til de rigtige farver bliver leveret.
😏😞
Mvh. Isabella Sommer

"OK salgsbesøg af Sami."

OK salgsbesøg af Sami.
Svar på alle spørgsmål og gode forklaringer på mulighederne og god rådgivning.
Nu afventer vi så bare levering og opsætning.

"Kvalificeret rådgivning i forbindelse med mørklægningsgardiner"

Jeg havde besøg af Sami, der leverede en meget grundig og kvalificeret rådgivning i forbindelse med mørklægningsgardiner til 7 vinduer. Så nu glæder jeg mig til at få nogle mørke soveværelser.

"Ikke så hjælpsom kundeservice"

Fik nye folde/hejse gardiner fra Sega i efteråret 2016. Bevares det er nogle år siden men idag kan vi ikke længere hejse dem op, da en funktion er i stykker. Gardinerne fejler som sådan ikke noget. Når man skriver til Sega Kundeservice får man at vide, at de ikke længere bruger den leverandør og derfor kan de ikke hjælpe mig. Jeg kan henvende mig til nogen der måske har en systue. Så de er åbenlyst ikke interesseret i at hjælpe med at finde en løsning

"Behageligt besøg af Benjamin!"

Den 6.april 2022 fik jeg hængt nye persienner op af en ung mand ved navn BENJAMIN - gardinmontør hos Sega.
Det var virkelig et behageligt besøg, af en høflig og venlig ung mand, som arbejdede effektivt og hurtigt, mens vi også fik sludret om løst og fast.
Det var en god oplevelse at have Benjamin på besøg - og til fremtidige kunder-kan jeg kun sige - glæd jer,
Venlig hilsen
Sonja Nielsen

"God service"

Vi ringede, Sami kom dagen efter allerede, vi fandt en flot løsning sammen og bestilte det hele med det samme. God kvalitet i produktet og rigtig god råd og vejledning ved Sami. Tak!

"Jeg bestilte tid og 2 dage senere fik…"

Jeg bestilte tid og 2 dage senere fik vi besøg af Sami som målte det hele og med det samme fik vi bestilt de nye gardiner.
Sami hjalp med at finde de rigtige løsninger indenfor vores ønsker og budget.
Super hurtig og fantastisk service. Vil bestemt anbefale Sega!

"Man skal væbne sig med tålmodighed...."

Vi valgte at bestille gardiner fra Sega primært fordi vi var rigtig glade for deres sælger. Desværre kom denne til at lave en forkert opmåling i stuen der betød, at da gardinerne endelig ankom efter mange ugers venten, kunne to af dem ikke monteres da skinnen var for lang. Det er selvfølgelig beklageligt, men en menneskelig fejl.
Vi blev dog chokerede da vi modtog en email fra Sega efter næsten en uge om at nu havde de behandlet sagen, og vi vil blive kontaktet om ca 5 uger om ny montering. Jeg havde regnet med at det ville tage lidt tid, men vi kan nærmest ikke benytte vores stue om formiddagen indtil det er udbedret, hvilket er meget i vejen når man er på barsel, og vi havde da regnet med at reklamationssager på en eller anden måde blev prioriteret, da vi jo allerede har været igennem den lange leveringstid. Jeg ringede derfor ind for at høre om det virkelig kan passe, og rigtigt nok må man bare om bag i køen.

Man føler sig godt nok lidt trådt på når det er deres fejl, men man kun får et "tak for tålmodigheden" og hverken nogen form for kompensation eller i det mindste et "vi beklager"

Montøren fortalte at reklamationssager typisk gik meget hurtigt, dag disse blev prioriteret og kunden allerede er i systemet, men jeg går ud fra at Sega har en anden filosofi...

"Amatører og uansvarlig kundesupport"

Valgte Sega gardiner for at få en professionel service. Det har desværre ikke været vores oplevelse. VI havde besøg af sælgeren tilbage i februar som tog mål og oplyste at der ville gå ca. 5 uger for at gardinerne vil blive fabrikeret og monteret. Som aftalt betalte vi hele beløbet. Efter de 5 uger kom montøren som aftalt, det viste sig at sælgeren havde overset at 2 af vores vinduer åbnede indad og derved kunne de anbefalede plisse gardiner ikke monteres. Ventede endnu en uge før den samme sælger kom og tog nye mål. Han lovede at markere at dette var en haste sag. Efter en uge modtog vi en standard mail (uden nogen form for information om sagsnummer, telefonnummer eller email) fra Sega hvor der stod at det ville tage yderligere 5 uger for at vi kan få en AFTALE om et nyt montør besøg. Jeg kontaktede 'kundeservice' via mail, uden svar. Derefter kontaktede jeg dem via telefonen, de var fuldstændig ligeglade og begyndte at diskutere og sætte spørgsmål til vores oplevelse. Status er at vi nu stadig venter på vores betalte gardiner i SOVEVÆRELSET og vågner hver morgen omkring kl 5 !. Har endnu ikke hørt fra Sega.
Svar til sega
Jeg har desværre ikke den mail jeg sendte til kundeservice, men her er den intetsigende standardmail som sega sendte ud
Kære kunde,

Vi har nu behandlet din reklamation på gardiner købt igennem SEGA, og vil i den forbindelse takke for din tålmodighed.

Vi bestræber os på at udbedre din sag hurtigst muligt, og du vil høre fra os så snart dine nye gardiner / reservedele tilgår vores lager.

Forventeligt kontakter vi dig om ca. 5 uger for at aftale dato og tid til at vores montør kan komme at udbedre sagen.

Du ønskes en god dag😊

Med venlig hilsen / Best Regards

Kundeservice

Jeg forstår stadig ikke at det tager ca 5 uger for at producere gardiner, jeg vil forvente at der er en haste procedure som sega kan initiere i sager som denne
Vh
Erling